Le module Sondages permet d'en savoir plus sur les opinions, les intérêts et les besoins de vos clients. Concrétement, vous créez un sondage comportant des pages et des questions dans lesquelles vous pouvez ajouter des validateurs et des commentaires sans nécessairement avoir des connaissances en programmation. Si toutefois vous vous débrouillez en programmation, vous pourrez utiliser davantage le potentiel du sondage. Une fois créé, le sondage pourra être partagé à l'aide d'un lien. Si vous intégrez ce lien dans une communication envoyée à vos contacts avec DI, les infos collectées seront ajoutées aux profils de vos contacts dans votre projet DI.
Chemin d'accès : Audience → Sondages |
Étape 1 : Configurer le sondage
Après avoir généré un sondage (cliquez sur Créer un sondage), vous devez configurer certaines options selon vos besoins.
| Nom | Nom administratif utilisé seulement dans le système. |
| Catégorie | Vous pouvez créer des catégories de sondage dans la section Configuration sous Sommaire (menu de gauche). Si vous n'avez créé aucune catégorie de sondages, le seul choix que vous aurez est Catégorie par défaut (une catégorie dont vous pouvez changer le nom dans la section Configuration). |
| Langues | Si vous utilisez l'interface en français, la langue qui sera affichée par défaut sera le français pour l'édition du sondage et la prévisualisation. Pour changer la langue par défaut ou ajouter une langue, utilisez le bouton + à côté de Français. Un sondage multilingue cumulant l’information dans une seule base de données facilite la gestion. L’ajout d’une langue permet entre autres de créer deux accès distincts (deux liens pour accéder au sondage), ainsi que d’utiliser la même structure. Le code de la culture ajoutée doit être au format langue-PAYS, par exemple, fr-CA pour Français-Canada. Pour supprimer une langue, cochez Supprimer cette langue et sauvegardez les changements. |
| Titre Description | Le titre du sondage s’affiche en haut de toutes les pages et la description se présente en dessous du titre en complément d’information dans une police différente. Pensez à ajouter le titre et la description dans les autres langues, si applicable. Cliquez sur le crayon pour éditer les styles (taille, police, alignement, etc.). |
| Gabarit | Le gabarit permet de définir la présentation visuelle du sondage (images, couleurs, polices de caractères, etc.). Si vous désirez un gabarit sur mesure répondant à vos besoins spécifiques, communiquez avec votre directeur de compte. Si vous n'avez pas de gabarit personnalisé à votre compte, vous pouvez choisir parmi les 4 gabarits fournis de base par Dialog Insight :
Le gabarit #2 offre certaines options de modification des styles (au bas de la page dans la section Personnalisation du gabarit). Les autres gabarits ne sont pas modifiables. |
| Numérotation | Cette fonction permet de définir quelle numérotation est souhaitée pour les pages et les questions. Vous pouvez déterminer pour quelles pages la numérotation s'applique en choisissant dans la liste déroulante. |
| Avancement (barre de progression) |
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| URL Image d’entête | Vous pouvez inscrire un lien pour afficher une image d'en-tête contenant par exemple le logo de votre compagnie. |
L’accessibilité permet principalement de déterminer si vous désirez un lien de sondage qui est le même pour tous ou qui est personnalisé au répondant afin de le reconnaître et de compiler des données sur ce contact.
- Anonyme, accessible à partir d'un lien public
Méthode d'accès permettant de recueillir les réponses de manière anonyme. Le lien du sondage est le même pour tous. Si le répondant quitte le sondage en cours de route, il doit le recommencer à partir du début s’il veut le compléter.
Invitation, accessible à partir d'un lien personnalisé
Méthode d'accès permettant d'obtenir les réponses en recueillant automatiquement le Prénom, le Nom et le Courriel du répondant. Le lien du sondage est personnalisé pour chaque destinataire et doit être envoyé par une communication (ex. : un courriel) à partir de la plateforme. Cette méthode permet aussi de cibler les répondants n'ayant pas commencé ou même terminé le sondage afin de leur envoyer un rappel. Si le répondant quitte le sondage en cours de route, il peut y retourner à partir du lien reçu et le continuer à la page où il était rendu.
Nombre de questions permises :- Choisissez Une seule afin que le répondant ne puisse répondre qu'une seule fois pour toute la période de mise en ligne du sondage.
- Choisissez Une fois par communication afin que le répondant puisse répondre plusieurs fois au même sondage, pour chaque communication reçue. Cette option est utile lorsque vous désirez envoyer un sondage de satisfaction récurrent. Les réponses sont alors compilées dans le même sondage.
- Privé, accessible à partir d'un NIP ou mot de passe
Méthode d'accès permettant au répondant de répondre en lui fournissant un NIP ou une combinaison de NIP et un mot de passe fourni au préalable. Le lien du sondage est le même pour tous et la première page du sondage demandera de saisir un NIP ou une combinaison NIP et mot de passe. Cette méthode est notamment utilisée pour l'envoi d'un sondage par la poste traditionnelle où vous fournissez les informations pour accéder au sondage.Si le répondant quitte le sondage en cours de route, il peut retourner à son sondage à partir du lien reçu et le continuer à la page de question où il était rendu.
Navigation
Dans cette section, vous pouvez ajouter un bouton Précédent. Si le gabarit présente une pagination, vous pouvez utiliser l'option Navigation directe vers une page. Cela permet d'aller à une page directement sans se soucier de la progression normale. Un curieux peut ainsi aller voir les pages 4 et 5 avant de commencer à répondre.
Options de sortie
Pour ajouter une redirection vers une page Web (par exemple votre site Web) lorsque le sondage est complété.
→ Définir les paramètres du sondage
Étape 2 : Ajouter des pages et des questions
Définir les questions du sondage
Le tableau ci-après explique tous les éléments qui peuvent être ajoutés dans un sondage.
| Pages | L'ajout d'une question se fait après avoir créé une page. Différents types de pages peuvent être créés: Introduction (facultatif) : Première page affichée au répondant si elle n'est pas disponible alors la première page de question sera affichée dans la fenêtre. Questions : Page contenant les questions, validateurs et commentaires. Texte seulement : Page contenant uniquement du texte. Conclusion : Page affichée lorsque toutes les réponses obligatoires ont été répondues avec succès. |
| Questions | L’ajout de question s’effectue en cliquant sur le bouton "Question" ou en cliquant sur le symbole " ? ". Le choix influence la position de la question dans l’ordre de présentation du questionnaire. Pour ajouter une question dans une page déjà créée, le symbole " ? " est plus approprié. Le clic sur le symbole ou la question ouvre l’éditeur de question. Cet éditeur permet d’entrer l’information complète sur la question dont : sa position, son énoncé, ses choix de valeurs, les types de données, son mode d’interrogation. Voir les options de questions pour connaître en détail chaque fonction disponible. |
| Commentaires | Le bouton commentaire permet l’ajout d’un texte entre deux questions. |
| Validateurs | Le validateur permet d’afficher un avertissement ou un message d’erreur selon une réponse donnée. Voir les options de validateur pour en savoir davantage. |
| Conditions | Les conditions s'appliquent à des questions dans le but de faire afficher une question selon une réponse préalablement obtenue. L'ajout de condition est disponible lorsque vous éditez l'énoncé de la question. Par exemple : Question 1 : Quelle est votre tranche d'âge ? Réponses : 18-25, 26-35, 36-45. Question 2 : Prévoyez vous acheter... (Cette question peut être affichée au répondant seulement s'il a choisi la tranche d'âge 18-25) Pour plus de détails, consultez Ajouter une condition à une question de sondage. |
Déplacer des éléments
Les éléments du questionnaire se positionnent en cliquant sur l’icône flèche double haut et bas - ou l’icône de position. La flèche sélectionnée déplace la question d’une position à la fois dans la direction souhaitée.
L’icône de position permet de déplacer directement l’élément à l’endroit voulu avec les raccourcis d’emplacement dans le sondage. L’emplacement se définit en relation avec un autre élément de la page choisie (soit avant ou après un élément sélectionné au début ou à la fin d’un sondage ou d’une page).
Le déplacement d’une page s’effectue de plusieurs façons. Il est possible de déplacer une page au début, à la fin, avant ou après une autre page. Une fois que le choix est effectué, l’icône Déplacer affecte la hiérarchie du sondage.
Une question peut se déplacer dans une page et à une position spécifique. Pour déplacer une question, il suffit de sélectionner la page dans laquelle elle doit s’afficher. Par la suite, les options permettent de la placer au début, à la fin, avant ou après une question contenue dans cette page.
Prévisualiser une page d'un sondage
En cliquant sur la loupe, la page s’affiche en présentant la structure du sondage tel que prévu lors de la mise en ligne. Ce mode permet de visualiser le contenu sans avoir à quitter l’édition de question. Cette page doit être fermée après sa consultation pour éviter la confusion avec les générations ultérieures de la page.
Demander une précision sur une question
Cette option permet d’obliger de répondre à la question même si une précision a été mise, sans que la question soit « obligatoire » en tant que telle. Ceci oblige donc la prise en compte de la précision, même si la question n’est pas « obligatoire ». L’option est disponible seulement pour les types de question Case à cocher et Bouton radio.
Éditer une question ou préciser les questions acceptées
| Position | L’éditeur de question permet de positionner en tout moment son emplacement dans le questionnaire. Le menu déroulant présente la sélection d’emplacements disponibles pour la question. |
| Énoncé (Question) | Une question comprend un énoncé affiché dans le questionnaire pour les répondants et un résumé administratif facilitant sa gestion. Ce résumé est utilisé lors de l’export du fichier. À la saisie de l’énoncé, un résumé se génère automatiquement, celui-ci demeure éditable. |
| Complément | Le complément est un contenu optionnel ayant un affichage différent de la question au niveau du rendu visuel. Il permet de préciser une question. |
| Message d'aide | Le message d’aide est une note, optionnelle, qui s’affiche à l'endroit désiré pour aider le répondant. |
| Réponse – bouton radio | Une question du type bouton radio permet la sélection d’un seul item parmi un choix de réponses présentées. Le type de valeur correspond au type de champs dans la base de données qui peuvent être un texte ou un nombre. Il est utilisé lors de la création des choix et permet de spécifier les contenus de la base de données. Par exemple, pour des boutons radio oui et non, les valeurs peuvent être textes (oui ou non) ou bien numériques (1 ou 0). |
| Réponse – cases à cocher | Une question du type cases à cocher permet la sélection de plusieurs items parmi un choix de réponses. La restriction du nombre de sélections permises se définit par un minimum et maximum. |
| Réponse – échelle de valeurs | Une question du type échelle de valeurs permet la sélection d’un seul item parmi un choix de réponses. L’échelle de valeur est définie selon les paramètres (nombre) de début et de fin (ex. : côte entre 1 et 25). Un nombre d’étapes doit être indiqué (Ex. : 10 étapes). L’application effectue le calcul de répartition (étape 1=x, étape 2=y). Les valeurs peuvent être affichées avec un nombre souhaité de décimales. Ce type de question permet d’obtenir des moyennes, médianes et de mettre une pondération pour chaque choix aux fins d’analyse. Options possibles :
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| Réponse – Menu déroulant | Une question du type menu déroulant permet la sélection d’un seul item parmi un choix de réponses sous forme de boîte de déroulement. Le type de valeur correspond au type de champs dans la base de données qui peuvent être un texte ou un nombre. Il est utilisé lors de la création des choix et permet de spécifier les contenus de la base de données sur le clic. Par exemple, pour des boutons radio oui et non, les valeurs peuvent être textes (oui ou non) ou bien numériques (1 ou 0). |
| Réponse – Case texte | Cette option présente une case à compléter par le répondant. Le type de valeur permet de restreindre le type de données (texte, numérique, date) et de lui appliquer, dans certains cas, un format spécifique (AAAA.MM.JJ). Les options Min et Max permettent d’ajouter le nombre de caractères minimum permis. Dans la case texte au format texte, il est également possible d’ajouter le nombre de lignes afin de créer une case multilignes. |
| Ajout de choix | Plusieurs types de questions nécessitent l’ajout de choix de réponses. Cette fonction permet donc de les créer et d’en faire la gestion. Pour ajouter un choix, il suffit de cliquer sur le bouton Ajouter un choix. La fenêtre suivante permet alors d’entrer l’étiquette (affiché au répondant), le complément, l’aide, le résumé (valeur administrative), la valeur (contenue dans la base de données) et une condition. Pour chaque choix ajouté, il est possible de demander une précision à cette réponse. Dans certains cas, il est possible de spécifier des options d’affichage : nombre de colonnes, horizontale ou verticale, disposition aléatoire des choix. |
| Matrice de sous-questions | L’affichage d’une liste de questions rattachée aux mêmes éléments de réponses sous forme de tableau se réalise par l’option de matrice de questions. La sélection de cette option exige l’ajout de sous-questions sous forme de lignes. Ainsi, des choix de réponses (peu satisfait à très satisfait) sont partagés pour les différentes lignes du tableau. Chaque ligne ajoutée est en fait une question contenant un énoncé, un complément, de l’aide, un résumé et une condition. Il est possible d’afficher les lignes aléatoirement dans le tableau. |
| Édition des choix ou des sous-questions | Les options de déplacement, d’édition et de suppression sont les mêmes pour les choix et les sous-questions. |
| Présentation | Les options de présentation permettent de modifier le visuel du type de question (Bouton radio, case texte, etc.). Spécifiez une classe CSS ou entrez les styles directement dans le champ CSS Styles. Le champ largeur vous servira pour une case texte à plusieurs lignes. |
| Conditions | L’ajout de conditions à une question permet, entre autres, de spécifier que cette question est obligatoire selon le choix du répondant. Les expressions à entrer sont disponibles sur demande. |
| Message d'erreur personnalisé | À la création du sondage, des messages d’erreur génériques ont été créés. Les options avancées des questions permettent d’ajouter des messages personnalisés pour chaque question. Ainsi, il est possible de préciser certaines informations qui ne sont pas affichées dans les messages génériques. Par exemple, pour une erreur qui s’afficherait, car la réponse est obligatoire et que l’utilisateur n’a rien répondu, on pourrait faire afficher « Vous devez obligatoirement répondre à toutes les questions |
| Validation sur une précision | Cette option permet d’obliger de répondre à la question même si une précision a été mise, sans que la question soit « obligatoire » en tant que telle. Ceci oblige donc la prise en compte de la précision. L’option est disponible seulement pour les types de question Case à cocher et Bouton radio. |
| Validation ou condition sur un champ Précision | Cette option permet d’effectuer des validations ou des conditions sur un champ précision. Pour ce faire, il suffit d’aller dans l’éditeur de question et d’entrer vos conditions et validateurs normalement. |
Le validateur permet d’afficher du contenu dans une page selon des conditions. Les expressions de conditions sont disponibles sur demande.
Lorsqu’on clique sur +Validateur, il nous apparaît une la fenêtre de l’Éditeur de validateur.
| Page | Cette fonction nous permet de choisir dans quelle page on désire ajouter un validateur. |
| Expression | En cliquant sur l’étoile jaune à la droite de la case, vous verrez les fonctions suivantes : Si : Cette fonction vous permet de choisir la page ou la condition à laquelle vous désirez ajouter une expression. Opérateur : Cette fonction définit l’opération que vous désirez appliquer à la page ou la condition que vous avez choisie :
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| Résumé | Le résumé est le nom qu’on décide de donner à notre validateur. |
| Lorsque l’expression est vraie ou fausse | |
| Statut |
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| Afficher un message | Si on coche cette case, les options suivantes apparaissent :
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L’ajout de commentaire permet aux personnes qui créent le sondage d’ajouter un commentaire à la page afin de s’assurer de se rappeler de celui-ci par la suite.
Il suffit donc de choisir la page dans laquelle vous voulez faire le commentaire, d’écrire le commentaire dans la section « Texte », d’entrer un complément au commentaire si nécessaire et un résumé (le résumé est entré automatiquement, car le texte se copie directement dans celui-ci. Le résumé de sert que lors de la création du sondage.
Une fois le commentaire ajouté, il apparaîtra dans la liste des éléments que contient le sondage.
Prochaine étape
Lorsque votre sondage est terminé, révisez le contenu de celui-ci (voir Réviser et traduire le contenu du sondage).