Ce guide vous présente la liste des éléments disponibles pour créer une campagne automatisée. Cette liste peut vous aider aussi si vous voulez créer un modèle réutilisable ou une campagne à partir de zéro, modifier un modèle fourni par DI ou éditer une de vos campagnes existantes. Une campagne automatisée doit comporter au minimum un déclencheur et une action. Les éléments ont pour la plupart un point d'entrée et un point de sortie. Un point de sortie détermine la suite de la campagne.
Déclencheurs
Le déclencheur est le point de départ d'une campagne automatisée. C'est un événement qui déclenche l'automatisation.
Exemple : Utiliser un formulaire d'abonnement pour déclencher une campagne de bienvenue.
Récurrence | Lance la campagne de façon répétitive, selon la fréquence choisie. |
Dates | Lance la campagne une seule fois aux dates et aux heures indiquées. |
Import | Lance la campagne après chaque import de contacts dans le projet, soit automatiquement ou sur demande. |
Lancement manuel | Permet de lancer manuellement la campagne |
Processus et API
| Permet de lancer la campagne pour un contact à la fois, depuis son profil, ou encore via les services Web ou via un processus sur mesure. |
Contact créé | Lance la campagne dès qu'un contact est créé dans le projet. |
Contact mise à jour | Lance la campagne dès qu'un contact est mis à jour. |
Contact abonné | Lance la campagne dès qu'un contact s'abonne. |
Contact désabonné | Lance la campagne dès qu'un contact se désabonne. |
| Tables de profilage | Lance la campagne lors d'un ajout ou d'une modification à une table de profilage. |
Pages visitées | Lance la campagne lorsqu’un contact visite une ou plusieurs pages web d'un site configuré avec Parcours. |
| Produits consultés | Lance la campagne lorsqu'un contact consulte un ou des produits (disponible seulement si vous avez le module e-commerce). |
| Paniers abandonnés | Lance la campagne lorsqu'un contact s'engage dans le processus d'achats et abandonne celui-ci (disponible seulement si vous avez le module e-commerce) |
Actions
Une action indique ce qui doit être exécuté lorsque la campagne se rend à cet élément.
Exemple : Envoyer un message de rappel d'une promotion.
Envoyer un courriel | Envoie un courriel aux contacts ciblés. |
Envoyer un SMS | Envoie un SMS aux contacts ciblés. |
Envoyer un web push | Envoie une notification web push aux contacts ciblés. |
Exporter des données | Extrait des données selon une sélection définie.
*Pour utiliser cette action, il faut qu'un serveur SFTP ait été configuré au préalable pour votre compte (voir Configurer un serveur SFTP). |
Mettre à jour des contacts | Modifie la valeur d'un champ dans le profil contact. *Seuls les champs généraux sont disponibles; les champs administratifs et d'abonnement ne peuvent être modifiés par cette action, ni ceux faisant partie de la clé unique. |
Désabonner des contacts | Permet de désabonner ou de désactiver des contacts. |
| Accorder un code promo | Permet d'attribuer un code promo à partir d'une banque de codes promo créée au préalable. Vous aurez à créer un courriel et à intégrer un bloc Code promo dans ce courriel. |
| Envoi postal | Exporte la liste de contacts à cibler dans un envoi postal. |
| Mise à jour postale | Modifie les valeurs pour l'adresse dans le profil du contact. |
Délais
Un délai indique une période d'attente avant de passer au prochain élément.
Exemple : Utiliser un délai pour faire un suivi auprès d'un contact qui n'a pas répondu à votre demande (en combinant avec d'autres éléments comme une condition).
Délai - Période | Indique le temps d'attente avant la prochaine action, selon une période indiquée (minutes, heures, jours ou semaines). |
| Délai - Jours de semaine | Indique le temps d'attente jusqu'au prochain jour de la semaine choisi avant la prochaine action. |
| Approbation | Pour approuver l’envoi d’un courriel en 2 temps. L’option "Préparer l’envoi et demander une approbation" doit être activée dans les options supplémentaires d'une action "Envoyer un courriel". Vous ne verrez cette option si vous utilisez les Heures d'envoi optimisées car ce n'est pas compatible. |
Conditions
Les conditions permettent de sélectionner les contacts qui remplissent ou non le ou les critères définis.
Les conditions ont deux points de sortie (un vrai pour une condition rencontrée et un faux pour une condition non-rencontrée). Par exemple, la condition pourrait indiquer si le contact est membre (vrai) ou non (faux).
vrai = mauve
faux =gris
| Profil simple | Vérifie si le contact rencontre la condition émise sur une donnée de son profil ou d'une table relationnelle. |
| Groupes | Cible les contacts qui appartiennent à un ou des groupes. |
| Profil avancé | Permet de définir plusieurs conditions. |
| Personas | Cible les contacts qui correspondent à un ou des personas. *Pour utiliser cette condition, vous devez avoir créé des personas. |
| Récence/fréquence | Cible les contacts qui ont interagi ou non avec au moins un courriel sélectionné pour la campagne en cours. |
*Message livré | Cible les contacts auxquels un message de la campagne en cours a été livré avec succès. *Placez un délai avant cette condition pour laisser le temps aux destinataires d’interagir avec votre message. |
| *Message ouvert | Cible les contacts qui ont ouvert un message sélectionné pour la campagne en cours. *Placez un délai avant cette condition pour laisser le temps aux destinataires d’interagir avec votre message. |
| *Message cliqué | Cible les contacts qui ont cliqué sur un ou plusieurs liens dans un message envoyé pour la campagne en cours. *Placez un délai avant cette condition pour laisser le temps aux destinataires d’interagir avec votre message. |
| *Contact désabonné | Sélectionne les contacts qui se sont désabonnés d'un ou plusieurs types de communication en passant par le lien de désabonnement d'un message de la campagne en cours. |
| *Plainte | Sélectionne les contacts qui ont fait une plainte spam sur un de vos envois pour la campagne en cours. |
| Retrait de doublons | Filtre les contacts qui ont la même information de contact (courriel ou numéro de téléphone) et conserve le contact le plus récent ou le plus ancien. |
*Ces conditions font partie des conditions sur envoi, et doivent absolument être placé après un envoi de message ou après un délai.
Splits
Les splits servent à répartir vos clients dans différents scénarios et à tester les différentes variantes de votre campagne.
| A/X Split | Pour distribuer tous les contacts entrants aléatoirement sur les variations (branches) à tester. Lorsqu'une variation gagnante est sélectionnée, tous les contacts entrants par la suite sont redirigés vers cette variation gagnante. |
| A/X Test | Pour distribuer une fraction des contacts ciblés sur les variations (branches) à tester. Lorsqu'une variation gagnante est sélectionnée, le reste des contacts ciblés sont redirigés vers cette variation gagnante. Par exemple, si vous avez une variation A (10%) et une variation B (10%), les contacts des 80% restants seront redirigés vers la variation gagnante. |
| Distribution de contacts | Sert généralement à répartir les contacts dans le temps en ajoutant un délai différent après chaque point de sortie. Chaque point de sortie mauve redirige aléatoirement un certain nombre maximal de contacts. Le point de sortie gris redirige les contacts restants vers une branche. |
Fins
Les fins de campagnes permettent de déterminer si les objectifs visés sont atteints ou non.
Exemple : Une fin pourrait être un succès si le contact a visité le lien dans un message ou un échec s'il n'a pas cliqué.
Succès | Correspond au résultat souhaité par votre campagne. Dans le rapport de la campagne, vous verrez le taux de succès des contacts ayant atteint cette fin. |
Abandon | Les contacts atteignant (qui ont abandonné) cette fin seront retirés de la campagne. Correspond au retrait d'un contact de la campagne. |
Échec | Fin arbitraire vous permettant de définir que la fin est du type échec. Contrairement à Succès et Abandon, cette fin ne fait aucun traitement sur les contacts. objectif n'a pas été atteint. |
Neutre | Fin arbitraire vous permettant de définir que la fin est de type neutre. Contrairement à Succès et Abandon, cette fin ne fait aucun traitement sur les contacts. Ni un succès, ni un échec. |
Utilitaires
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