Un abonnement correspond au consentement explicite d'un contact à recevoir vos communications. Un consentement est explicite lorsque le contact pose une action pour signifier son intérêt à recevoir ces communications (ex.: remplir un formulaire d'abonnement). Les abonnements permettent de gérer les préférences de vos contacts pour les différents types de communication que vous définissez et ainsi valider quels contacts sont éligibles à recevoir quels messages. Les abonnements sont aussi utilisés pour segmenter les listes de contacts et personnaliser les campagnes de marketing.
Pour attribuer des abonnements à des contacts, vous devez d'abord créer des champs d'abonnement afin de les intégrer au modèle de la fiche des contacts. Créer des champs d'abonnement fait partie du processus de mise en place d'un centre de consentements.
| Note : Les consentements explicites sont assujettis à différentes lois en matière de protection des données comme la loi C-28 au Canada et le RGPD en Europe (il a une exception au Canada pour les consentements implicites). Ces deux lois demandent de garder une preuve du consentement. Le centre de consentements garde une trace pour vous: un historique complet de tous les abonnements et désabonnements est conservé dans les profils des contacts. |
Comment faire
Chemin d'accès : Projet → Gestion des consentements → Consentements |
Dans la section Consentements, activez le module si ce n'est déjà fait. Cliquez sur Ajouter un abonnement et entrez les infos demandées :
Attribuez un code et une étiquette (ça peut être n'importe quoi qui vous aide à identifier le champ d'abonnement).
Résultats
Dans la fiche contact, vous pouvez consulter l'ensemble des statuts d'abonnement du contact. Lors de l'activation, tous les abonnements ont un statut sans état (ni abonné, ni désabonné). L'état peut être changé à Abonné lorsqu'un contact s'abonne à une communication et peut être changé à Désabonné lors d'un désabonnement. Une fois un de ces deux statuts accordé, il n’est pas possible de retourner au statut sans état.
| Note : Si un abonnement n'est associé à aucun type de communication, vous ne pourrez pas l'utiliser. |
À partir de la fiche contact, vous pouvez changer manuellement le statut de chaque abonnement en cliquant sur Abonner ou Désabonner). Assurez-vous d'avoir le consentement du contact avant de l'abonner.
Un historique complet de toutes les modifications est conservé automatiquement dans la fiche contact. Vous avez les données sur les consentements explicites et les consentements implicites. Vous pouvez avoir plus de détails en cliquant sur Consulter l'historique.
Vous pouvez aussi voir les champs d'abonnement créés dans la liste des champs du projet :
Les désabonnements
Le consentement explicite n'expire pas, tant que le destinataire n'exprime pas explicitement son désir de se désabonner de la communication (souvent en cliquant sur le lien de désabonnement dans un message). Les désabonnements de ces messages affecteront les abonnements individuels au lieu de désactiver complètement le contact.