Glossaire

Accord explicite d'un contact de recevoir des communications.

Contenus réutilisables dans plusieurs messages. Pour en savoir plus, consultez Actifs.

Ajustement automatique d'une page Web ou d'un message en fonction de la taille de l'écran utilisé pour l'afficher.

Statut d'un contact de recevoir les communications d'un canal de communication spécifique.

Ensemble d’actions marketing d'une durée préalablement déterminée, coordonnées et programmées dans le but d'atteindre un objectif et une cible précise.
Pour en savoir plus, consultez Qu'est-ce qu'une campagne?

Campagne qui permet de créer plusieurs variantes d'un message et de tester celui qui est le plus efficace afin de l'utiliser celui-ci à plus large échelle. 

Pour en savoir plus, consultez Créer une campagne A/B Split.

Module qui permet de créer rapidement des scénarios variés qui non seulement automatisent un processus lié aux envois de courriel, mais qui peuvent aussi définir un processus plus complet qui gère des interactions avec des systèmes de publipostage, de télémarketing et autres.

Type de campagne qui permet d'envoyer des messages par segment de contacts prédéfinis. Le contenu de votre base de contacts est alors subdivisé par segment.

Pour en savoir plus, consultez Créer une campagne multi-segments.

Route utilisée pour faire la livraison du message aux destinataires.

Le centre de consentement permet de configurer et de gérer toutes les fonctions nécessaires à l'obtention des consentements requis par la Loi canadienne antipourriel en ce qui concerne l'envoi de messages par courriel.

Pour en savoir plus, consultez Créer un centre de consentements.

Un champ est un élément de la base de données et permet d'y saisir une information. Les champs constituent la base d'un projet (liste des contacts).

Les champs requis correspondent aux données obligatoires qu'il faut fournir pour créer un contact.

Chaque projet possède une clé unique qui peut être constituée d'un ou plusieurs champs qui servent d'identifiant pour chaque contact. Cette clé unique permet d'éviter les contacts en double dans votre base de données, et par conséquent, les envois en double à une même personne. Advenant l'existence en double d'un contact, le système conserve la première occurrence du contact dans le fichier importé et ignore les autres.

C'est l'adresse courriel qui est le plus couramment utilisée comme clé unique, mais il est possible de choisir tout autre donnée, comme un numéro de client, ou une combinaison de plusieurs champs. Dautres champs pourraient être définis comme obligatoires, Ainsi, pour pouvoir ajouter un contact dans votre base de données Dialog Insight, il faut que le(s) champ(s) composant la clé unique ainsi que tous les champs obligatoires soient remplis.

Combinaison d'un message et envoi pour tous canaux confondu.

Accord donné par un contact pour confirmer qu'il accepte de recevoir une ou des communications.Il en existe deux sortes - le consentements explicite (accordé par le contact qui accepte de s'abonner en remplissant un formulaire) et le consentement implicite (qui découle d'une relation d'affaires).

Personne dont vous avez entré les informations dans la base de données d'un projet (liste de contacts). Pour en savoir plus, consultez Qu'est-ce qu'un contact?

Éléments affichés au rendu final d'un message ou une page.

La conversion représente l’objectif visé lorsque qu'internaute visite un site Web (achat, inscription, demande de devis, etc.). Il s’agit donc du résultat positif découlant d’une action menée auprès d’une cible.

Action d'un contact pour révoquer son consentement de recevoir des communications.

Opération qui regroupe l’ensemble des transactions commerciales s’opérant à distance par le biais d’interfaces électroniques et digitales, à savoir les ventes réalisées sur des boutiques en lignes sur le Web.

Pour en savoir plus, consultez Activer et configurer le module de commerce électronique.

Statut d'un contact de recevoir les envois d'un canal ainsi que les requis pour un type de communication.

Les entonnoirs de conversion permettent aux entreprises de déterminer quels sont les meilleurs chemins de navigation qui mènent à l'atteinte des objectifs d'un site. L'entonnoir de conversion est le terme utilisé pour décrire les étapes dans le parcours d'un client. La forme de l'entonnoir représente le déclin graduel du nombre de contacts qui franchissent chaque étape, car ce ne sont pas tous les visiteurs qui se rendent à la fin du parcours voulu.

Chaque entreprise peut avoir son propre modèle d'entonnoir de conversion, selon son secteur d'activité et ses objectifs globaux. En général, on commence par faire connaître le produit, soit par une recherche sur le Web ou encore par une publicité en ligne cliquable. Il est important de porter attention au taux de clic ou au nombre de visiteurs qui ont cliqué sur un lien spécifique. Cela vous aidera à déterminer la première étape de votre entonnoir de conversion. Ensuite, il faut définir l'étape finale, soit l'objectif visé, ainsi que les étapes entre les deux.

Les entonnoirs de conversion permettent aux entreprises de déterminer quels sont les meilleurs chemins de navigation qui mènent à l'atteinte des objectifs d'un site. L'entonnoir de conversion est le terme utilisé pour décrire les étapes dans le parcours d'un client. La forme de l'entonnoir représente le déclin graduel du nombre de contacts qui franchissent chaque étape, car ce ne sont pas tous les visiteurs qui se rendent à la fin du parcours voulu.

Chaque entreprise peut avoir son propre modèle d'entonnoir de conversion, selon son secteur d'activité et ses objectifs globaux. En général, on commence par faire connaître le produit, soit par une recherche sur le Web ou encore par une publicité en ligne cliquable. Il est important de porter attention au taux de clic ou au nombre de visiteurs qui ont cliqué sur un lien spécifique. Cela vous aidera à déterminer la première étape de votre entonnoir de conversion. Ensuite, il faut définir l'étape finale, soit l'objectif visé, ainsi que les étapes entre les deux.
→ Configurer un entonnoir de conversion

Transfert d'un message à un ou plusieurs contacts par un canal de communication.

Envoi ciblé à plusieurs contacts simultanément déclenché manuellement ou par un processus périodique.

Envoi ciblé à un contact déclenché par un processus automatisé ou par API. 

Dans une page ou un formulaire, il s'agit du nom du champ. Figure à côté du nom du champ une zone qui permet de saisie la valeur correspondante.

Procédure automatisée par laquelle des données de Dialog Insight sont copiées dans un fichier XLSX ou CSV, à des fins de sauvegarde ou d'utilisation par une autre application. L'export automatisé s'exécute selon une fréquence et une heure définies d'avance.

Page dans Dialog Insight qui présente les informations sur le contact.

Pages configurées pour la saisie de données dans la plateforme ou publique.

Contenu programmé pour dicter l'affichage de contenus dans une communication ou page. 

Fonctionnalité qui permet de cibler des contacts en fonction de leur emplacement géographique, défini selon leur code postal, leur adresse IP ou leurs coordonnées GPS.

Procédure par laquelle on ajoute ou modifie des contacts ou données relationnelles dans un projet en les important d'un autre projet ou d'un fichier externe.

Procédure automatisée par laquelle on ajoute ou modifie des contacts ou les enregistrements d'une table relationnelle dans un projet en les important d'un autre projet ou d'un ficher externe. L'import automatisé peut s'exécuter selon une fréquence et heure définies d'avance ou sur demande à l'aide d'un appel d'API.

Mesure d'entreprise qui permet d'évaluer le niveau de rendement d'un contact.

Fenêtre (popup) qui s'affiche lorsqu'un internaute visite une page Web et qui l'invite à exécuter une action donnée (remplir un sondage, participer à un concours ou à une activité, consulter une autre page Web, etc.)

Regroupement de fichiers système utilisés par des exports pour avoir l'information des envois de messages, clics, changements contact et plus.

Liste de contacts qui ont rapporté des problèmes avec les envois reçus, par exemple une plainte spam, pour ne plus recevoir de communications de la part de l'envoyeur. 

Ensemble de contenus destiné à un envoi par un canal de communication.

Contenus préconstruits afin de faciliter et réduire le temps de création d'objets subséquent.

Un module de l'application Dialog Insight est généralement une sous-application qui peut être activée sur demande, avec ou sans frais supplémentaires.

Système qui permet d'attribuer des points à vos contacts selon des critères que vous définissez vous-même. Comme ce pointage s'affiche dans la fiche du contact, vous pouvez facilement identifier vos meilleurs contacts.

Séquence d'actions pour réaliser un but précis.

Mode de création sous forme de schéma qui permet de créer le formulaire et toutes les pages nécessaires à l'abonnement, à la mise à jour d'un profil, à l'inscription à une activité ou à un concours ou encore à l'interception.

Dans Dialog Insight, un projet c'est l'endroit où se trouvent toutes les données de vos contacts (la liste), de même que la structure des données et les divers paramètres applicables à l'ensemble des données. Dans le projet, les données sont présentées sous forme de champs.

De plus, selon la configuration de votre compte et les permissions qui sont octroyées à votre entreprise, un projet pourrait aussi être associé à des messages, à des campagnes ainsi qu'à plusieurs options de statistiques et de configuration.

Lorsqu'un utilisateur se connecte à l'application Dialog Insight, il doit nécessairement accéder à un projet existant, ou en créer un s'il n'y en a pas.

Chaque projet ne peut avoir qu'une seule liste de contacts. Par contre, on peut créer, pour un même projet, plusieurs groupes de contacts (pour le ciblage) à partir de cette liste de contacts.

Dans la plupart des cas, vous aurez un projet principal, pour tous vos principaux contacts, et peut-être des projets supplémentaires, plus petits, pour gérer des contacts destinés à des usages différents, comme des concours ou des événements. On pourrait aussi avoir plusieurs projets pour gérer des contacts différents, et pour lesquels nous n'avons pas besoin des mêmes informations. Par exemple, vous pourriez vouloir des projets différents pour les employés et pour les abonnés à un bulletin mensuel puisque les données à recueillir ne sont pas les mêmes.

→ Comment créer un projet

Une règle d'injection permet de récupérer des informations reliées à un courriel ou le destinataire (contact) qui clique sur un lien dans ce courriel. Par la suite, ces informations sont ajoutées à la fin de l'URL cliqué sous forme de paramètres. Ces paramètres, souvent utilisés pour mesurer la performance d'une campagne, transfèrent des données à un système externe, comme Google Analytics. Les paramètres seront appliqués uniquement si la collecte de statistiques de clics est également activée.

Règles d'injection dans DI
Plusieurs règles d'injection sont configurées par défaut dans Dialog Insight selon les modules activés :

• Google Analytics
• Parcours
• Suivi comportemental

Vous pourriez aussi créer une règle d'injection personnalisée dans laquelle vous spécifier l'URL de destination et les paramètres à injecter.

Exemple avec Google Analytics
Voici un exemple du fonctionnement d'un paramètre de la règle par défaut Google Analytics :

1. Le paramètre "utm_medium" est associé à la valeur "Email" lorsque le lien comporte "dialoginsight.com".
2. Le lien http://www.dialoginsight.com/fr/solutions sera automatiquement remplacé par http://www.dialoginsight.com/fr/solutions?utm_medium=Email
3. Google Analytics recueillera ce paramètre afin de connaître la provenance du visiteur, soit dans notre exemple, un courriel. Lorsque vous consulterez vos statistiques sur Google Analytics, vous serez en mesure d'identifier la source et ainsi mieux évaluer la performance de vos communications.

La règle Google Analytics est configurée pour être appliquée à tous les liens, peu importe leur destination. Par contre, certaines restrictions peuvent s'appliquer aux paramètres à injecter dans certains sites. Vous pouvez configurer la règle pour restreindre certains sites. 

Terme anglais couramment utilisé pour parler de l'ajustement automatique d'une page Web ou d'un message en fonction de la taille de l'écran utilisé pour l'afficher.

Fonction qui sert à filtrer une liste de contacts et de découper ceux-ci en sous-groupes ayant des caractéristiques communes afin d'envoyer des messages personnalisés à chaque groupe.

Programme informatique qui permet la communication et l'échange de données entre des applications ou systèmes différents.

Données complémentaires sur les contacts qui sont maintenus séparément de celles du projet, évitant ainsi de surcharger votre base de données. 

Catégories de messages qui définissent les abonnements, consentements et autres critères pour être éligibles à recevoir la communication. Pour en savoir plus, consultez Type de communication.

Valeur d'un champ qui est automatiquement attribuée lorsqu'aucune valeur n'est saisie dans le champ par l'utilisateur.

Moyen de notifier une tierce application lorsqu’une action est effectuée. Ainsi, vous pouvez demander à ce que des notifications soient envoyées sur une page de votre choix pour vous aviser de divers événements survenus dans Dialog Insight. Pour en savoir plus, consultez Qu'est-ce qu'un webhook?