Un lien opérationnel permet de déclencher des modifications automatiques au profil du contact (coordonnées, abonnements, etc.) lorsque le lien est cliqué dans un message. Il permet également de déclencher l'envoi d'un courriel au moment du clic (destiné au contact pour confirmation ou à un administrateur pour suivi). Par exemple, vous pourriez avoir deux liens dans un message pour modifier les préférences de langue. Le premier lien pour le français, le second pour l'anglais. Lorsque le contact clique sur le lien pour le français, la langue de préférence est alors ajoutée ou mise à jour dans sa fiche contact. Ce lien peut être réutilisé dans plusieurs courriels au sein du même projet.
Confirmation d’inscription à une activité
Dialog Insight offre des outils pour gérer des activités complexes. Il est également possible de gérer la participation à une activité simple en utilisant un lien opérationnel. Il suffit que vous invitiez les gens à cliquer sur un lien d’inscription directement dans un courriel, action qui mène sur une page de confirmation. Le clic sur le lien a pour effet de mettre à jour la valeur d'un champ d'inscription (est inscrit ou pas inscrit) que vous avez créé dans la fiche du contact. Vous pouvez également envoyer un courriel de confirmation au contact qui contient un second lien opérationnel pour annuler leur inscription au cas où il ne pourrait plus y participer. Profitez de ce message pour fournir plus de détails au sujet de la rencontre en plus d'aviser que l'inscription a été prise en compte.
Changement de la langue de communication
Vous pouvez présenter des liens opérationnels pour modifier le choix de langue pour une infolettre. Vous n’avez alors qu’à ajouter un lien anglais sur la version française et un lien français sur la version anglaise. Voici un exemple de texte à insérer sur votre lien opérationnel :
I would prefer receiving future mailings in English | J’aimerais recevoir les prochains envois en français
Vous pouvez aussi mettre un lien vers la version anglaise du message au cas le contact aurait reçu la mauvaise. Lorsque le contact clique sur le lien de cette version, vous enregistrez cette demande dans sa fiche afin que les messages ultérieurs lui soient présentés dans cette langue.
Ajout/changement de la région préférée
Lors d’un envoi de bulletins ou promotions, il est fréquent de présenter vos offres par magasin ou par région. Lors du clic sur l’offre du magasin choisi, vous pouvez alors enregistrer la préférence de la personne dans son profil. Cela vous permettra de préparer une action ciblée par magasin/région ou de tout simplement en soutirer des statistiques générales par magasin/région.
Confirmation d’abonnement (double opt-in)
Habituellement, dès que vous vous abonnez à un bulletin ou à une liste, vous recevez un message de confirmation dans lequel on retrouve un lien cliquable pour confirmer votre volonté de vous abonner. En cliquant sur le lien, la valeur d'un champ d'abonnement est modifiée, ce qui permet à la personne de recevoir des messages de l’envoyeur.
Ressources pour le double opt-in |
Étape 1 : Créer la page de destination
Vous aurez besoin d'un lien pour rediriger le contact après le clic. Généralement, ce lien est pour une page de destination qui contient un message de confirmation. Copiez le lien de la page de destination. Vous en aurez besoin lors de la configuration du lien opérationnel.
Astuce : Vous pouvez créer une page de destination dans Dialog Insight.
Il n'est pas obligatoire que ce lien de redirection soit une page de destination. Vous pourriez utiliser l'URL de votre site Web ou boutique en ligne. L'important est que le contact soit redirigé vers une page qui présente de l'information pertinente (ex. : formulaire, produits en vedette) en lien avec l'appel à l'action du lien opérationnel.
Étape 2 : Créer les champs de projet à modifier
Pour enregistrer des nouvelles valeurs, vous aurez besoin du champ dont vous voulez modifier la valeur pour le profil du contact qui clique sur le lien. Choisir un champ avec des valeurs statiques avec une valeur en format texte, numérique ou vrai/faux. Cela ne fonctionnera pas avec un champ de type liste déroulante ou bouton radio.
Étape 3 : Configurer le lien opérationnel
Rendez-vous sur la page dans la liste des configurations du canal Courriel et sélectionnez Liens opérationnels :
Cliquez sur Créer un lien :
Dans la fenêtre qui s'affiche, donnez un nom qui représente bien la fonction du lien et collez l'URL de destination du clic (voir l'étape 1) :
Vous pouvez ajouter des paramètres à l'URL pour les récupérer dans la page de destination (optionnel) :
Dans la section Mise à jour, choisissez les champs de la fiche contact que vous voulez mettre à jour :
Dans cet exemple, lorsque le contact clique sur le lien, sa langue de communication est modifiée pour le français. La plupart du temps, on ne fait que la mise à jour d’un seul champ, mais vous pouvez en mettre 2 en même temps.
Étape 4 : Ajouter un courriel de confirmation (optionnel)
Vous pourriez déclencher l'envoi d'un courriel lorsque le contact clique sur le lien. Ça peut être pertinent, par exemple, pour un lien opérationnel pour s'inscrire à un webinaire. Vous pourriez alors envoyer un courriel contenant un reçu, l'horaire ou le lien de connexion à un webinaire. Dans d'autres cas, comme un changement de langue de communication, ce ne serait pas utile d'envoyer un courriel considérant que la page de destination contient déjà un message qui confirme le changement. L'édition est seulement disponible en HTML.
Sélectionnez Nouveau message et cliquez sur Éditer :
N'oubliez pas de renommer le message avec un nom qui indique ce qu'il fait (ce sera plus simple de vous retrouver si vous créez plusieurs messages).
Vous pouvez aussi configurer un message administratif à envoyer à un utilisateur interne de votre compagnie. Dans ce cas, éditer le Message oplink admin et indiquez le courriel de l'utilisateur.
Important : Vérifiez que le type de communication correspond aux consentements de vos destinataires. Vous trouverez le type de communication en cliquant sur les 3 points en haut à droite dans l'édition du message.
Étape 5 : Insérer le lien opérationnel dans le message
Pour insérer le lien dans un courriel, vous devez insérer un bloc bouton, une image ou texte (ou tout autre bloc avec du contenu qui contient un lien) et sélectionner l'icône DI :
Sélectionnez Opérationnel pour choisir votre lien :