Cet article présente les options de base pour segmenter votre liste selon les critères qui sont pertinents pour vos objectifs marketing et qui tiennent compte du cycle de vie du client. La segmentation servira par la suite lors du ciblage (du choix des destinataires) et vous évitera de gérer manuellement votre liste de destinataires : les contacts ciblés sont mis à jour automatiquement au moment de l'envoi selon les critères choisis.
Dialog Insight propose 4 outils de base pour segmenter votre liste de contacts : Groupes, Personas et Pointage. Ces 3 outils utilisent le même éditeur de critères (voir la liste des critères) et peuvent être combinés.
| Groupes Comme son nom le dit, cet outil sert à grouper les contacts. Un groupe inclut les contacts qui respectent les critères que vous déterminez selon votre objectif de communication. Les groupes pourront être utilisés comme destinataires lors de l'envoi. • Segmenter avec Groupes • Cibler un groupe Personas Personas permet de créer un segment inspiré d'un client imaginaire qui représente une part de votre clientèle partageant les mêmes caractéristiques. Vous pourrez alors mettre un visage sur votre clientèle cible. Vous devez avoir suffisamment d'info sur votre marché pour créer ce portrait de votre clientèle. • Segmenter avec Personas • Cibler un persona Pointage Pointage permet de segmenter votre clientèle selon des critères qui déterminent le niveau d'engagement. Le pointage se présente en étoiles, en nombre de points ou en positif/négatif. • Segmenter avec Pointage • Cibler en fonction du pointage Cycle de vie Le Cycle de vie segmente votre audience selon 4 phases. Un modèle de base est configuré. Il ne vous reste qu'à créer le ciblage. • Cibler selon le cycle de vie client |
Si vous voulez ajouter une couche supplémentaire de segmentation, vous pourriez utiliser DImension. C'est un outil plus avancé et plus complexe à maîtriser.
Personnalisation de contenuEn plus de servir pour le ciblage, Pointage et Personas peuvent servir à la personnalisation de contenu. Par exemple, vous pourriez présenter certains produits selon le type de persona qui correspond au destinataire d'un message.
Vous pouvez aussi ajouter du contenu conditionnel. Par exemple, afficher un bloc de texte seulement aux contacts qui ont au moins un certain nombre de points.