Identifiez le niveau auquel vous vous situez dans l’offre d’une expérience client omnicanal.
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Audience
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Contacts
- Ajouter ou modifier un contact manuellement
- Gérer les contacts inscrits sur la liste noire
- Lever la mise en quarantaine d'un contact
- Rechercher des contacts
- Supprimer des contacts (survol des méthodes)
- Supprimer plusieurs contacts à la fois
- Activer/désactiver un contact
- Modifier les données de contacts
- Consulter et modifier la fiche contact
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Ciblage
- Segmenter mon audience (survol des options)
- Créer un groupe de contacts (critères de ciblage)
- Créer un persona
- Créer un système de pointage pour les contacts
- Liste des critères de ciblage
- Utiliser les données d'une table relationnelle pour cibler des contacts
- Utiliser un groupe pour cibler des contacts
- Utiliser le pointage pour cibler des contacts
- Utiliser les personas pour cibler des contacts
- Configurer une DImension
- Créer une segmentation pour DImension
- Configurer une audience avec DImension
- Activer les statistiques segmentées avec DImension
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Sondages
- Créer un sondage
- Accessibilité du sondage
- Définir les paramètres du sondage
- Définir la présentation du sondage
- Mettre le sondage en ligne
- Réviser et traduire le contenu du sondage
- Mettre à jour le profil avec les réponses aux sondages
- Ajouter une condition à une question de sondage
- Catégorie de sondage
- Qu'est-ce qu'un sondage ?
- Consulter les résultats de sondage
- Tirages
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Contacts
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Communications
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Courriels
- Créer un courriel (survol des étapes)
- Créer un modèle de courriel
- Ajouter du contenu dans un courriel
- Liste des blocs de courriels
- Créer un courriel multilingue
- Guide sur la validation et les tests de courriels
- Envoyer un courriel
- Générer une ligne d'objet de courriel avec l'IA
- Personnaliser le contenu des courriels avec DImension (Matrice de contenus)
- Intégrer une DImension dans un courriel
- Définir des conditions
- Générer une version texte de courriel
- Diffuser du contenu RSS par courriel
- Valider un courriel avec un groupe test et un groupe témoin
- Éditer et tester la version mobile d'un courriel
- Configurer le message pour faciliter la validation des variantes
- Procéder à la simulation d'un envoi de courriel
- Envoyer/réenvoyer un courriel à un contact
- Bloquer/débloquer les envois courriels à un contact (liste noire)
- Comprendre la taille des courriels
- Ajouter des paramètres à des liens (règle d'injection)
- Créer et insérer un lien opérationnel
- Catégoriser les liens de messages grâce aux attributs
- Créer des courriels avec Dartagnan.io
- Créer un courriel HTML
- Description de l'éditeur HTML
- Créer un profil de prévisualisation et d'archivage
- Heures d'envoi optimisées pour les courriels
- SMS
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Notifications Push
- Qu'est-ce qu'une notification mobile push ?
- Configurer les communications Mobile Push
- Configurer un type de notification mobile push
- Consulter les résultats d'envoi des notifications mobiles push
- Comment configurer le suivi des liens profonds (deep links) ?
- Créer, éditer, tester et envoyer une notification mobile push (nouvelle version)
- Qu'est-ce qu'une notification web push
- Configurer les notifications Web Push
- Consulter les résultats d'envoi d'une notification web push
- Identifier les abonnés anonymes
- Intégration à votre site Web
- Créer une autorisation Firebase Cloud Messaging
- Pages de destination
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Courriels
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Automatisations
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Campagnes automatisées
- Créer une campagne automatisée
- Description des types de nodes
- Voir les campagnes de marketing automatisé d'un contact
- Voir les résultats d'un marketing automatisé
- Lancer un scénario automatisé manuellement
- Éditeur freeform de marketing automatisé
- Valider, tester et activer un scénario automatisé
- Modifier un scénario automatisé actif
- Les modèles
- Faire des clauses l'éditeur de clause
- Description du module
- Ignorer des dates dans l'exécution de vos campagnes
- Consulter les résultats d'un scénario actif
- Options avancées d'une campagne
- Accéder à l'historique d'exécution
- Les tests A/X
- A B Split
- Multi-segments
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Campagnes automatisées
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Acquisitions
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Abonnements
- Créer un formulaire d'abonnement ou de mise à jour de profil (survol des options)
- Créer un formulaire d'abonnement hébergé sur Dialog Insight
- Créer un formulaire d'abonnement intégré sur un site Web
- Créer un formulaire de mise à jour de profil hébergé sur Dialog Insight
- Créer un formulaire de mise à jour de profil intégré sur un site Web
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Prospection
- Voir les données de prospection dans la fiche contact
- Voir les résultats de prospection
- Qu'est-ce qu'un formulaire de prospection
- Ajouter un champ au formulaire de prospection
- Supprimer un champ du formulaire de prospection
- Créer un groupe des contacts ayant rempli un formulaire de prospection
- Créer un formulaire de prospection
- Modifier un champ du formulaire de prospection
- Rechercher les contacts qui ont rempli un formulaire de prospection
- Intercepteurs
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Activités
- Qu'est-ce que le module de gestion des activités ?
- Ajouter un champ au formulaire d'activité ou de prospection
- Inscrire manuellement une personne à une activité
- Créer une activité
- Supprimer un champ du formulaire d'activité
- Modifier un champ du formulaire d'activité
- Créer la page d'atterissage de l'activité
- Configurez les messages liée à une activité
- Configurer le formulaire d'inscription à une activité
- Configurer le fichier iCalendar d'une activité
- Publier une activité
- Voir le taux de participation à une activité
- Consulter la liste des personnes inscrites
- Concours
- Parrainage
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Abonnements
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Analytiques
- Courriels
- SMS
- Envois unitaires
- Pages de destination
- Contacts et Parcours
- E-commerce
- Tableaux de bord intelligents
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Librairies
- Images
- Contenus prédéfinis
- Produits
- Codes promo
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Projet
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Champs du projet
- Créer un projet
- Ajouter, modifier ou supprimer un champ dans un projet
- Standardiser les formats de valeurs de champs de projet
- Définir la disponibilité des champs
- Dupliquer un projet
- Archiver ou réactiver un projet
- Supprimer un projet
- Modifier les configurations d'un projet (langues, fuseau horaire)
- Faire une recherche globale dans un projet
- Changer de projet
- Créer un projet avec une structure E-commerce (commerce de détail et événementiel)
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Imports/Exports
- Importer des contacts (survol des méthodes)
- Importer des contacts avec un fichier externe
- Importer des données dans une table relationnelle
- Configurer un import automatisé
- Guide d'assignation dynamique
- Définir un format de fichier fixe pour un import automatisé
- Exporter les données de contacts
- Configurer un export des journaux
- Configurer un export automatisé
- Connecter un serveur SFTP
- Données relationnelles
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Intégrations
- Mettre en place l'intégration Adobe Commerce
- Mettre en place l'intégration Salesforce
- Mettre en place l'intégration Shopify
- Mettre en place l'intégration PrestaShop
- Mettre en place l'intégration Google Big Query
- Intégration avec Microsoft Dynamics 365
- Configurer des automatisations avec Zapier
- Configurer l'intégration avec Google Analytics
- À quoi sert l'intégration Google Analytics?
- Exporter mes contacts dans Google Ads Customer Match
- Connexions externes
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Gestion des consentements
- Mettre en place le centre de consentements
- Créer des champs d'abonnement
- Configurer un consentement implicite (Canada seulement)
- Importer l'état et la date d'abonnement des contacts (précisions)
- Utiliser les données relatives aux consentements et abonnements
- Alternative au centre consentement
- Différencier les consentements explicites et implicites
- Loi canadienne anti-pourriel (LCAP ou C-28)
- Règlement général sur la protection des données (RGPD)
- Interception des messages
- Formulaire d'interception
- Créer et configurer un type de communication
- Type de communication et canaux autorisés
- Définir les comportements en cas de désabonnements
- Personnaliser le formulaire de désabonnement
- Image de marque
- Tags
- Autres configurations
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Champs du projet
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Compte
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Délivrabilité
- Optimiser la délivrabilité (checklist)
- Configurer l'authentification des messages (délégation de sous-domaines)
- Ajouter Dialog Insight à votre liste blanche
- Identifier votre délégué à la protection des données (DPO)
- Prédéfinir des expéditeurs autorisés ou des adresses de retour
- Configurer la mise en quarantaine sur erreurs de livraison
- Réchauffer la réputation d'expéditeur (IP et domaines)
- Ajouter des domaines (sans assistance)
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Sécurité et permissions
- Modifier les règles de connexion par défaut du compte
- Assigner les permissions à un nouvel utilisateur
- Description des groupes de permissions
- Gérer les accès et les permissions d'un utilisateur
- Réinitaliser le mot de passe d'un utilisateur
- Authentification unique (Single Sign-on)
- Configurer mes notifications pour le compte (Admin)
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Délivrabilité
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Survol de la plateforme
- Interface
- Standards
- Calendrier
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Ressources supplémentaires
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FAQ
- Comment puis-je mettre une pièce jointe dans un envoi ?
- Est-ce possible de mettre des Emoji :) dans mes envois ?
- Comment faire pour enlever le soulignement qui s'applique sur mes liens ?
- Combien de temps sont conservés mes messages/résultats ?
- Quels items sont supportés par les attributs de sécurité ?
- Comment comprendre les erreurs de connexion SFTP ?
- Comment fonctionne la loi canadienne anti-pourriel (LCAP ou C-28) ?
- Comment créer un abonnement ou une inscription « double-optin » par formulaire
- Comment créer des clés Google reCAPTCHA ?
- Quels sont les différents codes d'erreurs de livraison que je peux obtenir ?
- Fin du support des protocoles TLS 1.0 et 1.1 dans la plateforme Dialog Insight le 19 octobre 2021
- Qu'est-ce que la signature DKIM?
- Qu'est-ce que le hameçonnage ?
- Qu'est-ce que le protocole SPF?
- Qu'est-ce que la politique DMARC?
- Pourquoi authentifier ses courriels?
- À quoi servent les liens de suivi?
- Qu'est ce que la mise en quarantaine?
- Comprendre les erreurs de livraison
- Qu'est-ce qu'un projet?
- Qu'est-ce qu'une règle d'injection?
- Qu'est-ce qu'un entonnoir de conversion?
- Comment fonctionne le module de suivi Parcours?
- Où trouver l'identifiant d'un projet ou d'une table relationnelle?
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Résolution de problèmes
- Pourquoi je n'arrive plus à accéder à mon compte ?
- Pour quelles raisons mes envois n'atteignent pas tous mes contacts ?
- Comment un lien peut avoir été cliqué mais non envoyé ni vu ?
- Pourquoi mon compte à rebours s'arrête-t-il après un certain temps ?
- Pourquoi mon compte à rebours ne s'anime-t-il pas dans un courriel ?
- Dépannage rapide pour les problèmes de flux RSS
- Résolution des problèmes liés aux états de réception des contacts
- Guides
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Livres blancs
- AIDE MÉMOIRE - Comparez la Loi C-28 vs. le RGPD
- LIVRE BLANC - Découvrez le concept du référentiel client unique
- GRILLE DIAGNOSTIQUE - Maîtrisez l'engagement client
- AIDE-MÉMOIRE - Mesurez vos courriels avec les bons KPI
- GABARIT DE RÉFLEXION - Élaborez vos scénarios de marketing automatisé
- INFOGRAPHIE - 6 méthodes de segmentation qui rapportent
- INFOGRAPHIE - Bâtir une stratégie de marketing automatisé efficace en 8 étapes
- LIVRE BLANC - Anatomie d’un courriel responsive
- LIVRE BLANC - Bien tester vos campagnes avec Dialog Insight
- LIVRE BLANC - Comment élaborer sa stratégie de marketing automatisé?
- LIVRE BLANC - Comment se conformer à la Loi canadienne anti-pourriel?
- LIVRE BLANC - Découvrez les Web push notifications
- LIVRE BLANC - Guide complet pour créer des courriels efficaces
- LIVRE BLANC - Guide pratique pour la livraison de vos courriels
- LIVRE BLANC - La personnalisation dans un univers digital: tout savoir
- LIVRE BLANC - Marketing en temps réel: est-ce vraiment important?
- LIVRE BLANC - Tout savoir sur le Customer Data Platform
- LIVRE BLANC - Utiliser les SMS marketing pour accroître l'engagement client
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FAQ