Dans une campagne automatisée, vous pouvez créer des variations à un point précis pour tester différentes séquences de communication et voir quels éléments génèrent davantage de résultats. Dans la campagne, vous insérez une jonction pour séparer votre campagne en deux branches (variations) ou plus. Ces variations servent à tester quelle version performe mieux. Il est possible de créer autant de variations que vous le désirez.
Une variation peut toucher des aspects comme contenu ou le canal. Dans un test de ce genre, limitez les différences que vous apportez à vos communications, puisque trop de disparités entre les messages fera en sorte qu'il sera impossible d'attribuer le succès à un élément. Maintenez-vous à un seul élément différenciateur par communication.
De cette façon, vous pouvez évaluer différentes séquences d'envoi pour ne choisir que celle qui est la plus payante, basé sur différents critères de sélection, comme le taux de clics, le taux d'ouverture et le taux de désabonnement.
Étape 1 : Ajouter une split
Commencez par déterminer le point où votre campagne se séparera en deux versions ou plus. Ajoutez une split (A/X Split ou A/X Test) à cet endroit :
Une split est le point de jonction qui sépare les versions de la campagne. Si vous êtes dans une campagne récurrente, vous pouvez un A/X Split. Pour une campagne ponctuelle, ce sera un A/X Test.
| A/X Split | Cette méthode vous permet de créer plusieurs variations et d’y distribuer un pourcentage des contacts ciblés. La somme des pourcentages de contacts ciblés par l’élément A/X Split est de 100%. Pendant la période de test, la totalité des contacts entrant dans l’élément est distribuée de façon aléatoire entre les différentes variations, selon votre configuration. Lorsque vous sélectionnez une variation gagnante, tous les nouveaux contacts entrant dans l’élément sont redirigés vers cette variation gagnante. Les autres variations sont désactivées. Cette méthode fonctionne uniquement avec les campagnes récurrentes, qui sont exécutées plusieurs fois au fil du temps. |
| A/X Test | Cette méthode vous permet de créer plusieurs variations et d’y distribuer un échantillon de contacts. Vous pouvez cibler une fraction des contacts entrant (ex : 20%), tandis que le reste des contacts (ex : 80%) sont mis en attente d’une sélection de variation gagnante. Pendant la période de test, seulement l’échantillon des contacts est distribué de façon aléatoire entre les différentes variations, selon votre configuration. Lorsque vous sélectionnez une variation gagnante, les autres contacts mis en attente sont redirigés vers cette variation gagnante. Les autres variations sont désactivées. Cette méthode convient mieux aux campagnes ponctuelles, qui sont exécutées qu’une seule fois. |
Ces modèles proposent des variations qui touchent à l'heure d'envoi et au contenu des messages.Étape 2 : Configurer les variations
Un A/X Test ou A/X Split est composé de variations, qui correspondent aux branches contenant les actions que vous allez insérer. Vous devez configurer ces variations avant d'activer la campagne.
Poids des variations
Le poids d'une variation (pourcentage) équivaut à la probabilité qu'un contact passe par celle-ci par rapport aux autres. Puisqu'il s'agit d'une probabilité, il se peut que le nombre de contacts par variation ne corresponde pas exactement au pourcentage, puisqu'il ne s'agit pas d'une attribution au cas par cas.
Le poids d'une variation équivaut à la probabilité qu'un contact passe par celle-ci par rapport aux autres. Puisqu'il s'agit d'une probabilité, il se peut que le nombre de contacts par variation ne corresponde pas au pourcentage, puisqu'il ne s'agit pas d'une attribution au cas par cas. Vous devez balancer le reste de vos variations pour obtenir un total de 100%.
Par défaut, vous avez 2 variations avec un poids de 50% chacune. Vous pouvez modifier ce poids. Vous pouvez aussi ajouter des variations additionnelles. Un point de sortie sera ajouté pour chaque variation.
Automatiquement, deux variations sont créées de 10% chacune. Ajustez les pourcentages si cette attribution de 10% ne vous convient pas. Assurez-vous d’équilibrer toutes vos variations afin que les pourcentages attribués correspondent aux échantillons de contacts que vous voulez tester. Les contacts qui ne font pas partie des échantillons seront mis en attente jusqu’à la sélection de la variation gagnante.
Sélection de la variation gagnante (configuration)
Dans le panneau d’édition, configurez la sélection de la variation gagnante. Deux modes de sélection vous sont proposés. Vous trouverez à l'étape 3 des précisions sur la façon de sélectionner manuellement la variation gagnante une fois la campagne activée.
→ Sélection manuelle
Lorsque votre campagne sera activée et qu’elle roulera depuis un certain temps, vous devrez retourner dans l'interface pour choisir la variation gagnante de votre test A/X. |
→ Sélection automatique
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Étape 3 : Sélectionner la variation gagnante
Sélection automatique
Lorsque la campagne est activée, il est impossible de modifier la configuration de la sélection automatique. Cependant, vous avez toujours la possibilité d’effectuer une sélection manuelle si vous le désirez.
Lorsque la sélection automatique sera effectuée par le système, la variation gagnante sera sélectionnée et les autres variations seront désactivées. Seulement la branche de la variation gagnante traitera des contacts.
Sélection manuelle
La sélection manuelle du gagnant est très similaire entre les éléments A/X Split et A/X Test.
- Double-cliquez sur l’élément A/X Test ou A/X Split dans le scénario pour d’ouvrir le panneau d’édition de droite.
- Cliquez sur le trophée à droite de Sélection de la variation gagnante dans le panneau d’édition.
- Dans le popup, certains résultats clés sont présentées. Prenez le temps d'analyser pour faire votre choix. Voir la légende pour plus de détails.
- Sélectionnez la variation gagnate en cliquant sur le bouton radio à (7). La variation sélectionnée sera affichée en bleu dans le panneau d’édition pour référence. Les autres variations seront désactivées. Seulement la branche de la variation gagnante traitera des contacts à l'avenir. Pour les A/X Test, seulement la branche de la variation gagnante traitera les contacts en attente.
| 1 | Indicateurs de décision sur lequels vous baser pour choisir votre variation gagnante. |
| 2 | Affichage des résultats par canaux. |
| 3 | Bouton (flèche) pour ouvrir les résultats détaillés, par message et pour chaque variation. |
| 4 | Performance de la variation. |
| 5 | Moyenne de l'indicateur sélectionné, et celle qui sert principalement de base décisionnelle se trouve sous le nom de la variation. |
| 6 | Variation gagnante indiquée en vert pomme et avec l'icône de trophée. |
| 7 | Bouton radio pour sélectionner la variation gagnante. Celle-ci sera identifiée par un fond bleu pâle. |
Si des contacts n'ont pas terminé de parcourir une variation qui n'a pas été sélectionnée, et qui devient alors inactive, ils finiront tout de même la séquence et ne seront pas arrêtés. En choisissant une variation gagnante, cela indique qu'aucun nouveau contact entrant ne pourra passer par cette branche inactive.