Le module Sondages permet d'en savoir plus sur les opinions, les intérêts et les besoins de vos clients. Concrétement, vous créez un sondage comportant des pages et des questions dans lesquelles vous pouvez ajouter des validateurs et des commentaires sans nécessairement avoir des connaissances en programmation. Si toutefois vous vous débrouillez en programmation, vous pourrez utiliser davantage le potentiel du sondage. Une fois créé, le sondage pourra être partagé à l'aide d'un lien. Si vous intégrez ce lien dans une communication envoyée à vos contacts avec DI, les infos collectées seront ajoutées aux profils de vos contacts dans votre projet DI.
Chemin d'accès : Audience → Sondages |
Étape 1 : Configurer le sondage
Après avoir généré un sondage (cliquez sur Créer un sondage), vous devez configurer certaines options selon vos besoins.
| Nom | Nom administratif utilisé seulement dans le système. |
| Catégorie | Vous pouvez créer des catégories de sondage dans la section Configuration sous Sommaire (menu de gauche). Si vous n'avez créé aucune catégorie de sondages, le seul choix que vous aurez est Catégorie par défaut (une catégorie dont vous pouvez changer le nom dans la section Configuration). |
| Langues | Si vous utilisez l'interface en français, la langue qui sera affichée par défaut sera le français pour l'édition du sondage et la prévisualisation. Pour changer la langue par défaut ou ajouter une langue, utilisez le bouton + à côté de Français. Un sondage multilingue cumulant l’information dans une seule base de données facilite la gestion. L’ajout d’une langue permet entre autres de créer deux accès distincts (deux liens pour accéder au sondage), ainsi que d’utiliser la même structure. Le code de la culture ajoutée doit être au format langue-PAYS, par exemple, fr-CA pour Français-Canada. Pour supprimer une langue, cochez Supprimer cette langue et sauvegardez les changements. |
| Titre Description | Le titre du sondage s’affiche en haut de toutes les pages et la description se présente en dessous du titre en complément d’information dans une police différente. Pensez à ajouter le titre et la description dans les autres langues, si applicable. Cliquez sur le crayon pour éditer les styles (taille, police, alignement, etc.). |
| Gabarit | Le gabarit permet de définir la présentation visuelle du sondage (images, couleurs, polices de caractères, etc.). Si vous désirez un gabarit sur mesure répondant à vos besoins spécifiques, communiquez avec votre directeur de compte. Si vous n'avez pas de gabarit personnalisé à votre compte, vous pouvez choisir parmi les 4 gabarits fournis de base par Dialog Insight :
Le gabarit #2 offre certaines options de modification des styles (au bas de la page dans la section Personnalisation du gabarit). Les autres gabarits ne sont pas modifiables. |
| Numérotation | Cette fonction permet de définir quelle numérotation est souhaitée pour les pages et les questions. Vous pouvez déterminer pour quelles pages la numérotation s'applique en choisissant dans la liste déroulante. |
| Avancement (barre de progression) |
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| URL Image d’entête | Vous pouvez inscrire un lien pour afficher une image d'en-tête contenant par exemple le logo de votre compagnie. |
L’accessibilité permet principalement de déterminer si vous désirez un lien de sondage qui est le même pour tous ou qui est personnalisé au répondant afin de le reconnaître et de compiler des données sur ce contact.
- Anonyme, accessible à partir d'un lien public
Méthode d'accès permettant de recueillir les réponses de manière anonyme. Le lien du sondage est le même pour tous. Si le répondant quitte le sondage en cours de route, il doit le recommencer à partir du début s’il veut le compléter.
Invitation, accessible à partir d'un lien personnalisé
Méthode d'accès permettant d'obtenir les réponses en recueillant automatiquement le Prénom, le Nom et le Courriel du répondant. Le lien du sondage est personnalisé pour chaque destinataire et doit être envoyé par une communication (ex. : un courriel) à partir de la plateforme. Cette méthode permet aussi de cibler les répondants n'ayant pas commencé ou même terminé le sondage afin de leur envoyer un rappel. Si le répondant quitte le sondage en cours de route, il peut y retourner à partir du lien reçu et le continuer à la page où il était rendu.
Nombre de questions permises :- Choisissez Une seule afin que le répondant ne puisse répondre qu'une seule fois pour toute la période de mise en ligne du sondage.
- Choisissez Une fois par communication afin que le répondant puisse répondre plusieurs fois au même sondage, pour chaque communication reçue. Cette option est utile lorsque vous désirez envoyer un sondage de satisfaction récurrent. Les réponses sont alors compilées dans le même sondage.
- Privé, accessible à partir d'un NIP ou mot de passe
Méthode d'accès permettant au répondant de répondre en lui fournissant un NIP ou une combinaison de NIP et un mot de passe fourni au préalable. Le lien du sondage est le même pour tous et la première page du sondage demandera de saisir un NIP ou une combinaison NIP et mot de passe. Cette méthode est notamment utilisée pour l'envoi d'un sondage par la poste traditionnelle où vous fournissez les informations pour accéder au sondage.Si le répondant quitte le sondage en cours de route, il peut retourner à son sondage à partir du lien reçu et le continuer à la page de question où il était rendu.
Navigation
Dans cette section, vous pouvez ajouter un bouton Précédent. Si le gabarit présente une pagination, vous pouvez utiliser l'option Navigation directe vers une page. Cela permet d'aller à une page directement sans se soucier de la progression normale. Un curieux peut ainsi aller voir les pages 4 et 5 avant de commencer à répondre.
Options de sortie
Pour ajouter une redirection vers une page Web (par exemple votre site Web) lorsque le sondage est complété.
→ Définir les paramètres du sondage
Étape 2 : Ajouter des pages
Vous devez d'abord ajouter des pages qui serviront à contenir les éléments du sondage (questions, validateurs et commentaires). Pour ajouter une page, cliquez sur Page :
Vous devrez ensuite indiquer le type de page parmi les options suivantes :
- Introduction (facultatif) : Première page affichée au répondant. S'il n'y a pas d'introduction, alors la première page de question sera la première page du sondage.
- Questions : Page contenant les questions, validateurs et commentaires.
- Texte seulement : Page contenant des explications ou des précisions.
- Conclusion : Page affichée lorsque toutes les réponses obligatoires ont été répondues avec succès.
Étape 3 : Ajouter du contenu
Parmi les différents contenus, vous devez au minimum ajouter des questions. Sinon ce ne serait pas un sondage! ;)
| Position | L’éditeur de question permet de positionner en tout moment son emplacement dans le questionnaire. Le menu déroulant présente la sélection d’emplacements disponibles pour la question. |
| Énoncé (Question) | Une question comprend un énoncé affiché dans le questionnaire pour les répondants et un résumé administratif facilitant sa gestion. Ce résumé est utilisé lors de l’export du fichier. À la saisie de l’énoncé, un résumé se génère automatiquement, celui-ci demeure éditable. |
| Complément | Le complément est un contenu optionnel ayant un affichage différent de la question au niveau du rendu visuel. Il permet de préciser une question. |
| Message d'aide | Le message d’aide est une note, optionnelle, qui s’affiche à l'endroit désiré pour aider le répondant. |
| Résumé | Description à des fins administratives. Le répondant ne voit pas ce champ. |
| Matrice de sous-questions | L’affichage d’une liste de questions rattachée aux mêmes éléments de réponses sous forme de tableau se réalise par l’option de matrice de questions. La sélection de cette option exige l’ajout de sous-questions sous forme de lignes. Ainsi, des choix de réponses (peu satisfait à très satisfait) sont partagés pour les différentes lignes du tableau. Chaque ligne ajoutée est en fait une question contenant un énoncé, un complément, de l’aide, un résumé et une condition. Il est possible d’afficher les lignes aléatoirement dans le tableau. |
| Type de question |
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Choix de réponses
Plusieurs types de questions nécessitent l’ajout de choix de réponses. Pour ajouter un choix, il suffit de cliquer sur le bouton Ajouter un choix. La fenêtre suivante permet alors d’entrer l’étiquette (affiché au répondant), le complément, l’aide, le résumé (valeur administrative), la valeur (contenue dans la base de données) et une condition.
Pour chaque choix ajouté, il est possible de demander une précision à cette réponse. Dans certains cas, il est possible de spécifier des options d’affichage : nombre de colonnes, horizontale ou verticale, disposition aléatoire des choix.
Options avancées | |
| Présentation | Les options de présentation permettent de modifier le visuel du type de question (Bouton radio, case texte, etc.). Spécifiez une classe CSS ou entrez les styles directement dans le champ CSS Styles. Le champ largeur vous servira pour une case texte à plusieurs lignes. |
| Conditions | L’ajout de conditions à une question permet, entre autres, de spécifier que cette question est obligatoire selon le choix du répondant. Les expressions à entrer sont disponibles sur demande. Des conditions peuvent être ajoutées à des questions dans le but de faire afficher une question selon une réponse préalablement obtenue. L'ajout de condition est disponible lorsque vous éditez l'énoncé de la question. Par exemple : Question 1 : Quelle est votre tranche d'âge? Réponses : 18-25, 26-35, 36-45. Question 2 : Prévoyez vous acheter... (Cette question peut être affichée au répondant seulement s'il a choisi la tranche d'âge 18-25) Pour plus de détails, consultez Ajouter une condition à une question de sondage. |
| Message d'erreur personnalisé | À la création du sondage, des messages d’erreur génériques ont été créés. Les options avancées des questions permettent d’ajouter des messages personnalisés pour chaque question. Ainsi, il est possible de préciser certaines informations qui ne sont pas affichées dans les messages génériques. Par exemple, pour une erreur qui s’afficherait, car la réponse est obligatoire et que l’utilisateur n’a rien répondu, on pourrait faire afficher « Vous devez obligatoirement répondre à toutes les questions ». |
| Validation sur une précision | Cette option permet d’obliger de répondre à la question même si une précision a été mise, sans que la question soit « obligatoire » en tant que telle. Ceci oblige donc la prise en compte de la précision. L’option est disponible seulement pour les types de question Case à cocher et Bouton radio. |
| Validation ou condition sur un champ Précision | Cette option permet d’effectuer des validations ou des conditions sur un champ précision. Pour ce faire, il suffit d’aller dans l’éditeur de question et d’entrer vos conditions et validateurs normalement. |
Il suffit donc de choisir la page dans laquelle vous voulez faire le commentaire, d’écrire le commentaire dans la section Texte, d’entrer un complément au commentaire si nécessaire et un résumé.
Une fois le commentaire ajouté, il apparaîtra dans la liste des éléments que contient le sondage.
| Page | Cette fonction nous permet de choisir dans quelle page on désire ajouter un validateur. |
| Expression | En cliquant sur l’icône de baguette magique à la droite de la case, vous verrez les fonctions suivantes : Si : Cette fonction vous permet de choisir la page ou la condition à laquelle vous désirez ajouter une expression. Opérateur : Cette fonction définit l’opération que vous désirez appliquer à la page ou la condition que vous avez choisie :
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| Résumé | Le résumé est le nom qu’on décide de donner à notre validateur. |
| Lorsque l’expression est vraie ou fausse | |
| Statut |
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| Afficher un message | Si on coche cette case, les options suivantes apparaissent :
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Étape 4 : Lier les réponses au profil des contacts
Ce qui fait la force des sondages de DI est que vous pouvez collecter des données ou mettre à jour les données de vos contacts avec les réponses. Pour utiliser cet avantage, vous devez lier les réponses aux champs du projet.
→ Mettre à jour le profil des contacts avec les réponses aux sondages
Étape 5 : Réviser et traduire le sondage
Si vous voulez une version anglaise du sondage, vous pouvez faire la traduction dans la section Révision. Lorsque la traduction est terminée, révisez le contenu du sondage. Dans la section Mise en ligne, en cliquant sur la loupe en haut à droite, vous pouvez prévisualiser le sondage.
→ Réviser et traduire le contenu du sondage
Étape 6 : Publier le sondage
Lorsque votre sondage est prêt, il est temps de le partager avec vos contacts.