La valeur à vie client (Customer Lifetime Value) est un indicateur qui présente une estimation du revenu total qu’un client générera pour une entreprise tout au long de sa durée de vie de client. Le CLTV permet de prioriser les segments clients les plus rentables, d'optimiser les budgets d’acquisition et d'améliorer la stratégie marketing pour fidéliser. Le CLTV est affiché dans la fiche contact (dans la section E-Commerce) pour chaque contact qui a réalisé des transactions. 
Forfait requis : Propulser ou Accélérer |
Prérequis
Pour que données de valeur vie clients soient générées dans votre projet, il faut avoir une structure E-commerce et avoir des données de transactions. Pour que des données s'affichent dans le profil d'un contact, il faut que ce contact ait réalisé au minimum une transaction afin de pouvoir calculer la valeur moyenne d’achat ainsi que la fréquence d’achat.
Calcul du CLTV
Le CLTV se calcule avec la formule suivante :
Valeur moyenne d’achat × Fréquence d’achat × Durée de vie client
Valeur moyenne d’achat : Total des revenus générés par un client divisé par le nombre total de transactions effectuées. Fréquence d'achat : Nombre moyen de transactions effectuées pour une période d’un an.
Durée de vie client : Durée moyenne pendant laquelle un client reste actif avec l’entreprise. |
Le CLTV est réévalué toutes les 24 heures.
Configuration de la durée de vie
Par défaut, le calcul de la durée de vie des clients pour l'ensemble des contacts du projet est fait selon une durée de vie de 4 ans, ce qui représente la moyenne du secteur de la vente en ligne. Vous pouvez modifier la durée par défaut si cela ne correspond pas au comportement que vous observez chez votre clientèle.
Rendez-vous dans Gestion des données → E-Commerce et dans la section Configuration, vous pouvez modifier la durée de vie par défaut :
Segmentation
Dans les outils Groupes, Persona et Pointage, vous pouvez utiliser les indicateurs suivants comme critères de ciblage :
- Valeur vie client (Montant estimé d'un contact tout au long de sa vie)
- Dépenses réalisées au cours de la durée de vie (Montant réel dépensé selon la durée de vie)
- Dépenses futures estimées (Montant total futur estimé - Montant dépensé jusqu'à présent)
Pour choisir un de ces indicateurs, glissez un critère de type Indicateurs e-commerce et choisissez l'indicateur dans la liste des champs :