Lorsque le SMS est prêt à envoyer, vous avez quelques éléments à configurer pour transmettre votre SMS. Vous pouvez envoyer votre SMS à un moment déterminé en suivant la procédure présentée dans cet article ou vous pouvez inclure le SMS dans une campagne automatisée qui gérera l'envoi.
Chemin d'accès : Communications → SMS |
Prérequis
- Créer un groupe ciblant des contacts (avec une valeur dans le champ no. de téléphone configuré pour le canal SMS) qui sont admissibles au canal SMS et qui ont un consentement pour recevoir le type de communication lié à ce message. Il faut aussi que les numéros de téléphone saisis soient compatibles aux formats supportés par Dialog Insight. Pour une liste détaillée des pays et formats supportés, voir Formats de numéros supportés pour l'envoi de SMS.
- Tester le SMS
- Vérifier le nombre de fragments du SMS
Étape 1 : Sélectionner les destinataires
Dans l'interface Envoi, sélectionnez un groupe pour les contacts à cibler dans cet envoi. Cochez la case à côté du groupe et cliquez sur la flèche droite pour envoyer ce groupe dans le panneau de droite:
Vous pouvez sélectionner plusieurs groupes.
Étape 2 : Gérer les doublons
Précisez comment vous souhaitez traiter les destinataires qui présentent le même numéro de téléphone pour l'envoi d'un SMS :
- en limitant à une seule copie du seul SMS à chaque numéro de SMS : Élimine les doublons. Si 3 contacts possèdent le même numéro, un seul SMS sera envoyé à ce numéro.
- en transmettant un SMS à chaque contact : Conserve les doublons. Si 3 contacts possèdent le même numéro, 3 messages SMS seront envoyés, un pour chaque contact.
Étape 3 : Indiquer le moment d'envoi
L'envoi peut se fait maintenant ou à un moment défini. Il est recommandé de choisir un moment stratégique et qui respecte les règlements dans le pays de vos destinataires. L'option À un moment défini est donc préférable :
Précisez la date, l'heure et le fuseau horaire si vous avez choisi de l'envoyer plus tard. Indiquez aussi si la liste des destinataires doit être mise à jour au moment de l'envoi. Pour utiliser la liste de contacts mise à jour au moment de l’envoi, c’est-à-dire inclure les nouveaux contacts ou exclure ceux qui ne sont plus visés. La liste sera alors préparée à la date de planification. Il est conseillé d'utiliser le bouton Calculer pour vérifier que le nombre de contacts est bon avant de lancer l'envoi.
Il est possible aussi de configurer une date limite de livraison lors de la création de l’envoi dans Options supplémentaires. Par exemple, si vous avez une promotion qui expire, il est possible d’ajuster la date pour ne pas envoyer le SMS une fois la promotion expirée.
Restrictions sur les dates et heures d’envoi SMS de type commercial en France Par mesure préventive, Dialog Insight s’assure de respecter les règles mises en place dans en France en n’effectuant pas la livraison des SMS durant cette période. La livraison sera reprise automatiquement au retour des heures valides conformes au pays.La législation en France permet uniquement d'envoyer des messages promotionnels entre 8h et 20h du lundi au vendredi et entre 10h et 20h les samedis. Il est interdit d'envoyer des messages promotionnels les dimanches ou les jours fériés. Si certaines de vos communications peuvent devenir invalides après une certaine date, nous vous offrons des mesures pour contrer ce problème. Une configuration SMS dans la gestion de compte permet de dire si l’on veut que l’envoi ne soit pas repris automatiquement en période légale. Un utilisateur devra donc faire la validation du contenu du message, puis choisir de poursuivre l’envoi ou non. À noter que cette option bloque l’envoi vers d’autres pays. |
Étape 4 : Préparer l'envoi
Cliquez ensuite sur Préparer l'envoi. Une fenêtre s'affiche et liste quelques points à vérifier pour confirmer que vous avez respecté les consignes d'envoi de SMS. Si tout est satisfaisant, cliquez sur Confirmer et préparer l'envoi.
Une fois la préparation terminée, une confirmation s'affiche. Il faut ensuite approuver le message pour qu'il puisse être envoyé. Dans la fenêtre d'approbation, cliquez sur Approuver pour procéder immédiatement à l'approbation du SMS ou sur Détails pour voir plus d'informations sur le SMS avant de l'approuver.
Une fois les validations effectuées et le message prêt, cliquez sur Approuver. Si toutefois vous ne souhaitez pas envoyer ce message, cliquez sur Rejeter. Vous devrez alors en préciser la raison et confirmer le rejet.