Il existe deux listes noires dans Dialog Insight - une pour les messages courriels et une autre pour les messages SMS, advenant que ces fonctionnalités soient actives dans votre compte.

Cette fonction administrative permet donc d'afficher la liste des adresses courriels ou des numéros de téléphone qui figurent sur la liste noire.

Pour la liste noire des courriels

Une adresse est placée sur la liste noire selon l'une des éventualités suivantes :

  • Le contact associé a rapporté un message reçu comme étant indésirable (« Spam » ou « Junk »). C'est le cas le plus fréquent, et l'inscription sur la liste noire est alors faite automatiquement par le système.
  • À la demande du client, le contact a été ajouté manuellement à la liste noire du système.

Un contact inscrit sur la liste noire ne reçoit aucune communication du client en question, et ce pour tous les projets de ce client.

Pour la liste noire des SMS

Un numéro de téléphone peut être placé sur la liste noire de plusieurs façons :

  • Si le contact a répondu STOP à un SMS
  • Par l'ajout sur liste noire depuis la fiche du contact
  • Par l'ajout sur la liste noire via la Gestion du compte > Organisation > Liste noire
  • Par l'ajout via un import

 Pré-requis
Avoir accès au module Gestion du compte.
Chemin d'accès
Gestion du compte > Organisation > Liste noire

Comment faire

Afficher la liste noire

  1. Choisissez la liste noire que vous voulez afficher, soit Courriel ou SMS.
    La page affichée indique le nombre d'adresses, ou de SMS, dans la liste noire.

  2. Pour voir la liste complète de toutes les adresses ou SMS figurant sur cette liste, cliquez sur Liste complète.
  3. Si la liste comporte un grand nombre d'adresses ou de SMS bannis, vous pouvez préciser des critères qui permettront de la réduire ou de trouver des cas spécifiques. Pour ce faire, entrez vos critères dans la champ Filtre et cliquez ensuite sur Rechercher.
    Par exemple, si vous voulez savoir si des adresses Hotmail sont sur la liste noire, vous utiliseriez le critère %hotmail% comme filtre. Le symbole % indique que du texte peut s'afficher à cet endroit; dans ce cas-ci, devant et après.
  4. Au besoin, vous pouvez supprimer des éléments de la liste noire en cliquant sur l'icône de suppression de l'adresse ou du SMS à supprimer. Cet élément ne sera alors plus disponible. Si l'adresse ou le SMS était associée à un contact, l'état du contact sera alors rétabli à l'état en cours avant l'inscription sur la liste noire. Cette suppression de la liste peut également se faire depuis la fiche d'un contact.


Pour ajouter des éléments sur la liste noire, ou pour les retirer, consulter l'un des articles suivants :