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La création de groupes permet de grouper des contacts selon des conditions spécifiques. Ces groupes peuvent par la suite servir pour des envois ciblés et personnalisés ou à des fins d'analyse ou de statistiques. Lorsque les conditions en lien avec un contact sont rencontrées, ce contact est automatiquement inclus dans le groupe correspondant ou, dans le cas contraire, exclu. Dans cet article, vous apprendrez d'abord à créer un groupe, puis à ajouter des conditions pour ce groupe.
Chemin d'accès : Audience → Ciblage → Groupes |
Étape 1 : Créer le groupe
Suivez le chemin d'accès et, en haut à droite de la liste des groupes, cliquez sur Créer un groupe.
| Si vous avez une structure CDP, assurez-vous de créer le groupe dans le projet qui sert à créer et à envoyer vos communications. Même si vous créez un groupe dans le projet unifié, vous aurez tout de même accès aux champs des projets sources pour créer des conditions. |
En haut à droite, cliquez sur Éditer pour modifier les informations de base du groupe :
Ensuite, remplissez les informations concernant le groupe :
- Définissez le Nom de votre groupe (idéalement un nom qui décrit les contacts ciblés par le groupe).
- Sélectionnez une Catégorie si nécessaire.
- Ajoutez un Tag si nécessaire.
- Cochez Groupe test ou Groupe témoin si applicable (En savoir plus sur les groupes tests et témoins ).
Étape 2 : Ajouter des conditions
Tout d'abord, indiquez le traitement des conditions que vous ajouterez:
Toutes (ET): Un contact doit rencontrer toutes les conditions pour être inclus dans le groupe.
Au moins une (OU): Un contact doit rencontrer au moins des conditions pour être inclus dans le groupe.
Aucune (Exclure): Sert à créer un groupe d'exclusion. Un contact qui ne rencontre aucune des conditions du groupe sera inclus dans ce groupe d'exclusion.
Ensuite, ajoutez les conditions nécessaires pour votre groupe.
Exemple 1 : Groupe qui cible les contacts dont la ville est Paris
Ce premier exemple est assez simple. On utilise une condition de type Profil. (dans la catégorie Données du contact). On utilise le champ Ville pour le ciblage. La valeur du champ Ville dans le profil d'un contact doit être renseignée pour que le contact soit inclus dans le groupe. |
Exemple 2 : Groupe qui cible les contacts dont la ville est Paris OU Tours OU Rennes
On reprend l'exemple 1 en ajoutant des choix de valeur pour la ville. |
Exemple 3 : Groupe qui cible les contacts dont la ville est Paris ET qui ont cliqué dans un message
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On reprend l'exemple 1 et on ajoute une condition de type Courriel (dans la catégorie Canaux de communication). Ce groupe ciblera tous les contacts qui ont cliqué sur un lien dans n'importe quel message dans votre projet. Vous pouvez utiliser le bouton Affiner pour sélectionner un message/un lien spécifique ou préciser une période. Étape 3 : Sélectionner le groupe lors d'un envoi
Lorsque vos Groupes sont prêts à être utilisés, vous pouvez les choisir comme destinataires pour cibler des contacts inclus dans ces Groupes lors de votre envoi courriel ou SMS. Vous pouvez en choisir un ou plusieurs si vous voulez raffiner votre ciblage.
Rendez-vous dans l'interface d'envoi de courriel ou de SMS, puis dans la section Destinataires, cochez le ou les Groupes concernés et cliquez sur la flèche de droite pour les déplacer dans le panneau de droite : 
Votre liste de destinataires sera déjà à jour au moment de l'envoi, à condition que les données des contacts soient à jour. Ainsi, vous n'avez pas à gérer une liste d'envoi manuellement.