Chaque type de communication comporte des configurations pour les comportements lors d'un désabonnement ou d'une plainte (un comportement est la façon dont le système traite un contact lors de ces situations). Les comportements sont déjà configurés par défaut, mais vous pourriez vérifier si ces configurations conviennent à votre utilisation et les modifier au besoin. Les configurations possibles seront différentes selon que vous avez activé le centre de consentements ou non.
Chemin d'accès : Projet → Gestion des consentements → Types de communication |
Préalables
- Créer un type de communication
- Avoir la permission de modifier ces configurations.
Si le lien pour modifier ou supprimer est grisé, c'est que vous n'avez pas la permission d'effectuer cette opération.
Comment faire
Rendez-vous d'abord dans le type de communication dont vous voulez consulter/modifier les comportements pour les désabonnements ou les plaintes. Repérez ensuite la section Désabonnements :
L'option Lors d'un désabonnement n'est pas disponible lorsque vous le centre de consentements est activé. Avec un centre de consentements, un contact qui se désabonne sera seulement désabonné du type de communication et non de toutes les communications du projet. Lorsque des consentements seront attribués à un type de communication, le comportement des envois est modifié en conséquence. Toutefois, lorsqu'il n'y a pas de centre de consentements, par défaut, l'application désactive le contact suite à un désabonnement.
En cas de plainte courriel, le contact est, par défaut, ajouté à la liste noire des courriels, puis désactivé. Il ne reçoit donc plus aucune communication du projet, peu importe le canal.
Il est également est possible d'ajouter le contact à la liste noire sans le désactiver, afin de continuer de lui envoyer des messages par d'autres canaux. L'activation de cette option se fait sur demande.
| Note : La gestion des plaintes SMS est configurée indépendamment des plaintes courriel. |
Pour chacun des comportements, choisissez comment vous voulez qu'il soit traité (modification du statut du contact, ajout sur une liste noire ou sur une liste de désabonnements).
| Statut du contact | Indique si on désactive ou non le contact lorsqu'il se désabonne de ce type de communication ou porte plainte pour un message de ce type. Un contact désactivé ne recevra AUCUNE communication associée au projet courant. Si le projet comporte plusieurs types de communications et que vous voulez que le contact continue à recevoir certaines communications, il faudra définir les types de communications pour lesquelles vous ne souhaitez pas désactiver le contact au niveau des types de communications. |
| Liste noire du compte courant | Indique si le contact est ajouté à la liste noire lorsqu'il se désabonne ou porte plainte relativement à un message de ce type. Aucun message provenant de tous les projets du compte courant ne pourra être envoyé au contact. L'état du contact demeure Activé mais le contact est placé dans la liste noire de TOUS les projets du compte courant. Au besoin, on peut retirer un contact de la liste noire en cliquant sur le bouton à cet effet depuis le profil du contact. |
| Liste noire des sous-comptes | Indique si le contact est ajouté à la liste noire lorsqu'il se désabonne ou porte plainte relativement à un message de ce type. Aucun message provenant des projets du compte parent ne pourra être envoyé au contact. Le fait d'ajouter un contact à la liste noire d'un compte parent n'ajoute pas le contact aux listes noires des sous-comptes. Ainsi, s'il y a un compte parent et plusieurs sous-comptes, il faudra également ajouter le contact à la liste noire de chaque sous-compte si on désire bloquer le contact de tous les comptes associés. L'état du contact demeure Activé mais le contact est placé dans la liste noire de TOUS les projets des sous-comptes du compte courant. Au besoin, on peut retirer un contact de la liste noire en cliquant sur le bouton à cet effet depuis le profil du contact. |
| Listes de désabonnements | Pour ajouter un contact à une liste de désabonnements, il suffit de sélectionner la liste en question et de cliquer sur Ajouter. Ce genre de liste est généralement utilisé pour regrouper plusieurs listes noires en une seule, ce qui survient lorsqu'un compte parent renferme plusieurs sous-comptes affiliés. Si on veut que le contact soit ajouté à une liste de désabonnements, il faudra choisir la ou les listes dans la liste déroulante dans les listes et les ajouter. |
| Mise à jour des données | Indique si on veut que des données de la fiche du contact soient mise à jour de façon spécifique lorsqu'il y a désabonnement ou plainte. Par exemple, si la fiche du contact présente des champs pour différents abonnements, on pourrait vouloir que le champ d'un abonnement spécifique soit décoché, au lieu de désactiver complètement le contact. Ainsi, le contact pourra recevoir les autres abonnements. Lorsqu'on veut mettre à jour des données, il faut en définir les conditions et indiquer les champs à mettre à jour ainsi que la valeur à appliquer. |
| Filtrer les envois de ce projet à partir des listes suivantes : | Option qui permet de préciser la liste de désabonnement à utiliser pour exclure des contacts des envois de communications. Si vous désirez utiliser cette option, sélectionnez la liste de désabonnement désirée et cliquez sur Ajouter. Vous pouvez au besoin ajouter plus d'une liste. Si le projet ne comporte aucune liste de désabonnement, cette option ne pourra pas être utilisée. Cette option permet d'exclure des envois du projet courant les contacts inscrits sur une liste de désabonnement donnée, souvent globale au niveau du compte parent, ou sur plusieurs listes au besoin. L'utilisation d'une liste de désabonnement diffère d'une liste noire en ce sens que la liste de désabonnement peut être créée au niveau du compte parent et s'appliquer à tous les sous-comptes. |
Note : Les options choisies au niveau du type de communication prévalent sur celles définies au niveau du projet. Par contre, si aucune option spécifique n'est sélectionnée au niveau du type de communication ou encore que les valeurs choisies sont Tel que le projet, les options définies au niveau du projet seront appliquées).