La pression commerciale marketing, également connue sous le nom de pression marketing ou pression promotionnelle, fait référence à la quantité et à l'intensité des efforts de marketing et de communication déployés par une entreprise pour atteindre ses objectifs commerciaux. Pour les marketeurs, il est essentiel de contrôler la fréquence des sollicitations commerciales pour ne pas saturer les destinataires avec des messages répétitifs. Une fréquence excessive peut entraîner une fatigue du contact et une perte d'intérêt, tandis qu'une fréquence insuffisante peut rendre difficile le maintien d'une relation avec les clients.
Le module de Pression commerciale offre une solution automatisée pour contrôler le nombre de communications que les contacts reçoivent au cours d'une une période de temps. En utilisant ce module, il est possible de définir des niveaux de pression commerciale spécifiques pour chaque groupe de contacts en fonction de leurs intérêts et de leur comportement.
Chemin d'accès : Projet → Autres configuration → Pression commerciale Forfait requis : Propulser/Accélérer |
Étape 1 : Configurer les règles
Types de communication
Dans cette règle, vous ajoutez les types de communication pour lesquels vous voulez controller la pression. Chaque type de communication a un poids. Plus le poids est élevé plus la capacité d'un contact sera atteinte rapidement. Par exemple, pour un type de communication qui a un poids de 1, à chaque envoi 1 unité de capacité sera utilisée pour les contacts assignés à la capacité. Voir l'exemple à la fin de cet article.
Il est donc judicieux d'envoyer les communications les plus pertinentes en premier et de ne pas inclure un type de communication dont l'objectif est de transmettre des infos importantes. Les types de communication qui ne sont pas ajoutés ici ont un poids de 0, ce qui signifie qu'il ne sont soumis à aucune limite.
Capacités
Les capacités servent à établir la limite d'envoi pour vos différents publics au cours d'une période. La capacité peut être définie sur différentes périodes (1, 2 ou 7 jours). Dès que, pour une des périodes, la capacité est atteinte, le contact ne recevra plus aucun des messages pour les types de communication configurés jusqu'à la fin de la période.
Vous pourriez, par exemple, indiquer que la capacité maximale est de 2 en 2 jours OU de 3 en 7 jours. Lorsqu'un contact (assigné à cette capacité) reçoit un envoi d'un type de communication avec un poids de 1, la capacité sera atteinte en 2 envois pour une période de 2 jours. Au jour 3, le contact pourra recevoir de nouveau une communication avec un poids qui respecte sa capacité.
Assignations
Pour que des contacts soient soumis à une capacité, il faut assigner cette capacité à ces contacts. Vous pouvez soit utiliser un critère (un champ de profil ou un champ d'abonnement) ou un persona.
Exemple Pour le type Communications générales, un contact pourra recevoir un maximum de 1 message sur une période de 2 jours. Pour le type Newsletter, un contact pourra recevoir un maximum de 2 messages sur une période de 2 jours ou 3 sur une période de 7 jours.
Sur une période de 7 jours, un contact pourrait recevoir un message de type Communications générales, et un message un message de type Newsletter. La limite de 3 sera alors atteinte jusqu'à la fin de la période de 7 jours. |
Étape 2 : Publier les règles
Lorsque vos règles sont configurées, il faut cliquer sur Publier en haut à droite. Le calcul des contacts inclus dans une assignation se fera alors. Par la suite, il n'y a aura pas de recalcul à moins que vous ne cliquiez sur Mettre à jour ou que vous sélectionniez l'option Activer la réévaluation des règles (cliquez sur les 3 points en haut à droite) pour un calcul chaque 7 jours.
Résultats
Lorsque vous approuvez un envoi, dans la page de détails, cliquez sur Résultats pour voir les contacts qui sont exclus de l'envoi, car ils ont atteint leur capacité :
Ensuite, vous pourrez savoir le nombre de contacts exclus de l'envoi parce qu'ils ont atteint leur capacité :