Créer un message SMS

Dans cet article, vous apprendrez comment créer un message SMS, s'assurer de sa délivrabilité, comment intégrer votre contenu et le personnaliser pour vos différents publics. Vous terminerez en testant votre message.  

Préalables

• Mettre en place un centre de consentements. 

Étape 1 : Créer un nouveau SMS

Rendez-vous dans Communications -> SMS et cliquez sur Créer un SMS.

Ensuite, donnez un nom à votre SMS et sélectionnez un type de communication. Cliquez sur Créer lorsque vous avez terminé :Les types de communications offerts sont ceux que vous avez autorisés pour l'envoi de messages SMS lors de l'activation du module.

Étape 2 : Insérer des instructions de désabonnement

Certains pays exigent d'insérer des instructions de désabonnement à un SMS. Pour vous aider à être conforme, vous pouvez cochez l'option Afficher les instructions de désabonnement :

Étape 3 : Ajouter un identifiant d'expéditeur (optionnel)

Si vous voulez que les destinataires du SMS voient le nom de votre entreprise plutôt que votre numéro de téléphone, vous pouvez entrer un identifiant (Sender ID) dans le champ De :Si vous entrez un nom ici, le destinataire n'aura pas de numéro de téléphone de retour et ne pourra donc pas répondre à votre message SMS.

Étape 4 : Rédiger le contenu

Note: Lors de la rédaction de votre SMS, portez attention au nombre de caractères de votre message qui s'affiche dans la section Analyse du SMS dans le volet de droite. Idéalement, votre message devrait avoir au maximum 140 caractères pour ne comporter qu'un seul fragment.
Voir l'article sur comment vérifier le nombre de fragments.

1. Pour rédiger ou modifier le contenu du message, il faut aller sous la section Librairie.
2. Dans le volet central de l'éditeur, tapez le texte de votre message.
3. Ajoutez au texte les éléments désirés en vous servant des options disponibles sous la section Librairie.
4. Il ne faut surtout pas oublier d'enregistrer vos changements en cliquant sur Sauvegarder.

Note: Dans certains pays, la législation exige d'inclure des instructions de désabonnement dans le contenu du SMS. Pour aider à répondre à cette exigence, notre plateforme offre une option qui vous permet d'ajouter ces instructions de manière automatisée basé sur les mots clés « Arrêt » et « Stop ». Le texte d'instruction de désabonnement sera visible dans les sections "Test" et "Envoi" lors de la prévisualisation du message.

Pour activer cette option, vous devez vous rendre dans l'onglet "Propriétés" du bloc "Options de conformité". Un bouton bascule permet de sélectionner la langue d'affichage entre le français ou l’anglais. Si vous activez cette option, la mécanique de désabonnement par défaut sera activée pour les mots clés mentionnés précédemment. 

Étape 5: Personnaliser le message en ajoutant des variables

Vous voudrez peut-être personnaliser le contenu du message. La personnalisation la plus fréquente est la salutation initiale.

Exemple : Bonjour [[=Contact.f_FirstName;]], donnera Bonjour Pierre, Bonjour Michelle, 

On peut insérer des éléments personnalisés n’importe où dans le message en insérant des champs de la fiche contact, que ce soit une adresse, un numéro de téléphone ou même une note enregistrée dans la fiche.

1. Positionnez d'abord le curseur à l'endroit souhaité d'insertion du texte personnalisé.
2. Sous la section Personnalisation, sélectionnez la source des données. Par défaut, la source est la fiche du contact, mais vous pouvez aussi choisir des variables dans les données sur le projet ou l'entreprise ou encore des données système. Sélectionnez ensuite le champ dont vous souhaitez insérer la valeur.
3. Cliquez sur le bouton Insérer.

Personnaliser le message à l'aide de contenu dynamique

Si vous voulez personnaliser le contenu du message à l'aide de contenu dynamique et conditionnel, il faut sélectionner les options désirées sous la section Contenu dynamique. Par exemple, on pourrait vouloir présenter le le bureau situé dans la même région que le destinataire.

Exemple : Si la région du contact est Estrie, afficher l’adresse de la rencontre à Sherbrooke; Sinon indiquer l’adresse de la rencontre à Montréal.

Description des types de conditions

1. Positionnez d'abord le curseur à l'endroit souhaité d'insertion du texte conditionnel.
2. Si vous avez besoin de plus d'espace pour taper votre texte ou souhaitez simplement agrandir cette section, cliquez sur  pour voir la section en mode Plein écran.
3. Dans Ajouter ce contenu, tapez le texte à insérer si la condition est satisfaite.

   Exemple : L'adresse du bureau de Sherbrooke

   Vous pouvez également sélectionner un texte dans le volet central de l'éditeur afin de le copier et y ajouter une condition en cliquant sur l'icône .
4. Sous Si..., sélectionnez la source des données en cliquant sur , de sorte à afficher la liste de sources possibles. Par défaut, la source est la fiche du contact, mais vous pouvez aussi choisir des variables dans les données sur le projet ou l'entreprise ou encore des données système. Sélectionnez ensuite le champ et l'opérateur et précisez la valeur recherchée.
5. Si vous désirez spécifier une texte alternatif si la condition stipulée n'est pas satisfaite, cochez la case Sinon et indiquez le texte à utiliser en remplacement.
   

   Exemple L'adresse du bureau de Montréal si la région du contact n'est pas Sherbrooke

6. Cliquez sur le bouton Insérer.

Étape 6 : Prévisualiser

Une fois le message enregistré, vous pouvez voir un aperçu immédiatement dans le volet de droite.

Étape 7 : Tester l'envoi

Pour vérifier que le SMS s'envoie correctement, il est conseillé de faire un test en entrant un numéro de cellulaire valide et d'envoyer le test. Voir aussi Formats de numéros supportés pour l'envoi de SMS.

Allez vérifier sur le téléphone en question si le message a bien été reçu et s'il est conforme à vos besoins.

Prochaine étape

Procédez à l'envoi du message SMS. Voir Envoyer un message SMS.