Consentements
Obtenez toujours le consentement de votre destinataire. Il est recommandé de mettre en place un centre de consentements dans votre projet. Veuillez vous informer des lois locales en matière de consentement à recevoir des communications.
→ Consulter les bonnes pratiques en matière de consentement
Restrictions sur les dates et heures d'envoi (France)
En France, la réglementation interdit l'envoi durant certaines dates et heures (voir les restrictions). Une façon d'éviter les envois pendant ces périodes est d'utiliser la fonction Heures d'envoi optimisées.
Choix du moment d'envoi
Vos contacts ont fort probablement l'habitude de consulter leurs SMS à des moments de la journée plus que d'autres. La fonction Heures d'envoi optimisées vous permet de cibler l'heure préférée du contact (à condition d'avoir déjà fait des envois SMS et d'avoir des données sur les ouvertures de SMS dans le projet).
Segmentation de votre liste de contacts
Créer une segmentation avec les outils disponibles dans Dialog Insight (n'envoyez pas à votre liste entière de contacts).
→ Découvrir les outils de segmentation
Termes interdits et bloqués lors de l'envoi
Certains termes peuvent nuire à votre réputation d'envoyeur. Si vous utilisez ces termes, votre SMS pourrait tout simplement être bloqué par un opérateur parce que le message est considéré comme spam.
→ Voir la liste des termes interdits et bloqués lors de l'envoi
Limite de caractères
Les SMS ont une limite de 160 caractères par fragment. L'idéal est d'envoyer un SMS en un seul fragment (Vérifier le nombre de fragments d'un SMS). Certains facteurs, comme la personnalisation, peuvent influencer le nombre de fragments inclus dans le SMS. Vous pourriez utiliser la Conversion des caractères non-GSM pour vous assurer d'envoyer un seul fragment.
Pertinence du contenu
Afin de créer une relation, le destinataire doit se sentir interpellé par votre contenu. Assurez-vous de cibler les bons destinataires et de personnaliser le contenu.
Longueur du texte
Pour optimiser les chances que le message soit lu, le contenu doit être court et direct au but. Si vous souhaitez donner davantage d'information en complément au contenu du SMS, vous pourriez inclure un lien vers une page de destination, un formulaire ou un autre type d'appel à l'action.
Identification de la marque
Dans le message, indiquez clairement votre marque ou votre nom d'entreprise pour que le destinataire sache de qui vient le SMS.
Automatisation
Vous pourriez inclure vos SMS dans une séquence qui couvre plus large à l'aide des Campagnes automatisées. Cela peut servir à automatiser des séquences, comme l'accueil de nouveaux clients ou les confirmations d'achat.
Prévisualisation et tests
Avant d'envoyer un SMS, il est important de vérifier son rendu visuel et de faire des tests pour éviter un contenu qui s'affiche mal ou ne se rend pas.
→ Prévisualiser et tester un SMS
Suivi des résultats
Surveillez régulièrement vos résultats. Cela vous permettra de détecter des problèmes potentiels avec vos envois et de les corriger.
→ Voir les résultats de SMS