La fonctionnalité de Cycle de vie segmente votre audience selon la phase du cycle de vie client dans laquelle vos prospects/clients se situent (du premier contact avec la marque jusqu'à la conversion). La segmentation utilise des critères de ciblage qui reposent sur les interactions et les expériences du client avec l'entreprise à divers moments pour déterminer dans quelle phase se situe ce client. La segmentation est déjà en place. Il ne vous reste qu'à cibler vos contacts à l'aide d'un groupe qui utilise une phase comme critère de ciblage.
La segmentation par phase
La fonctionnalité de Cycle de vie est activée par défaut. Vous n'avez rien à configurer. Un modèle par défaut est fourni. Ce modèle comprend déjà des phases qui ciblent les contacts de votre projet selon des critères déjà définis. Le modèle proposé sera différent selon que votre projet contient une structure E-commerce ou non.
Modèle pour les projets sans structure E-commerce
Ce modèle se base sur les abonnements et l'engagement dans les courriels (clics, ouvertures).
Modèle pour un projet avec une structure E-commerce
Ce modèle utilise les données des tables E-commerce comme les transactions.
Changement de modèle ou de langue
Si vous ajoutez une structure E-commerce après l'activation du Cycle de vie, vous pouvez désactiver le modèle, restaurer le modèle et le réactiver pour avoir le modèle E-commerce :
Pour changer de langue, ce sont les mêmes étapes, mais vous devez changer de langue avant de restaurer le modèle.
Le calcul du cycle de vie (le nombre de contacts par phase) se fait quotidiennement. Le calcul du cycle de vie se fait aussi lors de l'activation du cycle si le projet a moins de 100 000 contacts.
Si le modèle par défaut ne couvre pas vos besoins, vous pouvez ajouter des modifier les phases, en ajouter ou en supprimer.
Pour modifier le modèle de base, vous devez d'abord le désactiver.
Ajout de phase
Pour ajouter une phase, utilisez le bouton entre deux phases (vous ne pourrez pas la déplacer après sa création, alors choisissez bien son emplacement) :
Conditions
Pour apporter des modifications aux conditions d'une phase, cliquez sur modifier :
Vous pouvez choisir une condition à ajouter dans le menu déroulant :
Si une condition est accompagnée d'un cadenas, c'est que la fonctionnalité associée à cette condition n'est pas activée ou qu'elle n'est pas incluse dans votre forfait.
Pour modifier ou supprimer une condition existante, vous pouvez utiliser les boutons suivants à côté de la condition à modifier :
Si vous regrettez les changements apportés au modèle, vous pouvez le réinitialiser à son état initial :
Le ciblage par phase
Option 1 : Les groupes
Pour inclure des contacts dans une phase, vous devez créer un groupe avec un critère de type Cycle de vie client :
Lorsque le groupe est fonctionnel, le calcul du nombre de contacts se fera dans la phase.
Option 2 : Condition dans une campagne automatisée
Dans une campagne automatisée, vous pouvez ajouter une condition qui cible les contacts inclus dans une phase du cycle de vie client :
Dans le ciblage, ajoutez une clause basée sur les données de contact :
Résultats
L’attribution des contacts à une phase du cycle de vie se base toujours sur le dernier cycle activé. Ainsi, lorsqu’un utilisateur désactive son cycle pour apporter des modifications sur plusieurs jours, les calculs continuent de s’appuyer sur le cycle activé précédemment jusqu’à ce que le cycle modifié soit activé. Par conséquent, les informations sur la phase d’un contact, comme celles affichées dans la fiche contact ou les groupes, reflètent toujours le dernier cycle activé. Le calcul se met à jour une fois par jour ou à l'activation.
Résultats des phases
Un contact peut reculer dans le cycle ou être exclu du cycle. Par exemple, pour une phase avec une condition basée qui cible les contacts qui ont fait un achat dans les 12 derniers mois, si après 12 mois, le contact n'a pas refait d'achat, il sera exclu de cette phase. La gestion des contacts inclus dans une phase est dynamique.
Contacts hors phase
Les contacts qui ne sont inclus dans aucune phase seront affichés dans la case orange complètement à droite : 
Résultats dans la fiche contact
Dans la fiche contact, vous pouvez voir si le contact est inclus dans une des phases du cycle de vie :