La plupart des éléments composant un message et les résultats liés à un message sont épurés au bout de 2-3 ans (cela peut varier selon votre contrat). Il s'agit de la période de rétention minimale : nous nous réservons le droit d’épurer des anciens messages, mais nous ne le faisons pas toujours. Il est donc normal de trouver des messages beaucoup plus vieux.
Rétention des messages
Nous garantissons une rétention de messages qui respecte la période de rétention (2-3 ans ou selon votre contrat) après leur dernière utilisation (basée sur le dernier envoi, et non sur la date de création de messages). Les messages associés à des formulaires ou processus sont conservés indéfiniment, tant que le processus associé est actif (après quoi ils seront sujets à épuration selon les mêmes règles de rétention).
Rétention des résultats
Pour les résultats des envois, nous garantissons qu’ils restent disponibles pour une durée minimale égale à la période de rétention de données prévue au contrat (2-3 ans ou selon votre contrat). Les journaux d'envoi (sendLog) et journaux de clics (clickLog) sont également épurés selon la période d'épuration. Si vous désirez garder une copie des journaux, il est recommandé de configurer un export des journaux.
Impacts de l'épuration des résultats
- Un clic d’un lien suivi dans un vieux SMS ne fonctionnera pas.
- Les listes de contact dans les stats d’envois ne peuvent plus lister les contacts qui ont reçu ou cliqué sur un lien dans un message.
- Le ciblage avec des critères de type ont reçu/ont ouvert/ont cliqué est limité aux contacts qui ont fait l'action pendant la période de rétention.