Dans les Analytiques courriels, Dialog Insight découpe les erreurs de livraison en différentes catégories dont :
- Quarantaine
- Erreurs de livraison
- Erreurs après livraison
- Erreurs de production
Dans tous les cas, il s’agit de messages qui n’ont pas atteint le destinataire. Le nombre réel d’erreurs est donc le total des catégories. La différence entre les types d’erreurs listées provient de la manière dont l’erreur a été détectée.
Quarantaine
Lorsqu'il y a une erreur de livraison pour un contact à cause d'une boîte pleine ou d'une adresse courriel invalide, ce contact est mis en quarantaine afin d'éviter de futurs envois infructueux. La situation doit être corrigée pour ces contacts (adresse mise à jour, suppression, ou réactivation manuelle) avant de pouvoir à nouveau les cibler.
La quarantaine est un statut temporaire attribué à un contact qui bloque les envois à ce contact, mais sans le désabonner ni le désactiver de façon permanente. Les préférences et les abonnements du contact restent donc valides. Toute rectification de la cause à l'origine de la quarantaine (que ce soit par import, par formulaire de mise à jour de profil ou directement par le profil du contact) va lever la quarantaine et le contact sera de nouveau admissible à recevoir des messages.
→ Lever la mise en quarantaine d'un contact
Erreurs de livraison
Une erreur de livraison se produit lorsque le serveur du destinataire refuse le message au moment de l’envoi. Dans ce cas, le courriel n’est jamais remis au contact et l’envoi est immédiatement comptabilisé comme une erreur.
Principales causes :
- Adresse inexistante ou invalide : le domaine ou l’adresse ne correspond à aucun serveur ou compte réel.
- Boîte pleine : la boîte de réception du destinataire a atteint sa limite de capacité.
- Rejet du serveur : le serveur refuse temporairement ou définitivement de recevoir le message (par exemple, à cause d’un filtre antispam ou d’une configuration du domaine).
- Problème de domaine : le domaine de l’adresse n’existe plus, ou ne dispose pas d’un serveur courriel actif.
- Erreur de contenu ou de format : le message est trop volumineux ou contient des éléments refusés (pièces jointes, liens, etc.).
Erreurs après livraison
Une erreur après livraison se produit lorsque le serveur du destinataire accepte d’abord le message, mais qu’une erreur est détectée après coup. Dans ce cas, le message avait initialement le statut livré, mais un retour (bounce) est reçu plus tard, indiquant que le courriel n’a finalement pas atteint la boîte du contact.
Il est important aussi de savoir que le délai entre la livraison initiale et le retour de ce message est imprévisible et possiblement très long (typiquement jusqu’à plusieurs jours), car le serveur intermédiaire aura possiblement tenté de livrer le message pendant plusieurs jours avant de le retourner aux serveurs de Dialog Insight. C’est pourquoi le nombre d’erreurs après livraison peut continuer d’évoluer même une fois la campagne terminée.
Lorsqu'un message passe par une transmission supplémentaire et qu'il n'est finalement pas livré, il est alors en erreur. Par contre, ce message ayant déjà été répertorié comme livré (au premier serveur de livraison), ces données font déjà partie de rapports et des historiques des contacts. Pour éviter que les résultats des livraisons fluctuent dans le temps (que le nombre de messages livrés baisse avec le temps) et pour éviter que le total des livraisons et d'erreurs dépasse 100%, Dialog Insight comptabilise séparément les erreurs provenant de messages retournés à l’envoyeur.
Le retour d’erreur peut arriver plusieurs heures ou jours après l’envoi. C’est pourquoi le nombre d’erreurs après livraison peut continuer d’évoluer même une fois la campagne terminée.
Erreurs de production
Il s'agit de messages qui n'ont pas été construits adéquatement, souvent dans le cas de contenu personnalisé ne pouvant s'afficher pour un ou plusieurs contacts, ou encore des conditions ou des données manquantes.
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