Il est recommandé de séparer vos consentements pour les SMS des autres communications (Courriels et Push). Cela donne des options plus spécifiques de désabonnement. Ainsi, un contact peut se désabonner de vos SMS sans se désabonner des autres communications que vous lui envoyez par courriel.
Requis
- Le canal SMS doit être activé (si ce n'est pas le cas, faites une demande d'activation)
- Le centre de consentement doit avoir été mis en place
Étape 1 : Créer un champ d'abonnement
Commencez par créer un champ d'abonnement clairement indiqué comme abonnement pour les SMS :
Ressources |
Étape 2 : Créer un type de communication SMS
Ajoutez un type de communication et associez le au(x) abonnement(s) utilisant la communication SMS concernée :
Dans la gestion de types de communication, sélectionnez le type de communication dans la liste et cochez le canal SMS dans les Canaux autorisés :
Pour plus de détails, voir l'article Créer un type de communication.
Étape 3 : Importer des statuts d'abonnement
Lorsque vous importez vos contacts, incluez les statuts d'abonnement de chaque contact. Si vous importez avec un fichier (Excel/.CSV), les données importées pourraient ressembler à cet exemple :
1 = abonne le contact
2 = désabonne le contact
Ressources |
Étape 4 : Créer un groupe
Pour cibler vos contacts dans vos SMS, vous devez les segmenter dans un groupe en incluant un critère pour l'abonnement SMS :
Étape 5 : Sélectionner le groupe lors de l'envoi
Lorsque vous programmerez l'envoi d'un SMS, vous sélectionnerez dans la section Destinataires le groupe à cibler. Pour qu'un contact soit ciblé, ce contact doit :
- Être actif
- Être admissible au canal SMS
- Avoir un consentement SMS
- Répondre aux critères inclus dans le groupe créé
→ En savoir plus sur le statut et l'admissibilité d'un contact