L'outil Pointage permet d'attribuer un score sous forme de points à vos contacts selon différents critères que vous définissez pour déterminer la valeur de chaque contact. Ces critères pourraient toucher à des aspects comme les actions posées ou le comportement (l'engagement).
Étape 1 : Définir les critères
Commencez par vous rendre dans Audience -> Ciblage, puis cliquez sur Aller à l'interface de pointage :
Dans le panneau de gauche, vous avez différents critères pour déterminer le pointage de vos contacts. Choisissez les critères et faites-les glisser dans l'espace central :
Pour plus de détails sur les critères, consultez la liste complète.
Vous pourriez aussi commencer à partir d'un modèle comme base en cliquant sur Activer à partir d'un modèle. Les modèles proposés sont éditables. Vous pouvez modifier les critères, en supprimer ou en ajouter.
Dans la fenêtre de définition du critère, précisez les données ainsi que le nombre de points que vous souhaitez attribuer aux contacts qui répondent à ce critère :
Vous pouvez attribuer un critère alternatif à un critère existant. L'icône d'ajout s'affiche lorsque vous survolez la zone du critère en question. Par exemple, si vous voulez attribuer 10 points à un contact qui est abonné à votre infolettre OU à vos promotions. Dans ce cas, 10 points seront attribués pour l'un ou l'autre des abonnements, et non 10 points à chaque abonnement, pour un total de 20 points.
Astuce : Vous pouvez utiliser un groupe comme critère pour attribuer des points.
Étape 2 : Définir la présentation du pointage
Allez à la page Présentation et sélectionnez la façon de présenter le pointage dans le projet (fiche contact, groupes, éditeur de messages) :
Répartissez ensuite le nombre total de points possibles aux différents niveaux du pointage. Le total de points figure dans le coin supérieur droit de la fenêtre.
Formats de pointage | |
| Étoiles | Le pointage octroyé est sous forme d'étoiles, de 0 à 5 étoiles. Il faut définir le nombre de points nécessaires pour obtenir chaque nombre d'étoiles. Une répartition des points au prorata est proposée, mais peut être ajustée comme bon vous semble. |
| Positif ou négatif | Le pointage est affiché sous forme de dessin représentant un pouce en l'air ou un pouce vers le bas. La répartition par défaut est faite à 51 % pour le pointage positif. |
| Valeur numérique | Le pointage est la valeur réelle du pointage obtenu, soit un cumul des points correspondant aux critères satisfaits. |
Étape 3 : Configurer le calcul
Le calcul est nécessaire pour que le pointage s'affiche et soit mis à jour dans la fiche des contacts, dans les groupes et dans l'éditeur de messages.
Vous pouvez faire par un premier calcul manuel, sous Calcul du pointage, en cliquant sur Calculer maintenant :
Vous pourriez aussi revenir plus tard faire un calcul manuel au besoin.
Vous pouvez aussi programmer un calcul dans la section Calcul automatique en spécifiant la fréquence du calcul, les heures de calcul ainsi que le fuseau horaire utilisé :
Si vous voulez que des utilisateurs spécifiques soient avisés advenant une erreur, cliquez sur Ajouter. Selon que vous choisissez une fréquence quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle, les données spécifiques à chaque fréquence vous seront demandées.
Résultats
Une fois Pointage fonctionnel, vous pourrez vous en servir pour :
- Générer des statistiques qui vous donneront une idée de l'engagement de vos contacts.
- Cibler vos contacts en fonction de leur pointage.
- Personnaliser le contenu dans vos messages en fonction du pointage du destinataireDans l'édition d'un message, cliquez sur l'icône de personnalisation à côté du contenu à personaliser :
Dans Contenu dynamique, sélectionnez Pointage et indiquez la valeur en nombre de points :
- Afficher le nombre de points du destinataire dans un messageDans l'édition d'un message, cliquez sur le bloc de contenu où vous voulez intégrer le nombre de points du contact, puis cliquez sur l'icône de personnalisation :
Dans Champs, choisissez le champ administratif Pointage :
- Afficher un contenu conditionnel au pointage du contactSi vous voulez ajouter un contenu qui s'affiche seulement si le contact a un certain nombre de points, suivez ces étapes :
Dans cet exemple, le contact doit avoir au moins 5 points pour voir ce contenu.