Canal intelligent identifie le canal (Courriel, SMS, Web Push ou Mobile Push) qui crée le plus d'engagement (clics) pour chaque contact et adapte ainsi le canal utilisé pour chaque contact ciblé lors de l'envoi d'un message dans une campagne automatisée. Concrètement, pour utiliser Canal intelligent, il faut ajouter une action Canal intelligent dans une campagne automatisée. Le système analyse les interactions (les clics) sur les messages envoyés via chaque canal dans le projet. Un contact doit avoir fait des clics dans au moins 3 communications d'un même canal pour que le canal soit pris en compte dans le calcul du Canal intelligent pour ce contact. Le calcul est effectué toutes les 24 heures environ.
Requis
- Plus d'un canal doit être activé dans le projet
Étape 1 : Configurer Canal intelligent
Commencez par configurer le Canal intelligent globalement pour votre projet. Rendez-vous dans Projet → Autres configurations et cliquez sur Canal intelligent :
Vous pourrez ensuite ajuster les configurations par défaut si nécessaire.
Types de communications exclus
Selon votre structure de consentements et votre objectif de campagne, vous pourriez décider d'exclure un ou des types de communication du calcul de Canal intelligent.
Ordre de priorité
En cas d'égalité entre 2 canaux pour un même contact, cet ordre déterminera la priorité entre les 2.
Attention! Il faut attendre 24h avant que les configurations soient appliquées au calcul du canal.
Étape 2 : Ajouter une action Canal intelligent à une campagne automatisée
Dans une campagne automatisée, ajoutez une action Canal intelligent :
S'il s'agit d'une première utilisation de Canal intelligent, vous devrez attendre 24h pour qu'un calcul du Canal intelligent pour chaque contact s'effectue (à partir du moment que vous glissez l'action dans la campagne automatisée). Par la suite, les données de Canal intelligent seront recalculées à chaque 24h.
Ressources |
Étape 3 : Choisir les canaux
Rendez-vous dans l'édition de l'action Canal intelligent :
Validez la sélection des canaux que vous voulez inclure dans cette action :
Puis, indiquez le canal de remplacement :
Il est possible de choisir Aucun pour le canal de remplacement. Dans ce cas, il est recommandé d'ajouter un point de sortie pour les contacts non-éligibles (voir l'étape 5).
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Sauvegarder.
Étape 4 : Sélectionner les messages à utiliser
Vous devez ajouter un message à utiliser par canal inclus dans cette action en double-cliquant sur chaque canal :
Cliquez ensuite sur Sélectionner et choisissez un message dans la liste.
Étape 5 : Déterminer les points d'entrée et de sortie
Terminez en choisissant les points d'entrée et de sortie de l'action Canal intelligent. Par défaut il y a un seul point de sortie, mais vous pouvez en ajouter un pour les contacts non éligibles à tous les canaux inclus dans le Canal intelligent. Ce point de sortie pourrait rediriger vers une autre action, comme une mise à jour du profil ou vers une fin de campagne.
Pour ajouter un point de sortie aux non éligibles, rendez-vous dans les options supplémentaires :
Puis, cochez l'option « Afficher le point de sortie pour les non éligibles ».
Voir le Canal intelligent d'un contact
Dans la fiche d'un contact, vous pouvez voir son Canal intelligent dans la section Admissibilité aux canaux :