Dans cet article, vous apprendrez comment créer un message SMS, s'assurer de sa délivrabilité, comment intégrer votre contenu et le personnaliser pour vos différents publics. Vous terminerez en testant votre message.
Préalables
- Mettre en place le canal SMS
- Créer un type de communication (pour les SMS)
Étape 1 : Créer un nouveau SMS
Rendez-vous dans Communications -> SMS et cliquez sur Créer un SMS.
Ensuite, donnez un nom à votre SMS et sélectionnez un type de communication. Cliquez sur Créer lorsque vous avez terminé :
Les types de communications offerts sont ceux que vous avez autorisés pour l'envoi de messages SMS lors de l'activation du canal.
| Attention! Si vous avez une structure CDP, assurez-vous de créer le SMS dans le bon projet. Généralement, c'est dans le projet unifié que vous allez créer le SMS, puisque c'est dans ce projet que les profils des contacts sont unifiés et que les infos dont vous avez besoin pour le ciblage sont disponibles. Dans certains cas, vous pourriez créer un SMS dans un projet secondaire. Par exemple, pour une confirmation d'achat, vous pourriez créer le SMS dans le projet secondaire qui contient les données de transactions. |
Étape 2 : Insérer des instructions de désabonnement
Certains pays exigent d'insérer des instructions de désabonnement à un SMS. Pour vous aider à être conforme, vous pouvez cocher l'option Afficher les instructions de désabonnement :
Pour les messages de type administratif (ex. : une confirmation d'achat), les instructions de désabonnement ne sont pas nécessaires.
Note : Dans certains pays, la législation exige d'inclure des instructions de désabonnement dans le contenu du SMS. Lors de la mise en place du canal SMS, des mots clés comme « Arrêt » et « Stop » ont été ajoutés au mécanisme de désabonnement. Le texte d'instruction de désabonnement est visible dans les sections Test et Envoi lors de la prévisualisation du message.
Étape 3 : Ajouter un identifiant d'expéditeur (optionnel)
Si vous voulez que les destinataires du SMS voient le nom de votre entreprise plutôt que votre numéro de téléphone, vous pouvez entrer un identifiant (Sender ID) dans le champ De :
Si vous entrez un nom ici, le destinataire n'aura pas de numéro de téléphone de retour et ne pourra donc pas répondre à votre message SMS.
Restrictions pour l'identifiant d'expéditeur
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Étape 4 : Rédiger le contenu
Styles et mise en page
On ne peut pas intégrer de contenu HTML, c'est-à-dire aucun style ne peut être appliqué. Bold, italic, underscore, couleurs sont ignorés par le SMS.
Ajout de liens
Pour les liens normaux, vous pouvez simplement les ajouter directement au corps du message. Toutefois, pour les liens de DI (pages de destination, les liens de suivi, les formulaires, sondages, etc.), il faut les ajouter à l'intérieur de la fonction suivante :
[[=Message.LinkToUrl("https://www.monsiteweb.com");]]Le lien sera raccourci automatiquement. Les liens normaux peuvent aussi être intégrés avec cette fonction, ce qui a comme avantage de réduire le nombre de caractères du SMS.
Si vous n'intégrez pas un lien de cette façon, les statistiques de clics liées à ce lien ne seront pas compilées dans les résultats de SMS.
Vous pouvez aussi ajouter un lien DI en passant par la Librairie de liens :
Maximum de caractères et nombre de fragments
Lors de la rédaction de votre SMS, portez attention au nombre de caractères de votre message qui s'affiche dans la section Analyse du SMS (à gauche dans Test). Idéalement, votre message devrait avoir au maximum 140 caractères pour ne comporter qu'un seul fragment. Si vous utilisez des caractères spéciaux, vous pourriez activer la conversion des caractères non-GSM.
→ Vérifier le nombre de fragments
Personnalisation et contenu dynamique
Pour en savoir plus, consultez l'article sur le sujet :
→ Insérer de la personnalisation et du contenu dynamique
Étape 5 : Tester le SMS
Avant d'envoyer votre message, il est fortement recommandé de le tester.
→ Prévisualiser et tester un SMS
→ Formats de numéros supportés
Étape 6 : Envoyer le SMS
Une fois que votre contenu est satisfaisant et que vous avez fait des tests, il est temps d'envoyer votre SMS! :)
→ Envoyer un SMS