Consulter la fiche contact sert généralement à des fins de statistiques ou de diagnostique (par exemple, savoir pourquoi un contact n'a pas reçu une communication). Cet article vous présente un tour d'horizon des possibilités de la fiche contact. Vous apprendrez comment interpréter les données de la fiche (admissibilité, consentements, messages, chronologie, etc.) et modifier certaines informations comme le profil et le statut du contact.
Accéder à la fiche du contact
Vous pouvez accéder au profil d'un contact en faisant une recherche ou en passant par la liste du projet :
Modifier le profil
Le profil apparaît par défaut en haut à gauche. Pour le modifier, cliquez sur Éditer le profil :
Informations administratives |
| En plaçant votre curseur sur le i, vous verrez la date de création et de modification du contact, ainsi que le idContact et la clKey. Vous avez avez également ici le statut du contact (activé/désactivé, en quarantaine, invalide, bloqué). Voir, plus loin dans cet article, la section Gérer le statut du contact pour plus d'information. |
Si vous avez une structure CDP, il n'est pas possible d'éditer le profil d'un contact dans le projet unifié. Il faut le modifier directement dans le(s) projet(s) sources concernés par ce contact.
Comprendre la fiche contact
Un contact est admissible à un canal de communication si les conditions d'admissibilité sont rencontrées (ex.: le contact est actif, n'est pas en quarantaine ou sur la liste noire et son courriel ou numéro de téléphone est valide). Le canal est accompagné d'un crochet vert (admissible) ou d'un X rouge (non admissible) :
Si un contact n'est pas admissible au canal utilisé pour une communication, vous ne pourrez pas lui envoyer cette communication (même si vous avez son consentement). Les canaux affichés varient selon les modules activés dans le projet.
Un contact recevra une communication si toutes les conditions sont rencontrées (consentement, type de communication et canal) : 
Description des 3 états d'abonnement
Un contact doit être abonné pour recevoir une communication, mais aussi être admissible au canal de cette communication.
Dans cette section, vous pouvez consulter les informations sur les messages envoyés au contact (date d'envoi du message, date d'ouverture et clics). 
Dans cette section, vous avez un résumé des activités et des actions du contact sur une période donnée (par défaut, au cours des 3 derniers mois) : 
Pour les sections Messages, campagnes automatisées et Parcours, vous pouvez voir les données pour les projets sources en cochant l'option Inclure des projets milieu avec ou sans secondaire.
Selon les modules activés dans votre compte, vous aurez des informations sur les modules suivants :
- Données relationnelles (tables relationnelles liées à ce contact)
- Concours
- Sondages
- Consentements au suivi comportemental
- Pointage
- Persona
- E-Commerce (nombre de transactions, total dépensé, date du dernier achat, etc.)
- Campagnes automatisées
- Parcours
Réorganiser les sections
Vous pouvez réorganiser les sections (cartes) dans l'ordre qui vous plaît en cliquant sur Configuration de l'affichage :
Gérer le statut du contact
Plusieurs actions sont possibles pour changer le statut du contact :
Les options affichées vont varier selon le statut du contact.
Pour plus d'information sur l'impact de ces actions, consultez la documentation :
- Activer, désactiver ou supprimer le contact
- Utiliser comme contact témoin
- Bloquer les envois courriel
- Bloquer les envois SMS
Exporter les données du contact
Sous le bouton Désactiver, cliquez sur Exporter pour télécharger un dossier contenant différents fichiers .csv/Excel :
Les fichiers contenus dans l'export varient selon les données et modules disponibles.