Lorsque vous envoyez un courriel avec Dialog Insight, plusieurs mécanismes interviennent avant que le message soit remis au service de messagerie du destinataire. Certains de ces mécanismes servent à identifier l’expéditeur et à authentifier le message, tandis que d’autres assurent son acheminement et le signalement des erreurs de livraison.
Cet article présente les principales étapes de ce processus, de l’envoi du courriel à son traitement par le service de messagerie du destinataire. Il explique également le fonctionnement des notifications d’erreurs.
Le parcours en bref
- Vous lancez l’envoi du courriel ou de la campagne dans Dialog Insight.
- Dialog Insight transmet le courriel au service de messagerie du destinataire.
- Ce service vérifie le message et peut l’accepter, différer son acceptation ou le rejeter. Après l’avoir accepté, il peut aussi le filtrer.
Si le message ne peut pas être remis, une erreur peut être signalée et apparaître dans les résultats de votre envoi.
1. Préparer et envoyer le courriel
Avant l’envoi, vous préparez votre courriel et définissez les informations qui permettront au destinataire d’identifier votre organisation.
Vous choisissez notamment :
- Le nom de l’expéditeur, qui indique au destinataire qui lui écrit. Par exemple : Équipe Mon Entreprise.
- L’adresse d’expédition, qui apparaît dans le champ From (ou De) du courriel. Par exemple : infolettre@c.monentreprise.com.
Le nom et l’adresse d’expédition constituent l’identité visible de l’expéditeur. Le domaine de l’adresse, soit la partie située après le symbole @, joue également un rôle dans l’authentification du courriel et son traitement par le service de messagerie du destinataire. Selon la configuration de votre compte, vous pourriez avoir des expéditeurs prédéfinis.
Une fois le courriel prêt, vous lancez l’envoi du courriel ou de la campagne dans Dialog Insight. La plateforme prend alors en charge la transmission du message vers le service de messagerie du destinataire.
Pour en savoir plus sur le choix du domaine d’expédition, consultez l’article Comprendre les domaines et l’authentification des courriels.
2. L’acheminement du message
Dialog Insight transmet votre courriel à partir de ses serveurs d’envoi, qui utilisent une adresse IP. Le message est acheminé vers le service de messagerie qui gère l’adresse du destinataire.
Le courriel contient son contenu, les informations visibles par le destinataire et des informations techniques nécessaires à son acheminement. On peut comparer ces dernières à une enveloppe : ces infos indiquent notamment à quel destinataire remettre le message et quelle adresse utiliser pour les notifications d’erreurs de livraison.
L’enveloppe du message comprend une adresse technique d’expéditeur, définie pendant la transmission par le champ MAIL FROM. Cette adresse sert notamment à acheminer les notifications d’erreurs de livraison. Lors de la remise finale du message, le serveur de réception inscrit généralement cette adresse dans l’en-tête Return-Path.
| From | Identifie l’expéditeur visible par le destinataire. |
| MAIL FROM | Définit l’adresse technique utilisée notamment pour acheminer les notifications d’erreurs de livraison. |
| Reply-To | Indique l’adresse à laquelle acheminer les réponses au courriel. |
| L’adresse technique utilisée pour les erreurs de livraison peut être différente de l’adresse d’expédition visible par le destinataire et de l’adresse utilisée pour recevoir les réponses. |
3. La réception et les vérifications
Le service de messagerie du destinataire effectue différentes vérifications. Ce service peut notamment examiner l’authentification du message, la réputation de l’expéditeur et le contenu du courriel.
Selon ses règles, le service de messagerie peut :
- Accepter le message et le remettre : le serveur accepte le message pour traitement. Le message peut ensuite être placé dans la boîte de réception ou dans un autre dossier.
- Accepter le message, puis le filtrer : le courriel peut être classé comme indésirable ou soumis à une règle de sécurité, par exemple une mise en quarantaine.
- Différer l’acceptation : le serveur indique temporairement qu’il ne peut pas recevoir le message. Une nouvelle tentative peut être effectuée.
- Rejeter le message : le serveur refuse de l’accepter, ce qui peut produire une erreur de livraison.
| Un courriel indiqué comme livré n’est pas nécessairement arrivé dans la boîte de réception ni lu. Le serveur peut avoir accepté le message, puis l’avoir filtré ou classé dans un autre dossier. Le statut de livraison ne garantit donc ni sa présence dans la boîte de réception ni sa lecture par le destinataire. |
Les mécanismes SPF, DKIM et DMARC permettent aux services de messagerie de vérifier différents aspects de l’authentification des courriels. Une authentification correcte ne garantit toutefois pas, à elle seule, l’arrivée dans la boîte de réception.
Pour en savoir plus, consultez Comprendre les domaines et l'authentification des courriels.
Les erreurs de livraison
Une erreur de livraison peut survenir, par exemple, si l’adresse du destinataire n’existe pas, si sa boîte de messagerie est pleine ou si le serveur refuse le message.
Les erreurs peuvent être signalées à différents moments du processus.
Erreur signalée pendant la transmission
Le serveur du destinataire peut refuser le message lorsque Dialog Insight tente de le lui transmettre. Ce refus peut être temporaire ou permanent. Un refus temporaire peut entraîner une nouvelle tentative d’envoi.
Erreur signalée après l’acceptation
Un serveur peut accepter le message, puis une notification d’erreur peut être reçue ultérieurement si le message ne peut finalement pas être remis au destinataire. Cette notification est généralement acheminée vers l’adresse technique associée au champ MAIL FROM. Elle peut arriver après l’envoi initial.
Consultez les résultats de votre envoi dans Dialog Insight pour examiner les erreurs signalées et déterminer les actions à prendre. Certains filtrages effectués par les services de messagerie ne produisent toutefois aucune notification d’erreur.
Pour en savoir plus, consultez l’article Comprendre les erreurs de livraison de courriels.