Créer un consentement pour les RCS

Vous pouvez gérer les consentements RCS de différentes façons selon vos objectifs de communication et la manière dont vous souhaitez structurer l’expérience de vos contacts. Deux approches sont possibles : utiliser un type de communication partagé entre les canaux SMS et RCS, ou créer un type de communication distinct pour le RCS.

Le choix dépend principalement du niveau de granularité que vous souhaitez offrir. Une séparation des types de communication permet notamment d’offrir des options de désabonnement plus précises. Par exemple, un contact peut choisir de se désabonner des communications RCS tout en continuant de recevoir vos courriels ou vos SMS. En utilisant un type de communication dédié aux RCS, un contact peut se désabonner de vos RCS sans se désabonner des autres communications que vous lui envoyez par les autres canaux, incluant le SMS.

Requis

• Le canal RCS doit être activé
• La gestion des consentements doit avoir été mise en place

Étape 1 : Créer un champ d'abonnement

Commencez par créer un champ d'abonnement clairement indiqué comme abonnement pour les RCS (ou pour les SMS/RCS selon votre stratégie de communication) :

Étape 2 : Créer un type de communication

Avant de créer votre type de communication, il est important de déterminer comment vous souhaitez gérer les consentements entre les canaux SMS et RCS. Le choix dépend principalement de l’objectif de vos communications et de la façon dont vous souhaitez structurer l’expérience de vos contacts.

2.1 Ajoutez un type de communication et associez le au(x) abonnement(s) concerné(s) :

Note : Vous pouvez associer plusieurs abonnements à un même type de communication.

Pour plus de détails, voir l'article Créer un type de communication. 

2.2 Indiquez les canaux autorisés pour le type de communication.

Option 1 : Types de communication distincts SMS et RCS

Si vos communications SMS et RCS répondent à des objectifs différents, il est recommandé de créer un type de communication distinct pour le canal RCS. Cette approche peut être utile si vous souhaitez offrir une expérience différente selon le canal utilisé, par exemple avec des contenus enrichis ou des stratégies de communication propres au RCS. En séparant les types de communication, vous obtenez une gestion plus granulaire des consentements et des préférences de vos contacts. Vous pouvez également analyser plus facilement les performances de chaque canal et ajuster vos stratégies de communication en fonction du niveau d’engagement observé.

Option 2 : Type de communication partagé SMS et RCS

Si vos communications SMS et RCS servent le même objectif, vous pouvez utiliser un type de communication partagé entre les deux canaux. Par exemple, si vous envoyez des promotions mobiles, vous pourriez regrouper les canaux SMS et RCS sous un seul type de communication comme « Promotions mobiles ». Cette approche simplifie la gestion des consentements puisque vos contacts s’abonnent à un seul type de communication couvrant plusieurs canaux. Elle permet également de réduire la complexité administrative et de maintenir une cohérence entre vos envois lorsque les messages ont une finalité similaire.

Étape 3 : Importer des statuts d'abonnement

Lorsque vous importez vos contacts, incluez les statuts d'abonnement de chaque contact. Si vous importez avec un fichier (Excel/.CSV), les données importées pourraient ressembler à cet exemple :

1 = abonne le contact
2 = désabonne le contact

Étape 4 : Créer un groupe

Pour cibler vos contacts dans vos RCS, vous devez les segmenter dans un groupe en incluant une condition pour l'abonnement RCS. 

Commencez par ajouter une condition Abonnement :

Puis, sélectionnez l'abonnement que vous utiliserez pour la campagne RCS :

Étape 5 : Sélectionner le groupe lors de l'envoi

Lorsque vous programmerez une campagne RCS, vous sélectionnerez dans la section Destinataires le groupe à cibler. Pour qu'un contact soit ciblé, ce contact doit :

• Être actif
• Être admissible au canal RCS
• Avoir un consentement RCS
• Répondre aux critères inclus dans le groupe créé

→ En savoir plus sur le statut et l'admissibilité d'un contact