La performance de livraison présente le rythme de livraison de vos courriels, c'est-à-dire la vitesse à laquelle Dialog Insight remet vos messages aux différents serveurs de messagerie (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.). Une bonne performance de livraison permet d’envoyer rapidement de grands volumes de messages, de réduire le temps total d’envoi pour vos campagnes, d’éviter les files d’attente et les retards et d’assurer une distribution uniforme lors d’envois sensibles au temps. À noter qu'un message livré peut rebondir (bounce) s'il y a une erreur de livraison.
Les résultats sont aussi ventilés par domaine, selon les fournisseurs de messagerie de vos destinataires. En plus du nombre de livraisons, vous aurez d'autres données, comme les clics et les ouvertures, erreurs de livraison...........
Bien que Dialog Insight puisse produire vos messages à un rythme très élevé, pouvant atteindre plusieurs millions de messages l’heure, la performance de livraison finale de vos campagnes dépend en réalité de plusieurs facteurs, dont votre réputation, la taille de vos messages, le nombre d’adresses IP utilisées pour la livraison et la distribution par domaine de votre liste de contacts.
Les fournisseurs de messagerie de vos destinataires
Chaque fournisseur limite le nombre de messages qu’il accepte dans une période donnée. Si une grande partie de vos contacts utilise le même domaine (ex. : @gmail.com), ce domaine peut devenir le principal facteur qui détermine la vitesse d’envoi. Il s’agit parfois de limites techniques (capacité des serveurs d’un petit fournisseur), mais plus souvent de contrôles et limitations imposées par les fournisseurs de courriel majeurs, comme Outlook et Gmail. Ces fournisseurs limitent la vitesse d’acceptation des messages pour chaque source (IP).
Généralement, on observe un effet de plateau vers la fin de la période de livraison. Souvent, 50% à 75% des adresses d’une liste sont distribuées parmi les mêmes 3 ou 4 fournisseurs majeurs. Le reste de la liste est réparti parmi des centaines de domaines qui représentent chacun un très petit nombre de courriels.
L’effet de plateau est en lien direct avec cette distribution. Au début de l’envoi, Dialog Insight se connecte en parallèle à tous les domaines distincts et remet les messages pour ces destinataires. Parce que le nombre de contacts dans ces domaines est limité, la livraison pour ces domaines est complétée très rapidement.
Ensuite, chaque plateau représente la fin des livraisons d’un des domaines majeurs. Certains domaines acceptent des messages à de très faibles débits, les quelques derniers pourcentages d’une campagne peuvent donc prendre plusieurs heures à se livrer.
Votre réputation d'expéditeur
Votre réputation d’envoyeur est critique à votre succès, car elle affecte la vitesse à laquelle vos messages sont livrés et leur placement final. Les fournisseurs de messagerie ont des règles qui reposent sur l’engagement et le comportement des destinataires pour déterminer comment la suite d’un envoi sera traitée. Les contacts qui effacent immédiatement un message sans le lire, qui font une plainte de courrier indésirable, qui n’ouvrent jamais le message, sont tous des facteurs considérés.
Si votre taux d'ouverture est bas, repensez votre stratégie de communication. Est-ce que cible les bons contacts? Est-ce que mon contenu intéresse mon audience? Est-ce que mon contenu est personnalisé?
Les adresses IP utilisées pour l'envoi
Les hébergeurs de courriel majeurs appliquent des règles qui limitent la vitesse de réception des courriels provenant d’une même source (adresse IP). En théorie, plus vous avez d'adresses IP pour expédier vos courriels, plus la performance de livraison sera élevée. D'autres facteurs peuvent influencer la performance d'une IP comme votre réputation d'envoyeur.
Dans le cas où vous utilisez des adresses IP dédiées pour maximiser votre réputation, il est important de comprendre l’effet de ces facteurs : la performance de vos envois dépend à la fois de la distribution de votre liste de contacts par domaine et du nombre d’adresses IP assignées. En fonction de vos besoins en performance, de la taille de vos listes et de la distribution de vos contacts, vous devez planifier un nombre d’adresses IP appropriées.
Le poids et la structure de votre message
Des messages trop lourds (par exemple, contenant plusieurs images en haute résolution, des fichiers volumineux ou des pièces jointes) peuvent ralentir le processus d’envoi. Plus le message est lourd à transmettre, plus les serveurs doivent traiter de données, ce qui peut allonger le temps de livraison, surtout lors d’envois à grande échelle.
Le volume et la fréquence d'envoi
C'est une bonne pratique d'envoyer de façon régulière et d'éviter les augmentations soudaines de volume.
Si, par exemple, vous n'envoyez pas de message pendant l'année, mais que pour le Vendredi fou, vous envoyez un gros volume, cela pourrait être considéré comme suspect par les services de messagerie et ralentir la livraison. Il est important de trouver un équilibre entre envoyer trop souvent ou pas assez.
Lorsque vous commencez des envois avec un nouveau domaine ou une nouvelle IP, il est recommandé de réchauffer votre réputation d'envoyeur.