Le canal Mobile Push permet de communiquer directement avec les utilisateurs via des notifications envoyées sur leur appareil mobile. Une notification mobile est un court message qui s’affiche directement sur l’écran d’un téléphone, même lorsque l’application n’est pas ouverte. Il s’agit d’un moyen rapide et efficace de transmettre des messages courts, personnalisés et contextualisés, même lorsque l’utilisateur n’est pas actif dans l’application. Ce canal s’inscrit dans une stratégie de communication multicanal visant à augmenter l’engagement et à améliorer l’expérience utilisateur. Il permet de rejoindre les utilisateurs en temps réel, au bon moment, selon leur contexte ou leurs actions. Les notifications peuvent être utilisées autant pour des communications marketing que transactionnelles ou informatives.
Cas d'utilisation
Promotion et marketing
Une entreprise de commerce en ligne peut utiliser les notifications Mobile Push pour informer ses clients d’une promotion limitée dans le temps ou du lancement d’un nouveau produit. Ce type de message permet de générer rapidement du trafic vers l’application mobile et d’augmenter les conversions.
Suivi de commande et notifications transactionnelles
Une application de livraison peut envoyer une notification afin d’informer l’utilisateur qu’une commande a été confirmée, est en préparation ou est en cours de livraison. Les notifications transactionnelles permettent ainsi de communiquer des informations importantes en temps réel.
Réengagement des utilisateurs
Une organisation peut également utiliser les notifications Mobile Push pour relancer les utilisateurs inactifs en leur proposant du contenu personnalisé, une offre adaptée à leurs intérêts ou un rappel pour revenir dans l’application après une certaine période d’inactivité.
Rappels et événements
Dans le cadre d’un événement ou d’un rendez-vous, une notification peut être envoyée afin de rappeler une échéance importante, confirmer une inscription ou transmettre une mise à jour pertinente à l’utilisateur quelques heures avant l’activité prévue.
Alertes et informations importantes
Les notifications Mobile Push peuvent aussi être utilisées pour transmettre des alertes importantes, comme un avis de maintenance, une interruption de service ou une notification de sécurité liée à l’activité d’un compte utilisateur.
Fonctionnement des notifications
Firebase Cloud Messaging (FCM) est un service de notification développé par Google qui permet aux développeurs d'applications tiers d'envoyer des notifications aux applications installées sur les appareils Android et iOS.
- Lorsque l'application (votre application mobile) est installée, le système Android ou iOS demande un identifiant d'appareil (token ID) au service de notification.
- L'application reçoit l'identifiant de l'appareil de FCM qui sert d'adresse pour envoyer les notifications Mobile Push.
- L'application Android ou iOS envoie l'identifiant à la plateforme de livraison (Dialog Insight).
- La plateforme de livraison envoie les notifications au serveur FCM (incluant l'identifiant de l'appareil) qui livre alors les messages aux appareils correspondants.
Configurations
L’utilisation du canal Mobile Push nécessite quelques étapes de configuration préalables dans Dialog Insight et dans votre environnement mobile. Tout d’abord, il est nécessaire de configurer une autorisation Firebase Cloud Messaging (FCM) afin de permettre l’envoi de notifications vers les appareils mobiles. Ensuite, l’application mobile doit être configurée dans Dialog Insight pour activer le canal Mobile Push et établir la connexion avec votre application.
Pour plus de détails sur ces étapes, veuillez consulter les articles suivants :