Le canal SMS permet de créer et d'envoyer de courts messages à vos contacts, soit unitairement ou en lot et de les intégrer à des campagnes automatisées. Les SMS peuvent être utilisées en complément des courriels, afin de rejoindre vos contacts là où ils le désirent, et ce à peu de frais. L’envoi d’un SMS repose sur l’utilisation d’un numéro d’envoi associé à votre compte. Lorsqu’un message est envoyé, il est pris en charge par un fournisseur télécom qui le transmet au téléphone du destinataire. Chaque envoi est lié à un contact de votre base de données, ce qui permet de personnaliser les messages et d’en assurer le suivi.
Pour activer le canal SMS, veuillez communiquer avec votre responsable de compte ou faites une demande au Support. Nous vous accompagnerons pour mettre en place le nécessaire pour pouvoir commencer à envoyer des SMS. Cet article vous présente les différents éléments que DI mettra en place avec vous. Ces éléments sont à titre d'exemple et pourraient être différents selon vos besoins.
Cas d'utilisation
Le canal SMS peut être utilisé dans plusieurs contextes pour communiquer rapidement et efficacement avec vos contacts. Voici quelques exemples courants :
Rappels et confirmations
Envoyer un rappel de rendez-vous, une confirmation d’inscription ou un suivi après une interaction afin de réduire les oublis et améliorer l’expérience client.
Notifications transactionnelles
Informer un contact d’un événement lié à son dossier, comme une confirmation d’achat, un changement de statut ou une mise à jour importante.
Promotions et offres marketing
Diffuser une offre à durée limitée, un code promotionnel ou une annonce spéciale à un segment ciblé de votre audience.
Relances et suivis
Recontacter des contacts après une action (ou une absence d’action), par exemple, pour rappeler une échéance ou encourager une conversion.
Communication urgente
Transmettre rapidement une information importante, comme un changement d’horaire, une interruption de service ou une alerte.
Les messages unitaires (à envoyer individuellement à un contact), comme une confirmation d'inscription doivent être envoyés via une campagne automatisée.
Configurations
Veuillez prévoir un budget mensuel pour l'utilisation des SMS selon votre volume. La facturation est selon le nombre de fragments envoyés. Lors de la configuration du numéro de téléphone, nous connectons un champ téléphone (un champ de projet pour la fiche contact) qui servira à indiquer le numéro pour les envois à chaque contact.
| Numéro long (Long code) Ex. : 514-123-4567 Canada seulement | Avantages
Limites
Cas d'usage
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|---|---|
| Numéro court* (Short code) Ex. : 53535 | Avantages
Limites
Cas d'usage
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| Numéro sans frais (Toll-free) Ex. : 1-800, 1-877, 1-888 Canada seulement | Avantages
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Nous mettrons en place un mécanisme de désabonnement qui fonctionne avec le mot clé « STOP » (ou « Arrêt » si vous souhaitez un terme plus français). Le système envoie ensuite une confirmation de désabonnement par SMS au contact qui a effectué la demande. Il est possible de personnaliser cette mécanique sur demande.
Il est également possible de mettre en place d'autres mécanismes qui fonctionnent avec des mots clés et qui déclenchent l'envoi de messages de confirmation différents. Selon le mot clé, vous aurez à choisir un message de réponse personnalisé.
Exemples d'utilisation de mots-clés CONTACT : Pour recevoir des mentions légales sur l'expéditeur. AIDE : Pour avoir le numéro de téléphone du service à la clientèle. INFO : Le contact peut répondre à ce message et peut ensuite vous poser des questions par SMS. |
Option 1 : Clé Numéro de téléphone
Si le projet sert uniquement aux SMS et qu’il n’est pas prévu de l’utiliser dans le futur pour des courriels, vous pourriez sélectionner la clé Numéro de téléphone. Vous pourriez avoir un champ courriel quand même (requis ou non selon le cas).
Option 2 : Clé Courriel
Si vous sélectionnez la clé Courriel, il faudra obligatoirement inclure le courriel de chaque contact lors d’un import. Il faudrait donc évaluer si vous collectez le courriel de vos contacts.
Dans les 2 cas, vous devrez importer les numéros de téléphone de vos contacts dans le projet.
Pour que vos contacts soient admissibles à recevoir vos SMS, ces contacts doivent vous avoir donné leur consentement. Vous devez donc créer un consentement pour les SMS dans votre projet. Ensuite, vous devrez ajouter un statut de consentement pour chaque contact (abonné, désabonné). Il existe différentes méthodes, dont l'import d'abonnement et les formulaires.
Créer une campagne par SMS
Une fois la configuration du canal SMS terminée, vous pouvez créer votre première campagne. Selon vos besoins, l’envoi peut se faire en lot pour rejoindre plusieurs contacts à la fois, ou de façon unitaire pour une communication ciblée avec un seul contact.
Si le message doit être envoyé automatiquement à la suite d’un événement ou d’une action liée au contact, la campagne SMS peut être intégrée à une campagne automatisée. Pour une gestion plus globale de vos communications, il est également possible d’utiliser l’orchestration afin de coordonner les envois entre les différents canaux et de s’assurer que chaque contact reçoive les messages les plus pertinents, à une fréquence appropriée.