Dans Dialog Insight, les communications peuvent être déployées à travers plusieurs canaux complémentaires, chacun répondant à des objectifs et des contextes spécifiques. Courriels, SMS, RCS, notifications Web Push et Mobile Push permettent de rejoindre les contacts là où ils sont le plus réceptif, selon la nature du message et le niveau d’engagement souhaité. À ces canaux s’ajoutent des fonctionnalités avancées, comme les pages de destination, le canal intelligent, les automatisations et les outils de planification et d’orchestration, qui permettent d’optimiser, de coordonner et de personnaliser les communications à grande échelle. Cet article présente l’ensemble de ces possibilités afin de mieux comprendre comment structurer des campagnes efficaces et cohérentes dans Dialog Insight.
Présentation des canaux
Courriels
Le courriel est le canal de communication le plus polyvalent et le plus utilisé en marketing relationnel. Il permet de transmettre du contenu riche et détaillé, incluant des images, des appels à l’action, des offres promotionnelles ou de l’information personnalisée. Grâce à ses nombreuses possibilités de segmentation et d’automatisation, il est particulièrement efficace pour fidéliser les contacts et maintenir une communication régulière avec eux. Par exemple, une entreprise peut envoyer une infolettre hebdomadaire, une confirmation d’achat ou une campagne promotionnelle ciblée selon les intérêts de ses abonnés.
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SMS
Le SMS est un canal direct qui se distingue par son excellent taux d’ouverture et sa rapidité de lecture. Comme les messages texte sont généralement consultés quelques minutes après leur réception, ce canal est idéal pour les communications urgentes ou à forte visibilité. Le SMS est souvent utilisé pour envoyer des rappels, des alertes, des confirmations ou des offres limitées dans le temps. Par exemple, un commerce peut envoyer un SMS pour rappeler un rendez-vous ou annoncer une promotion valide pour quelques heures seulement.
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RCS
Le RCS (Rich Communication Services) est une évolution du SMS qui permet d’envoyer des messages enrichis contenant des images, des boutons interactifs, des carrousels ou des éléments visuels plus engageants. Ce canal offre une expérience conversationnelle moderne directement dans l’application de messagerie native des appareils compatibles. Le RCS est particulièrement pertinent pour les campagnes marketing interactives ou les communications de marque plus immersives. Par exemple, une entreprise peut présenter plusieurs produits dans un carrousel interactif permettant aux contacts d’accéder rapidement à une fiche produit ou à une promotion.
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Notifications Web Push
Les notifications Web Push permettent d’envoyer des messages courts directement dans le navigateur web des utilisateurs ayant accepté de recevoir ces notifications. Même lorsque le site Web n’est pas ouvert, les notifications peuvent apparaître sur l’appareil du contact, ce qui en fait un excellent canal pour générer du trafic rapidement. Ce type de communication est souvent utilisé pour promouvoir du contenu, annoncer une nouveauté ou relancer des visiteurs. Par exemple, un site de commerce électronique peut envoyer une notification lorsqu’un produit revient en inventaire ou lorsqu’une vente débute.
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Notifications Mobile Push
Les notifications Mobile Push sont envoyées directement sur les appareils mobiles via une application installée par l’utilisateur. Elles permettent de rejoindre rapidement les utilisateurs avec des messages personnalisés et contextuels, tout en favorisant l’engagement envers l’application. Ce canal est particulièrement efficace pour les applications mobiles qui souhaitent stimuler la rétention ou encourager certaines actions. Par exemple, une application peut envoyer une notification pour informer un utilisateur qu’une nouvelle fonctionnalité est disponible ou qu’une offre personnalisée l’attend dans l’application.
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Pages de destination
En complément des canaux, vous pouvez créer des pages de destination qui sont des pages Web dédiées à une campagne ou à un objectif précis et qui ne nécessitent pas de développement Web complexe. Une page de destination peut servir à présenter une offre, à recueillir des informations à l’aide d’un formulaire, à promouvoir un événement ou à rediriger les contacts vers une action spécifique. Les pages de destination peuvent être intégrées directement aux campagnes marketing, ce qui facilite la continuité du parcours client entre la communication reçue et l’action attendue. Par exemple, un courriel promotionnel peut rediriger vers une page de destination contenant les détails d’une offre et un formulaire d’inscription ou d’achat.
Canal intelligent
Le Canal intelligent permet d’automatiquement choisir le meilleur canal de communication pour chaque contact selon son historique d’engagement. Plutôt que d’envoyer le même message sur un seul canal à tous les contacts, cette fonctionnalité analyse les interactions passées — comme les clics ou les ouvertures — afin de déterminer si un contact réagit davantage aux courriels, aux SMS, aux notifications Web Push ou aux notifications Mobile Push. Cette approche permet d’augmenter l’engagement tout en optimisant l’expérience client et la performance des campagnes automatisées. Par exemple, dans une campagne de relance promotionnelle, un même message pourrait être envoyé par SMS à un contact très réactif aux messages texte, tandis qu’un autre le recevrait par courriel ou par notification Push selon ses habitudes d’interaction.
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Automatisations
Campagnes automatisées
Vous pouvez automatiser l'envoi des campagnes en les déclenchant lors d'actions, de comportements ou d'événements précis dans le parcours d’un contact. Grâce à cette approche, il est possible d’envoyer automatiquement des messages personnalisés au bon moment, sans intervention manuelle. Les campagnes automatisées peuvent servir pour différents scénarios comme l'accueil d'un nouveau contact, les suivis d'achat, les relances de panier abandonné. Les campagnes automatisées contribuent à maintenir une communication continue et pertinente tout en réduisant les tâches répétitives pour les équipes marketing.
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Optimisation des heures d'envoi
En complément des automatisations, Dialog Insight offre également la fonctionnalité d’optimisation des heures d’envoi (Send Time Optimization) pour les courriels et les SMS. Cette fonctionnalité analyse les habitudes d’interaction des contacts afin d’envoyer les messages au moment où chaque personne est la plus susceptible d’ouvrir ou de consulter ses courriels. L’objectif est d’améliorer les performances des campagnes en augmentant notamment les taux d’ouverture et d’engagement. L’optimisation des heures d’envoi peut être utilisée autant dans des campagnes ponctuelles que dans des campagnes automatisées, afin de rendre chaque communication encore plus efficace.
→ En savoir plus sur l'optimisation des heures d’envoi pour les courriels
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Planification des campagnes
Calendrier et liste des campagnes
Dialog Insight offre une vue Calendrier et une vue Liste permettant de centraliser et de visualiser l’ensemble des campagnes planifiées, en cours ou terminées. Ces vues facilitent la gestion des communications marketing en donnant une vue d’ensemble des envois prévus sur différents canaux, comme les courriels, les SMS ou les notifications Push. La vue Calendrier est particulièrement utile pour planifier les communications dans le temps et éviter les conflits ou les sursollicitations, tandis que la vue Liste permet d’accéder rapidement aux détails et au statut des campagnes. Ces outils aident les équipes à mieux coordonner leurs activités marketing et à assurer une planification cohérente des communications.
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Orchestration des campagnes
En complément de la planification des campagnes, Dialog Insight permet également d’orchestrer les communications afin de mieux contrôler l’expérience des contacts à travers les différents canaux. L’orchestration permet notamment de définir des règles de priorité, de fréquence ou d’exclusion afin d’éviter qu’un contact reçoive trop de messages dans une même période ou sur plusieurs canaux simultanément. Cette approche favorise une communication plus cohérente, mieux coordonnée et plus respectueuse des préférences des contacts. Par exemple, il est possible de limiter le nombre de sollicitations marketing reçues par un contact dans une semaine ou de prioriser certains types de campagnes par rapport à d’autres.
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