Dialog Insight utilise l’IA dans certaines fonctionnalités afin d'accompagner les utilisateurs dans leurs activités marketing. L'IA peut notamment faciliter la création de contenu, la préparation de campagnes, la segmentation des contacts, la recherche d’information et certaines analyses. L’IA ne prend pas de décisions de manière autonome au nom des utilisateurs. Les résultats produits sont des propositions qui doivent être révisées et validées avant leur utilisation.
Cet article explique comment ajouter du contexte pour l’IA. Il présente également les fonctionnalités concernées et décrit les données qu’elles utilisent ainsi que, le cas échéant, les informations transmises à un fournisseur tiers de services d’intelligence artificielle.
Pour en savoir davantage sur les principes et engagements qui encadrent l'utilisation de l'IA par Dialog Insight, consultez la Déclaration d'utilisation responsable de l'intelligence artificielle, qui constitue le document de référence en matière d'utilisation responsable de l'IA.
Le présent article décrit plus précisément les données traitées par chaque fonctionnalité.
Ajout de contexte IA
L’assistant DiA soutient plusieurs fonctionnalités d’intelligence artificielle dans Dialog Insight, notamment la génération de campagnes, de messages et de groupes. Pour améliorer les résultats et éviter de répéter les mêmes renseignements, vous pouvez créer un ou plusieurs contextes DiA et sélectionner celui qui convient au moment d’utiliser une fonctionnalité compatible.
→ En savoir plus sur l'ajout de contextes
Lorsque vous utilisez une fonctionnalité IA, les instructions du contexte DiA sélectionné sont transmises à l'IA.
Données accessibles à l'IA
L’IA peut voir la structure des champs du projet, notamment leur nom, leur type, leur description. Ainsi l'IA propose des résultats qui tiennent compte des champs disponibles sans consulter les valeurs enregistrées dans les fiches des contacts ou les tables relationnelles.
Par exemple, la génération de groupes peut savoir qu’un champ Pays existe et proposer une condition fondée sur celui-ci. L'IA ne consulte toutefois pas le pays associé à chaque contact. Le moteur de Groupes de Dialog Insight applique ensuite les conditions générées pour déterminer les contacts qui appartiennent au groupe.
Par défaut, l’IA n’a pas accès aux valeurs contenues dans les champs de contacts ou de tables relationnelles. Certaines fonctionnalités peuvent toutefois nécessiter l'accès à la valeur de certains champs afin de tenir un résultat tenant compte des données propres au projet. Dans ce cas, l'accès doit être explicitement autorisé dans la configuration de chancun des champs concernés en activant l'option prévue à cet effet.
Cette autorisation permet uniquement aux fonctionnalités d'IA compatibles d'utiliser la valeur du champ lorsque celle-ci est nécessaire à leur fonctionnement. L'activation de cette option ne signifie donc pas que toutes les fonctionnalités d'Ia ont automatiquement accès au champ.
| Attention! Autorisez uniquement l’accès aux données nécessaires au fonctionnement de la fonctionnalité. N’autorisez pas l’accès à des renseignements sensibles, médicaux ou financiers, à des identifiants personnels à des codes d'accès ou à d’autres données confidentielles. |
L’accès aux valeurs peut améliorer la pertinence de certaines fonctionnalités lorsqu’elles doivent tenir compte des données propres au projet. Toutefois, chaque fonctionnalité utilise les données différemment. Consultez la section Fonctionnalités qui utilisent l’IA pour savoir quelles informations sont utilisées dans chaque cas.
Fonctionnalités qui utilisent l'IA
Pour fournir du contexte à certaines fonctionnalités, Dialog Insight transmet les informations nécessaires à un fournisseur tiers de services d’intelligence artificielle. Ces informations sont traitées par un grand modèle de langage (LLM) afin de produire le résultat demandé.
Les informations transmises varient selon la fonctionnalité et sont décrites dans les tableaux ci-dessous. Par défaut, aucune valeur provenant des fiches de contacts ou des tables relationnelles n’est transmise au fournisseur tiers. L'accès à ces valeurs, lorsqu'il est pris en charge par une fonctionnalité, nécessite une autorisation explicite dans la configuration des champs concernés. Lorsqu'un contexte DiA est sélectionné, les instructions qu'il contient sont également transmises au fournisseur tiers d'IA.
Assistance à la rédaction et à la création de campagnes
L’IA peut générer, corriger ou traduire du contenu à partir des consignes fournies par l’utilisateur. Il est notamment possible de produire une première version d’un message en tenant compte de l'objectif, du public visé, du ton souhaité et des éléments à inclure.
| Fonctionnalité | Traitement des données |
|---|---|
| Génération de contenu de courriel | Le contexte DiA sélectionné, les informations du brief et de la structure de la campagne générée, les types de communications configurés dans le projet ainsi que les instructions fournies pendant la conversation sont transmis à un fournisseur tiers d'IA. Aucune valeur liée à un contact n’est transmise à un tiers. |
| Génération de ligne d'objet de courriel | Le contexte DiA sélectionné, les instructions saisies et, si l’option correspondante est activée, un résumé du contenu du courriel sont transmis à un fournisseur tiers d'IA. Aucune valeur liée à un contact n’est transmise à un tiers. |
| Génération de contenu de SMS (à venir) | |
| Génération de contenu de RCS (à venir) | |
| Traduction assistée | Le contexte DiA sélectionné, les instructions saisies et le contenu du courriel dans la version à traduire sont transmis à un fournisseur tiers d'IA. |
| Génération de campagnes | Le contexte DiA sélectionné, les instructions saisies dans la conversation et les informations de structure et de processus nécessaires pour proposer une campagne, comme les champs, les tables relationnelles, les processus d'acquisition et les formulaires disponibles sont transmises à un fournisseur tiers d'IA. Aucune valeur liée à un contact n’est transmise à un tiers. |
Segmentation en langage naturel
Certaines fonctionnalités permettent de décrire un besoin en langage naturel. L’IA interprète alors la demande et propose, par exemple, des critères de segmentation ou un scénario. Dans le cas de la segmentation, les critères proposés demeurent visibles et modifiables. L’utilisateur doit vérifier les champs, les opérateurs, les périodes, les exclusions et le nombre de contacts ciblés avant d’utiliser le groupe.
| Fonctionnalité | Traitement des données |
|---|---|
| Génération de groupes | Le contexte DiA sélectionné, les informations sur la structure des champs disponibles, des processus d'acquisition, et des communications qui sont nécessaires pour interpréter la conversation et produire le groupe sont transmises à un fournisseur tiers d'IA. Aucune valeur liée à un contact n’est transmise à un tiers. |
Analyse comportementale et optimisation
Certaines fonctionnalités utilisent les données d’interaction des contacts afin de faire ressortir des tendances comportementales ou d’améliorer l’exécution des communications.
| Fonctionnalité | Traitement des données |
|---|---|
| Centres d'intérêt | Le fournisseur tiers d'IA analyse le contenu des pages Web liées dans les communications et les pages suivies avec Parcours afin de les associer aux centres d’intérêt configurés. Aucune valeur liée à un contact n’est transmise à un tiers. |
| Heures d'envoi optimisées pour les courriels | Aucune donnée n'est envoyée à un tiers. Le traitement est fait localement dans les serveurs de Dialog Insight. |
| Heures d'envoi optimisées pour les SMS | Aucune donnée n'est envoyée à un tiers. Le traitement est fait localement dans les serveurs de Dialog Insight. |
Assistance à la configuration
L’IA peut également suggérer des correspondances entre des champs lors d’un import (champ de contact ou tables relationnelles) ou de la configuration d’une intégration. Le processus de suggestion IA est intégré par défaut. Les correspondances proposées doivent être vérifiées avant de poursuivre l’opération.
La liste des champs concernés et leur structure est transmise à un fournisseur tiers d'IA. Aucune valeur liée à ces champs n'est transmise à un tiers.
Limitations connues
Les fonctionnalités utilisant un modèle de langage produisent des résultats à partir des instructions et des informations qui leur sont fournies. Malgré les mécanismes mis en place pour améliorer leur cohérence, certaines limites doivent être prises en compte :
- Résultats variables : une même demande peut produire des réponses légèrement différentes d’une utilisation à l’autre.
- Exactitude non garantie : un résultat peut sembler plausible tout en étant incomplet, imprécis ou incorrect.
- Dépendance aux instructions : la qualité du résultat dépend de la clarté et de la précision de la demande.
- Dépendance aux informations disponibles : une information absente, ambiguë, incorrecte ou inaccessible peut réduire la pertinence du résultat.
- Interprétation du contexte : l’IA peut mal interpréter une consigne, une règle d’affaires ou la signification d’un champ.
Dialog Insight utilise des instructions structurées, des formats de sortie définis et des contrôles applicatifs pour réduire la variabilité et les erreurs. Ces mécanismes ne peuvent toutefois pas garantir l’exactitude de chaque résultat.
Important : vérifiez toujours les contenus, les campagnes, les critères de segmentation et les autres résultats proposés par l’IA avant de les utiliser ou de les activer. Les utilisateurs demeurent responsables de la validation des résultats produits par les fonctionnalités d’IA.