Le RCS (Rich Communication Services) est une évolution du SMS qui permet d’envoyer des messages plus riches et plus engageants. Là où le SMS se limite au texte, le RCS introduit une expérience plus visuelle et interactive, avec la possibilité d’intégrer des images, des vidéos, des GIF ou encore des boutons d’action directement dans le message.
Ce canal répond aux attentes actuelles des clients, qui sont de plus en plus habitués à des expériences personnalisées et dynamiques. Le RCS permet ainsi d’améliorer la qualité des communications, que ce soit pour des notifications, des messages marketing ou des messages transactionnels. Il vient compléter le SMS en offrant une nouvelle façon de capter l’attention et de susciter l’engagement. Un autre avantage important du RCS est le niveau de confiance qu’il inspire.
Chaque message est envoyé à partir d’un agent officiel, dont l’identité est clairement visible grâce au nom, au logo et aux informations de la marque. Ce cadre plus sécurisé réduit les risques de fraude et rassure les destinataires. Le RCS permet d’obtenir des données plus détaillées que le SMS, notamment sur la lecture des messages. Cela donne une meilleure visibilité sur la performance des envois et aide à optimiser les communications au fil du temps.
Limitations
- Disponible pour les clients avec un accès beta sur la plateforme France.
- Nécessite le canal SMS (pour le fallback).
- Les agents sont non conversationnels.
- Limite d'un agent par projet.
- L'agent doit être fourni par CM. Les agents d'autres fournisseurs ne sont pas compatibles.
- Non disponible avec les services Web.
- Les envois unitaires sont possibles avec une campagne automatisée.
Prérequis et mise en place
Pour activer le canal RCS, la configuration du canal SMS est également requise. Le SMS joue un rôle essentiel de fallback : si le réseau ou l’appareil du destinataire ne prend pas en charge le RCS, le message est automatiquement envoyé en SMS afin de garantir sa délivrabilité.
Notre équipe vous accompagnera dans la mise en place de ces deux canaux. Cette configuration implique également de prévoir un budget pour l’achat d'un numéro de téléphone ainsi que pour les envois de RCS. Vous devrez créer un agent, qui sert d'identité d'envoi pour vos messages, en définissant les informations de votre marque (nom, logo, coordonnées). Cet agent est ensuite soumis à Google et aux opérateurs pour validation afin de vérifier votre identité et la conformité, avant d’être activé pour permettre l’envoi de messages RCS.
Fonctionnement
Les agents
Le RCS repose sur un système d’envoi basé sur un agent. Contrairement au SMS, qui utilise un simple numéro de téléphone, chaque message RCS est envoyé au nom d’une marque via cet agent officiel.
Un agent est le profil d’envoi de votre marque en RCS. Il est validé par Google et approuvé par les opérateurs avant activation. Une fois en place, il représente votre entreprise auprès des destinataires, avec le nom, le logo et les informations de la marque clairement affichés, ce qui renforce la confiance et la reconnaissance des messages. Ce processus de validation permet de garantir que seuls des expéditeurs légitimes peuvent utiliser le canal RCS. Lors de l’envoi, le message est d’abord transmis en RCS si le terminal du destinataire est compatible. Sinon, un fallback vers le SMS est automatiquement appliqué afin d’assurer la livraison.
Dans votre configuration, un seul agent RCS est autorisé par projet et il est non conversationnel, ce qui signifie que les destinataires ne peuvent pas engager de discussion libre. Les interactions sont limitées à des actions spécifiques, comme le désabonnement.
Types de messages
Le RCS propose deux grands types de messages : standard et enrichi.
Le RCS standard (basique) est similaire au SMS dans sa forme, puisqu’il contient uniquement du texte. Sa principale différence est qu’il est envoyé via un agent authentifié, ce qui permet d’afficher une enveloppe de marque confirmant l’identité de l’expéditeur. Ce format peut, par exemple, être utilisé pour l’envoi de codes de vérification ou d’autres messages simples et transactionnels.
Le RCS enrichi (single) permet quant à lui d’aller plus loin en termes d’expérience. Il prend en charge deux formats : la carte enrichie et le carrousel. Ces deux options permettent d’ajouter du contenu visuel ainsi que des boutons d’action, rendant les messages plus interactifs et engageants pour les destinataires.
Différence avec le SMS
| SMS | RCS |
|---|---|
| Texte uniquement | Contenu enrichi (images, vidéos, GIF) |
| Liens cliquables | Boutons d'action |
| Pas d'identité visuelle | Marque affichée (nom, logo, profil vérifié) |
| Données limitées | Données enrichies (lectures, clics) |
Création de campagnes RCS
La création d’une campagne RCS se fait directement dans le calendrier des campagnes, en sélectionnant le canal RCS et l’agent associé à votre projet. Cet agent représente votre marque et doit être déjà configuré et validé pour pouvoir être utilisé dans les envois.
Ensuite, vous pouvez construire votre message en choisissant le type de RCS souhaité : un RCS standard pour des messages simples en texte, ou un RCS enrichi pour intégrer des éléments visuels, comme une carte ou un carrousel. Vous pouvez ensuite ajouter du contenu (texte, médias) ainsi que des boutons d’action selon le format choisi, afin de guider l’utilisateur vers une action précise.
Enfin, le message peut être utilisé dans une campagne automatisée ou une campagne régulière. Lors de la création, il est également nécessaire de prévoir un SMS alternatif, qui sera utilisé automatiquement si le RCS n’est pas disponible sur l’appareil ou le réseau du destinataire. Lors de l’envoi, la plateforme gère automatiquement la distribution en RCS lorsque cela est possible, ou bascule en SMS en cas d’incompatibilité du terminal ou du réseau.