Les résultats sur les envois unitaires permettent de voir l'état de livraison de tous les messages courriels ou SMS envoyés de manière unitaire à vos contacts par le biais de processus ou par services Web (API), ou simplement un envoi test. Bref, tout envoi qui cible un seul contact.
Les processus suivants vous permettent d'envoyer des messages unitaires :
- Formulaire d'abonnement
- Formulaire de mise à jour de profil
- Formulaire de participation à un concours
- Formulaire d'inscription à une activité ou un événement
- Formulaire de prospection
- Lien opérationnel dans un courriel
- Processus personnalisé fait par notre équipe, selon vos besoins
Cette page permet principalement de vous assurer que les messages ont été livrés avec succès, ou de diagnostiquer les problèmes qui empêchent l'envoi à un contact. Par exemple, vous avez configuré un service web qui envoie un message à vos contacts; vous pourrez vérifier si la livraison de celui-ci s'effectue correctement ou est en problème afin de régler la situation.
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Comment faire
Par défaut, les résultats affichent les envois effectués dans la dernière journée, pour tous les messages et statuts, triés en ordre de date descendant.
- S'il y a lieu, choisir les options de filtrage et cliquez sur Appliquer.
- Sous Résultats, dans la colonne Statut positionnez le curseur de la souris par-dessus l'icône afin de connaître la signification.
- Double-cliquez sur une ligne afin de consulter le profil du contact.
- Revenez aux résultats par le menu Résultats en haut de page.
À propos du statut Erreur de production
Cette erreur se produit généralement dans le cas d'un message contenant de la personnalisation et des contenus dynamiques ne pouvant s'afficher au contact.
Exemples :
- Utilisation d'un champ de personnalisation qui n'existe pas dans le projet
- Un message ne comportant pas d'objet ou l'information de l'expéditeur (nom et courriel)
- Un message sans contenu
- Des erreurs de programmation
- Un message contenant de la programmation qui nécessite une requête, mais que cette dernière n'est pas active ou en erreur
Vous devez alors vérifier le message correspondant afin de corriger la situation, s'il y a lieu. Contactez notre équipe de support si vous ne trouvez pas le problème.
À propos du filtre Inclure les envois de test
Ce sont les tests que vous vous envoyez lorsque vous êtes à l'édition d'un courriel ou d'un SMS.
À propos de la colonne des résultats Message redirigé à
Généralement, ce sont les tests que vous vous envoyez lorsque vous êtes à l'édition d'un courriel ou d'un SMS. Le message vous est envoyé en test comme si vous étiez le contact lui-même, donc redirigé à l'adresse courriel utilisée pour recevoir le test.
Afficher l'historique des envois à un contact
- De la fenêtre des résultats, sélectionnez le contact dont vous souhaitez afficher l'historique des messages envoyés et cliquez sur le bouton Historique.
- Une fois dans la fiche d'informations du contact, vous pouvez effectuer toute action nécessaire, selon les permissions qui vous sont octroyées.
- Pour retourner à la fenêtre des résultats depuis la fiche, il suffit de cliquer sur l'onglet Résultats.