Créer, tester et envoyer une notification Web Push

Pour rejoindre un public cible différent, vous pourriez créer une notification Web Push qui s'affiche sur votre site Web. Cette notification peut être affiché à prospects qui ne sont pas dans votre liste de contacts (on les appelle « anonymes »). La notification pourrait aussi cibler vos contacts selon des critères précis comme des caractéristiques de leur profil ou leur comportement d'achat. Dans cet article, nous allons voir comment créer la notification et son contenu, la tester et programmer son envoi.  

Préalables

• Configurer les notifications Web Push
• Créer un type de communication qui autorise le canal Web Push :

Étape 1 : Créer le Web Push

Suivez Communications → Notifications Push pour vous rendre à la liste des notifications. En haut à droite, cliquez sur Créer une notification Push. Dans la fenêtre qui s'ouvre :

• Donnez un nom administratif pour la notification (ce nom ne s'affiche pas pour les destinataires).
• Choisissez l'option Web Push.
• Sélectionnez un type de communication qui autorise les Web Push.
• Indiquez le site Web à utiliser (Point de destination).

Étape 2 : Configurer la notification

Dans le panneau de gauche, indiquez le type de notification :

Notification générique - Pour créer une notification, sans personnalisation, qui sera envoyée à tous les abonnés.
Notification personnalisée - Pour créer une notification personnalisée, en y intégrant des données provenant du profil des contacts. Cette notification peut uniquement être destinée à des abonnés qui sont des contacts dans votre liste de contacts.

Également dans le panneau de gauche, sélectionnez les langues de la notification :

Étape 3 : Créer le contenu

Dans la zone de droite, créez le contenu de notification :

• Titre : Entrez un titre qui apparaîtra sur la notification. Le titre est coupé automatiquement après 120 caractères.
• Contenu : Entrez le texte de la notification. L'objectif étant de diriger les abonnés vers votre site, il n'est pas utile de présenter un long message. Il faut plutôt trouver comment susciter leur intérêt et les amener à cliquer sur la notification. Le contenu est coupé après 240 caractères, mais s'affiche au complet au survol de la souris. La plupart des navigateurs ont une limite de caractères entre 41 et 120 sur les notifications Web. Cela signifie que vous devez être clair et très concis dans votre message.
• Lien : L'URL de la page sur laquelle vous voulez amener les abonnés quand ils cliquent sur la notification.
• Icône : C'est le logo de l'entreprise s'affiche par défaut, mais vous pouvez le changer. L'image doit idéalement être carrée, en formation JPG, PNG, GIF, WEBP, ICO, CUR ou BMP, et avoir une dimension minimale de 192 x 192 px.
• Image : Vous pouvez également afficher une image, plus grosse, au bas de la notification. Cette image s'affiche uniquement dans Chrome, pour l'instant, et doit avoir au minimum une largeur de 330 px et une hauteur de 240 px.

Vous pouvez ajouter une action (un bouton) :Les actions sont seulement supportées sur Chrome. Si vous utilisez des actions, il est fortement recommandé de publier (à l'étape 5) la notification en restreignant à Chrome.

Étape 4 : Valider et tester

Si vous avez des avertissements, ou des erreurs à corriger, vous les verrez dans la section Validation à gauche. Il faut corriger les erreurs avant de pouvoir tester.

Dans l'interface Test, vous avez un aperçu selon le navigateur :

1. Dans la section Langue, sélectionnez la langue pour l'aperçu.
2. Dans la section Aperçu avec un contact, sélectionnez un contact pour tester l'aperçu avec votre contenu personnalisé, si vous avez inséré des éléments de personnalisation.
3. Cliquez sur Ordinateur ou Mobile afin de voir l'aperçu selon l'appareil.
4. Testez la notification :
   • Tester maintenant - Recevez un test dans le navigateur de votre session Dialog Insight courante, sans devoir avoir installé le script des notifications Web sur votre site.
   • Envoyer - Envoyer un test dans le navigateur d'un contact qui est abonné aux notifications du site Web associé, normalement envoyé à un contact test qui est habituellement vous ou un collègue. Sélectionnez la vue que vous voulez utiliser en choisissant un contact dans la section Aperçu avec un contact. Vous recevrez la notification comme si vous étiez ce contact, incluant la personnalisation.  

Étape 5 : Programmer l'envoi

Dans l'interface Envoi, programmez la publication de la notification en sélectionnant les destinataires, la date et l'heure de l'envoi.

Destinataires

Abonnés connus
Il s'agit d'abonnés qui ont été identifiés comme étant des contacts dans votre liste de contacts.

Comme ce sont des contacts, vous devez aussi choisir lesquels :

• Tous - envoi à tous les contacts abonnés
• Un ou plusieurs groupes - envoi uniquement aux contacts abonnés, ciblés par le ou les groupes sélectionnés

Abonnés anonymes
Des abonnés qui n'ont pu être identifiés, et sur lesquels vous n'avez aucune information personnelle.

Si vous créez une notification personnalisée :

• Tous - envoi à tous les contacts abonnés
• Un ou plusieurs groupes - envoi uniquement aux contacts abonnés, ciblés par le ou les groupes sélectionnés.

  Vous devez maintenant choisir des critères d’envoi pour votre message. Vos contacts identifiés seront divisés en 2 groupes, les contacts éligibles et non-éligibles. Dépendamment de vos critères de ciblage, cette division s’effectue selon ce que la plateforme connaît de vos contacts. Par exemple, vous voulez cibler toutes les personnes qui répondent aux critères suivants : 

  • Abonnés aux notifications du site Web
  • Sont abonnés sur les navigateurs Firefox et Chrome
  • Ayant seulement sélectionné le français comme langue de préférence 

Le groupe de contacts formé avec ces critères rassemblera les contacts éligibles. C’est ainsi que vous vous assurez d’envoyer vos notifications aux bonnes personnes. Vous pouvez aussi envoyer une notification générique pour cibler vos abonnés non connus en n’ajoutant aucune personnalisation. Ceci constitue la seule façon de cibler vos abonnés anonymes.

Cliquez sur le bouton Calculer pour voir le nombre de contacts ciblés, ainsi que le nombre d'abonnements par navigateur.
*Notez qu'un même abonné peut figurer dans plusieurs catégories - être abonné aux notifications sur Chrome ET sur Firefox, et aussi être un contact dans l'application.

Date et heure d'envoi
Plusieurs options sont possibles :

• Optimisé : La fonctionnalité des heures d'envoi optimisées (STO) permet de calculer le moment optimal d'envoi pour chauqe contact (le mécanisme est le même que pour le canal Courriels).   
• Maintenant
• Plus tard (cliquez sur Modifier pour y avoir accès)
  Vous pouvez préciser la date, l'heure, de même qu'un fuseau horaire - fixe (le même pour tous) ou celui du contact (différent selon le contact).

Lorsque vous est prêt, cliquez sur Préparer l'envoi. Confirmez ensuite l'envoi en cliquant sur Confirmer et préparer l'envoi.
Une fenêtre d'approbation s'affichera et vous présentera le nombre de contacts et d'abonnés correspondants aux destinataires ciblés. Pour procéder à l'envoi, cliquez Approuver.

Résultats

La notification s'affichera même si le destinataire n'est pas sur votre site Web. La notification s'affichera sur le navigateur qui a été utilisé à condition qu'il soit ouvert. 

Vous pouvez consulter les notifications Push planifiées ou en cours dans le calendrier des envois planifiés.