→ Vous n'utilisez pas la bonne plateforme.
Dialog Insight a une plateforme pour la France et une pour le Canada (En savoir plus).
→ La plateforme n'est pas opérationnelle.
Sur la page d'accueil de l'Aide en ligne, vous avez un indicateur de l'état des opérations de la plateforme :
→ Vous n'utilisez pas le bon code de compte.
Si vous avez oublié votre code de compte (d'entreprise), vous pouvez vous référer au courriel reçu lors de l'ouverture de votre compte ou écrire au support.
→ Vous n'utilisez pas le bon nom d'utilisateur.
Le nom d'utilisateur n'est pas votre courriel. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez vous référer au courriel reçu lors de l'ouverture de votre compte ou écrire au support.
→ Vous avez oublié votre mot de passe.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié? ». Si vous avez les droits administrateur, vous pouvez réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur manuellement.
→ Votre adresse IP n'est pas autorisée par votre entreprise.
La configuration de votre entreprise ne permet pas la connexion à partir de l'adresse IP que vous utilisez actuellement (vous vous connectez avec un nouvel appareil ou depuis un nouvel emplacement).
Communiquez avec un utilisateur administrateur de votre compte pour que votre adresse IP soit ajoutée à la liste des adresses IP autorisées.
→ Votre IP est bloquée par la plateforme.
Il se peut que l'adresse IP à partir de laquelle vous tentez de vous connecter ait été bloquée par la plateforme Dialog Insight à la suite de plusieurs d'échecs de connexion. Ces tentatives de connexion peuvent avoir été effectuées par un de vos collègues sur le même réseau. Par conséquent, tous les utilisateurs qui sont sur le même réseau et qui utilisent la même adresse IP seront bloqués. Donc, si toute votre équipe n'arrive plus à se connecter, c'est sans doute en raison d'une adresse IP bloquée par sécurité.
Pour rectifier la situation, vous devez communiquer avec le support et nous fournir votre adresse IP (tapez "What’s my IP" dans Google) et nous confirmer que nous pouvons bel et bien la débloquer. Il est fortement conseillé de vérifier s'il s'agit d'un membre de votre équipe qui a oublié ses informations de connexion, et non pas d'une brèche de sécurité (comme un robot qui aurait tenté de se connecter à plusieurs reprises avec des codes d’accès différents, etc.).
→ Votre compte entreprise est désactivé.
Il faut, dans ce cas, communiquer avec un utilisateur administrateur de votre compte.
→ Votre compte utilisateur est verrouillé.
Il y a verrouillage du compte lorsqu'un nombre donné d'échecs de connexion est atteint. Le nombre de tentatives acceptées dépend de la configuration des règles de sécurité de votre entreprise. Par exemple, votre entreprise pourrait avoir établi que l'accès serait verrouillé après 3 tentatives.
Pour que le compte soit déverrouillé, il y a deux possibilités :
- Vous pouvez réessayer plus tard, si votre entreprise a choisi le déverrouillage automatique après un certain temps.
- Vous pouvez vous adresser à un utilisateur administrateur de votre compte.
*Notez que le message d'erreur vous donnera une indication sur la façon de procéder.
→ Votre accès au compte est expiré.
L'accès d'un utilisateur, ou d'une entreprise, peut expirer si une date d'expiration a été définie. Une telle situation peut survenir lorsqu'on a créé un accès temporaire pour un utilisateur qui n'utilise l'application que pour une période précise, ou pour une entreprise qui sera utilisée à des fins de démonstration ou de formation. Pour accéder de nouveau au compte, vous devez vous adresser à un utilisateur administrateur de votre compte.