Le consentement implicite est une permission présumée d'envoyer des communications à un contact pendant une durée limitée. Cette permission est obtenue lors d'une interaction ou d'une transaction. Contrairement au consentement explicite, qui n'expire pas, le consentement implicite expire après un délais maximum de 24 mois selon le critère d'acquisition :
- transaction (24 mois) : achat d'un bien ou service, inscription à un événement.
- interaction (6 mois) : demande d'information.
Ce type de consentement est permis au Canada selon les conditions imposées par la Loi canadienne anti-pourriel. En Europe, il est interdit d'utiliser le consentement implicite selon le RGPD. Le consentement implicite, tel que défini par la Loi canadienne anti-pourriel, est un consentement qui a une portée assez restreinte. Ce consentement vous accorde le droit de discuter avec vos contacts, mais sur des sujets précis, normalement étroitement associés à la méthode ou la source d’acquisition de ce consentement. Pour les communications de type administratif (confirmation, reçu) vous n'avez pas besoin de consentement.
Dans cet article, vous apprendrez à créer un consentement implicite et ensuite à créer une règle d'acquisition qui lui sera attribuée.
Chemin d'accès : Projet → Gestion des consentements → Consentements |
Créer un consentement implicite
Commencez par activer la gestion des consentements implicites :
Cliquez sur Ajouter un consentement, puis entrez un Code et une Étiquette :
Si vous n'êtes pas familier avec le concept de Code et d'Étiquette, consultez l'article sur la création de champs.
Créer une règle d'acquisition
Maintenant que vous avez ajouté un consentement implicite, vous devez définir une règle d'acquisition qui s'appliquera à ce consentement implicite.
Pour débuter, entrez dans l'édition du consentement implicite : 
Cliquez sur Ajouter une règle :
Entrez les informations pour définir la règle : 
Dans cet exemple, la règle d'acquisition du consentement est d'une durée de 24 mois suivant un achat. Le 24 mois est calculé à partir d'un champ du profil du contact de type Date qui a été créé pour se mettre à jour à chaque achat. À chaque achat, le 24 mois est réinitialisé.
Autre exemple avec une table relationnelle
Une autre option serait de choisir une table relationnelle dans le menu déroulant à partir de. Par exemple, vous pourriez avoir une table relationnelle pour les participants d'un événement ou d'un concours, ou pour les dates d'inscription de vos clients à un de vos services ou à un contrat. L'avantage d'utiliser le champ d'une table relationnelle est de conserver un historique des achats. Si vous utilisez plutôt un champ du profil du contact, à chaque mise à jour de la date d'achat, l'ancienne date est écrasée et aucun trace n'est conservée.
Peu importe que vous optiez pour un champ du profil ou d'une table relationnelle, vous devez choisir un champ de type Date. N'oubliez pas que pour une transaction, vous pouvez communiquer avec votre contact pendant 24 mois et pour une demande d'information, 6 mois.
Résultats
Une fois créée, la règle apparaîtra dans les consentements implicites concernés par cette règle. Il vous suffit alors d’importer vos contacts dans le projet et les consentements appropriés leur seront appliqués.
Dans la page d'édition d'un consentement implicite, vous pourrez voir les détails de la règle d'acquisition : 
Les preuves de consentements sont conservées dans un historique que vous pouvez consulter.
Les consentements implicites peuvent maintenant être utilisés pour cibler des contacts en fonction des critères d'acquisition.
Prochaines étapes
Voici une liste d'actions obligatoires pour la suite :
- Associer le consentement implicite à un type de communication (comme vous le feriez avec les abonnements) . Voir le processus de mise en place du centre de consentements.
- Importer les dates des demandes ou des transactions et y associer vos règles d’affaires. Ces imports peuvent se faire manuellement dans le profil du contact, manuellement ou de façon automatisée, ou bien à partir d'une table relationnelle.
- Insérer un lien de désabonnement à la fin de vos messages.
Vous pourriez aussi créer un formulaire de prospection pour faciliter la collecte des dates d'inscription ou des téléchargements sur votre site Web et ainsi gérer la date de début du consentement implicite pour chaque client.