→ Votre authentification est non-conforme.
Assurez-vous de mettre en place les mécanismes d'authentification exigés par la plupart des fournisseurs de messagerie (voir les bonnes pratiques de délivrabilité). Vous devriez au minimum avoir mis en place les mécanismes suivants :
N'oubliez pas de réchauffer graduellement votre volume d'envoi en faisant une chauffe de votre réputation d'expéditeur lorsque vous commencez à faire des envois avec une nouvelle adresse IP ou un nouveau domaine d'expéditeur.
→ Les liens dans le message ne semblent pas légitimes.
- Évitez les liens raccourcis (bit.ly, t.co…).
- Utilisez des domaines propres et reconnaissables.
- Préférez les boutons ou textes d'appels à l'action clairs aux liens bruts difficiles à valider visuellement.
Dans l'envoi de vos communications par courriel, Dialog Insight effectue le suivi des liens afin que vous puissiez consulter les statistiques de clics. Pour ce faire, les liens sont remplacés automatiquement et sont ensuite redirigés à votre lien final.
Exemple
https://www.mon-site.com/promo
est remplacé par un lien qui ressemble à celui-ci :
https://app.dialoginsight.com/T/OFC4/L2S/1234/M000/123/1231/D39wVF/1/1234/MCxRUr/I/233/W9Pbh.html
Ce dernier calcule le clic et redirige vers :
https://www.mon-site.com/promo
Pour cette raison, si le texte cliquable d’un lien dans votre message affiche un lien complet (URL complète), celui-ci sera considéré comme de l'hameçonnage et l’analyse du message le rapportera en erreur.
Nous vous suggérons donc de placer vos liens sur des textes incitatifs, des images ou des boutons, au lieu d'afficher le lien au complet dans le contenu.
Bon : Visitez notre site web
Mauvais : https://www.mon-site.com ou www.mon-site.com
→ L'apparence visuelle du courriel manque de cohérence.
- Respectez la charte visuelle de votre organisation.
- Utilisez les modèles Dialog Insight proposés lors de la création d'un courriel.
- Maintenir un visuel stable d'un envoi à l'autre.
- Évitez les modèles improvisés ou visuellement « non professionnels ».
→ Le message a un ton urgent.
- Utilisez un ton aligné avec vos communications habituelles.
- Évitez les ultimatums.
- Proposez une échéance raisonnable et un contexte clair.
- Soyez transparent. Mentionnez, si c'est le cas, qu'il ne s'agit pas d'une demande urgente, mais une information importante.
→ L'identification de l'entreprise est manquante ou insuffisante.
Vous pourriez inclure dans le bas du message les informations suivantes :
- Nom de l’organisation
- Adresse physique (ou, au minimum, un lien vers une section « À propos »)
- Lien vers le site officiel
- Coordonnées vérifiables
→ Vous n'êtes pas dans la liste de contacts du destinataire.
Si le courriel arrive dans le dossier spam, vous pourriez demander à vos destinataires de signaler votre adresse d'expéditeur (ex. : notifications@votredomaine.com) comme légitime ou de vous ajouter à leur liste de contacts. Cela aidera à garantir la bonne réception de vos messages futurs.