À propos

L'outil de scénarios automatisés de Dialog Insight facilite la mise en place de campagnes de bienvenue, de rappels ou tout autre scénario récurrent. Il s'agit d'un processus qui s'effectuera automatiquement à une fréquence définie (quotidien, hebdomadaire, etc.) Intégré à un outil de génération de contenu automatisé (RSS), il offre une possibilité d'automatiser la création des infolettres. Dialog Insight vous invite à tester l'ensemble des nodes afin de vous familiariser avec les différentes options.

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Ajout

Lors de l'ajout, il faut sélectionner le mode Récurrent.

L'interface est entièrement disponible en mode glisser et déposer. Il vous suffit de sélectionner un item de la colonne de gauche et le glisser dans la zone de travail (grise). Les petits cercles disponibles en haut et en bas de chaque node vous indique les points de sorties (bas) et d'entrée (haut). Tous les points de couleurs doivent être connectés. Les points de sorties en gris sont facultatifs.

Deux options s'offrent ensuite, la possibilité d'utiliser un modèle de scénario ou partir d'une page blanche. Il est à noter que les modèles sont modifiables et peuvent également être connecté à un scénario déjà existant.

Si vous utilisez des modèles, celui-ci contiendra l'ensemble des étapes requises pour arriver au résultat final. Vous aurez l'opportunité de modifier chacune des nodes pour les adapter à votre contexte.

Pour utiliser un modèle, il suffit de cliquer sur l'onglet Modèles


TABLE DES MATIÈRES

Choisir le ou les déclencheurs de la campagne

Tout scénario automatisé doit débuter par un déclencheur. Pour ajouter un déclencheur, simplement glissez et déposez le déclencheur voulu dans l'espace de travail. Il est possible d'avoir plus d'un déclencheur pour la campagne. Par exemple pour cibler les contacts inscrits via un formulaire d'abonnement ET les contacts ajoutés via la boutique en ligne.

Vous éditez les nodes en double cliquant ou en sélectionnant la node pour faire apparaître les icônes d'édition et suppression. L'éditeur apparaît toujours à la droite de l'espace de travail comme ceci :

Note: Chaque déclencheur ne peut être ajouté qu’une seule fois.

Pour savoir comment déclencher une campagne sur demande, consultez Lancer une campagne manuellement.

Ajouter des conditions 

Cette action est facultative, elle est nécessaire seulement si vous souhaitez créer des scénarios distincts pour des raisons de statistiques ou parce que les prochaines étapes varient. Elle peut être utilisée également pour retirer des contacts du scénario automatisé.

Lorsque la condition est ajoutée dans l'espace de travail, associer les points de sortie des déclencheurs avec la condition. La node la plus populaire, avec deux points de sorties, est habituellement vraie ou fausse. Par exemple, la condition pourrait indiquer si le contact est membre (vrai) ou non (faux).


Note : La node "profil avancé" permet d'avoir plusieurs points de sorties, comme par exemple selon le NPS du client (détracteur, neutre, promoteur).

Ajouter des actions

Les items en bleu dans le scénario sont des éléments qui se produisent à un certain moment. Ils sont séparés en trois grandes catégories soient l'envoi d'une communication, l'export de données vers un système tiers ou la mise à jour des attributs du contact. Lorsque vous ajoutez des actions


Ajoutez d'autres actions/conditions, au besoin. Il n'y a pas de limite au nombre d'actions/conditions. Cependant, ajoutez des délais pour que le scénario se produise sur une période de quelques jours.

Ajouter un délai

Les délais ne sont pas obligatoires, mais permettent de retarder une action subséquente pour faire des suivis ou donner du temps au contact de faire une action. Pour ajouter un délai, glissez-le après l'action, condition ou déclencheur. S’il s’agit d’un délai en jours, vous pouvez aussi spécifier l'heure précise à laquelle cette étape s'exécutera. Le jour de la semaine permet de déclencher un message le prochain mardi ou jeudi seulement. L'approbation est un élément utilisé afin de donner du temps à une personne de votre équipe de venir approuver le scénario. Le scénario peut être suspendu s'il n'y a pas d'approbation.

Définir la fin

Lorsque vous êtes satisfait avec la séquence, vous pouvez identifier une fin pour chaque branche de la campagne. Les fins de campagnes permettent de déterminer si les objectifs sont atteints ou non. Elles sont facultatives, s'il n'y en a pas, les fins de node seront considérées comme un succès ou neutre. 

Il existe 4 fins par défaut (succès, abandon, échec, neutre), auxquelles vous pouvez associer le résultat de votre choix. Vous pouvez aussi modifier le libellé d'une node pour y mettre une indication qui correspond à votre besoin. 

Maintenant que vous avez une base de connaissance, allez explorer les possibilités ou pour en savoir davantage sur les nodes visitez cet article.

Prochaine étape

Vous êtes satisfait de votre scénario, c'est maintenant le temps de le déployer. Cliquez ici pour en savoir davantage sur la validation, l'outil de test et l'activation de votre scénario.