Dialog Insight a toujours été à l'avant-garde dans son offre de mesures pour protéger les entreprises et leurs réputations lorsque vous utilisez notre plate-forme. Que ce soit les mesures d'authentification de messages telles DKIM et DMARC, la mise en place de domaines personnalisés et sécurisés pour protéger vos formulaires et processus ou l'utilisation d'adresses IP dédiées pour isoler votre réputation, tous les outils sont à votre disposition pour assurer un fonctionnement optimal.
Nous avons aussi introduit une offre de délégation de sous-domaines qui permet, avec une seule entrée DNS, de céder la responsabilité d'un sous-domaine à Dialog Insight. Il est donc plus facile que jamais d'assurer une configuration optimale de votre compte avec un minimum d'effort de votre part. Pour nos nouveaux clients cette approche fait maintenant partie du processus d'accueil, garantissant que tout est en ordre dès le premier envoi.
Lacunes dans la configuration de certains clients de longue date
Historiquement, ces mesures n'ont pas toujours existé. Après tout Dialog Insight est en affaire depuis plus de 20 ans et ces mesures sont apparues au fil du temps et plusieurs entreprises travaillent avec nous depuis le tout début! Beaucoup de nos clients ont appliqué les nouvelles mesures à mesure que nous les avons annoncées, mais ce n'est pas uniforme, et il y a du rattrapage à faire dans plusieurs cas.
La situation prend de plus en plus d'importance à mesure que les systèmes de filtrage de messages et de réputation des fournisseurs d'accès Internet et des services de courriels majeurs (Google, Microsoft, Yahoo, …) évoluent. En particulier, l'authentification correcte des messages est un élément maintenant critique, et un message transmis sans signature DKIM par exemple sera définitivement à risque de voir des problèmes de livraison.
Objectif: mettre tous les clients à niveau
Notre équipe a débuté dans les derniers mois une campagne de mise à niveau importante. Dès qu'une intervention sur un dossier se fait avec un client, sa configuration est révisée et nous assistons le client à se mettre à niveau pour répondre aux standards modernes s'il manque des configurations.
Dans les prochains jours, des avertissements commenceront à apparaitre dans la plateforme aussi lorsque certaines configurations sont incomplètes. Le premier cas concerne les signatures DKIM. Deux modifications s'ajoutent:
D'abord, dans l'éditeur de message, un avertissement si l'expéditeur choisi utilise un domaine pour lequel vous n'avez pas de signature DKIM configurée:
Dans le sommaire d'un envoi, un nouveau tableau de résultats par domaine d'expéditeur utilisé dans l'envoi. Ce tableau liste tous les expéditeurs choisis lors de l'envoi (il y en aura plus d'un si le message utilise un expéditeur dynamique), et affiche en rouge les domaines pour lesquels aucune signature DKIM n'était disponible:
Pour le moment, ce ne sont que des avertissements qui n'auront aucun impact sur vos envois. Dans quelques semaines cependant la signature DKIM deviendra un standard requis pour les nouveaux clients, puisque notre nouveau processus d'accueil garantit une configuration complète dès le début.
Notre équipe continuera de travailler en collaboration avec les clients existants pour compléter leurs configurations et, à mesure que vos configurations sont complétées, l'authentification DKIM deviendra obligatoire dans vos comptes. Cette mesure vous assurera dans le futur que de simples erreurs de frappe ne causent pas de problèmes de livraison ou de réputation majeurs pour vos envois.
Plus que jamais, l'authentification des messages, l'utilisation de domaines personnalisés et autres mesures sont critiques pour assurer la livraison de vos messages et maintenir votre réputation d'envoyeur. Si vos configurations sont incomplètes, contactez notre équipe pour vous aider à normaliser le tout, l'effort en vaut la peine.