Dans l'application Dialog Insight, nous entendons par « contact » toute personne ajoutée dans la base de données principale d'un projet (la liste). Il existe différents états pour chaque contact Admissible ou Non admissible et abonné/non abonné/désabonné.

Les individus peuvent changer d'état au cours des envois, dépendant du désabonnement ou des réponses que le système a obtenues des serveurs à la destination.

Quelques définitions

  • Contact actif
    Contact dont l'adresse courriel ou le numéro de téléphone est valide, et n’a pas été désactivé.
  • Contact inactif
    Contact désactivé selon l’une des façons suivantes :
    • C’est désabonné par le lien de désabonnement figurant dans un message reçu.
    • Manuellement par un utilisateur dans Dialog Insight.
    • Par un import en mode remplacement de la liste, lequel désactive les contacts qui ne figurent pas dans le fichier importé.
    • Suite à une plainte spam, demande par service Web (API) ou mise à jour par formulaire.
  • Contact en quarantaine
    Contact dont l'adresse de courriel ou le numéro de téléphone est considéré comme inexistant par le serveur de destination (selon des réponses précises obtenues directement des fournisseurs de comptes courriel).
    Pour en savoir plus, consultez l'article Qu'est-ce que la mise en quarantaine ?

  • Contact invalide
    Contact dont l'adresse de courriel ou le numéro de téléphone présente une syntaxe incorrecte. On peut voir les invalides d'un projet en consultant la page Contacts invalides, via Contact > Résultats > Erreurs > onglet Contacts invalides.

  • Contact sur la liste noire
    Contact placé sur la liste noire (courriel ou SMS) selon l'une des éventualités suivantes :
    • Rapporté un message reçu comme étant indésirable.
    • Ajouté manuellement à la liste noire du canal.

Description des états

La fiche contact est l'endroit où l'on retrouve toutes les informations concernant un contact, y compris ses états de réception ( pour un contact admissible aux communications,  pour un contact non admissible). Passez votre curseur sur les infobulles pour voir le détail de chaque état. Les canaux affichés varient selon les modules activés pour le compte.

Note : Si vous n'avez pas la permission requise pour envoyer des communications, la colonne du canal affichera un crochet gris. Il vous faudra alors demander à un administrateur de valider que vous avez la permission d'utiliser le canal pour faire des envois du type de communication désiré.

Les descriptions ci-dessous sont faites pour les canaux courriel et SMS. Pour une liste des situations possibles, consultez Résolution des problèmes liés aux états de réception des contacts.

ÉtatDescription
AdmissibleContact actif dont l'adresse courriel ou le numéro est valide, qui n'est pas en quarantaine ni sur la liste noire. Un contact admissible sera identifié par , sauf si vous n'avez pas la permission de correspondre avec lui.
Non admissibleUn contact est considéré comme non admissible lorsqu'au moins un de ces énoncés est vrai :
  • Il est désactivé.
  • Il a été mis en quarantaine.
  • Il a été ajouté à la liste noire du canal (courriel ou SMS)
  • Son adresse courriel ou son numéro de téléphone est invalide.

Lorsqu'un contact est non admissible, aucun message ne peut lui être envoyé par le biais de l’application .

AbonnéContact ayant accepté de recevoir au moins un type de communication pour lequel vous pouvez lui envoyer des transmissions. Pour voir l'historique des abonnements et consentements implicites d'un contact, allez dans la section Consentement du profil plus bas.
Non-abonnéContact sans consentement pour un type de communication pour lequel vous pouvez écrire des correspondances.
DésabonnéContact désabonné de tous les types de communication pour lesquels vous pouviez transmettre des messages.